论文部分内容阅读
摘 要：本文在调查网络科技公司商务部营销管理的实际情况基础上，通过对这些公司网络营销方面工作现状的具体思考，结合网络科技公司商务管理的共性特点分析，说明在互联网加的社会大背景下，该行业的企业应如何弥补不足，提升自身的管理水平。
关键词：网络公司；商务；管理
有一定规模的网络科技公司大都成立于10年左右前。伴随着中国经济的蓬勃发展，这类科技企业一直保持着高速的运转和发展，开始为本地区的广大企业提供优质的网络营销产品与服务，如取得地区搜索总代理资格，建立了分公司，公司内设商务部、客服中心、技术部、渠道部、品牌运营部、品质管理部等对内对外服务职能部门，年销售额快速增长，同时也与在线支付平台等广泛合作，不断扩充和完善网络营销产品线，满足客户不断提升的网络商务需求，还会自主研发并运营一些某某热线等地方性门户平台，为注册企业带来丰厚收益，进一步可以为各类企业客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案。
网络科技公司的技术特点为商务管理带来了一些资源考虑上明显的利弊，如网站建设是拥有自己独立的服务器，专业的网络设计团队。在基础版本上可订制客户自己想要的网站，最重要的是对于没有专业网络团队的公司来说公司会安排专业的团队进行维护和改版。网络搜索推广：简单来说就是客户在知名平台搜索关键词找到自己所需要的产品信息然后进行交易的一个平台。全网营销服务包就是新增网站运维服务，即网站托管代运营，解决客户没有时间打理、工作人员不专业等等疑问，通过增加各种网站软件、更新网站产品标题和内容、定期发布网站新闻，从而提高网站收录量，增加流量。B2B平台可以通过设定关键词发布供应产品，让每个不管大型还是小型的平台都有关于客户公司的产品，不但提高曝光量还可增加搜索收录量，提高公司和网站知名度；还有搜索地图、搜索百科、文档分享、 博客营销、软文营销都可以帮助您提高网站流量、提升知名度，当然还有专业培训，可以为企业培养更优秀的网络营销人才。然而由于整个网络科技公司体系资源主要是由人组成，在商务管理方面与人有关的各种问题存在就显得比较明显，互相研讨采取一些切实的改进做法也很有必要。
首先比如各大销售团队不进行分区，不分区是我们发现的最严重问题。有的公司（总部）整个商务体系销售人员达到二百人以上，所有人都在众所皆知的平台上查资料进行电话销售。这样的后果就直接导致很多客户经常接到本公司电话，有些夸张的一上午可以接到十几通电话，有投诉的，更严重的都声称要报警。积极销售本身没有错，但是这样子没有分区的后果造成了很多客户对公司的排斥。本来销售需要增加开发区域的广大性，但是不加科学规划对公司本身的形象直接有负面影响。不进行分区的原因，可能有两个：一是老员工积累的人脉遍布太广，分区必然会影响他们的业绩，二是造成员工竞争压力大。综合来看我们认为如果在整个商务体系内部已经分好片区（一般公司都会这样做），那么在团队的基础上，应该尽快落实销售人员实际分区的划定。这样做虽然可能减少了客户源，但是增强了对客户的把握，还让新人能把握好度，老人能增强自己二次开发的实力。
还有对人员的工作时间和任务量分配不合理。销售的有效时间本来属于不定性的，基本都是随客户的时间来定的，很多销售人员有时候都是起早去客户处抹黑还要回公司例行开会，胃病患者随处可见的，原因是每天不规律吃饭导致的。规章制度的原则精神固然应该严谨，但是每晚在规定的下班时间后都要自觉多加一小时的班，并且还要每晚开会，这就较大影响到了很多人正常的吃饭和休息时间。销售面临的都是些企业家，他们都是在忙完自己工作时候才有空来谈业务，
这就需要销售人员必须在顾好自己的身体健康之后来配合客户漂浮不定的时间安排工作。业绩固然重要，但是要有一个强健的身体和愉悦的心理才是保证的前提，只有充满人性化的规章制度才有可能保证既能提高签单效率又能顺利的做好其他工作。
再则就是部门间的配合不理想。整个公司的先锋部队肯定是商务部门，在外风吹日晒雨淋的签单支撑了整个公司能够顺利运作起来。但是当出现问题单的时候，公司的其它部门非常不愿意和相应人员一起承担或是处理，往往就是一个前线的商务人员既要做售前还要全力完善售后。在公司体系中，一般售后的工作都是交由运维中心来处理的，由于他们的不及时或是不耐烦导致客户会重新找商务人员，从而增加商务人员的负担。印象最深的就是在三月份百度返充值的时候，签单量十分庞大，需要抓紧上线消费完成反充值，但是运维中心部分负责反充值点的人员不能很好的分配好工作，大量不接客户询问电话，导致客户投诉数量大增，使得商务人员的电话每天基本是打爆的状态。由于公司的重心百分之七十都放在如何把控商务部的管理上，剩余的百分之三十才分给运维、财务、管理、人力、行政等部门，这样不协调的比例使得其它部门无法明白自己的配合作用，发挥不出应该做出的贡献。整个公司的一线战斗力是商务人员，那么后方部门就是整个公司的后备军。他们的完善和全力配合是让整个公司运作的更流畅的重要力量。公司必须加强对后方部门凝聚力的培训，不能每天上班就想着准时下班。要一切以服务商务体系部门为主，只有做好后备工作才能让商务人员减少压力更好的签单。好企业的领导也应该具备全面分配公司资源的能力，宏伟的大厦不但需要坚实的基础和华丽高挑的屋檐，还必须有支撑在基础与屋顶之间的强大支柱。
最后不得不提新人的问题。网络科技企业大部分人员年龄都较轻，而且新人较多，因为公司分销售等级，刚进来的新人拿着标准的最低工资。由于刚开始会面临着迟迟不能开单的因素，想的高远的人会认为这样的付出代表会赚的更多，但大多数没有这方面经验的新人在这方面还是无法领悟透。于是这对于经验不足的新人来说商务是件身体和精神双重压力大的工作。公司如果没有及时关注新人的情绪问题进行及时的沟通就会流失掉一个可能稍加开发培养便能发光的金子。因为现在的年轻人普遍缺乏困难和辛劳的磨练，听凭其完全靠自我觉醒，会大大降低成功的可能。新员工的问题并不是一天两天能解决的，要想留住不稳定的但是有潜力的新人，部门或者大区应该定期集合加强新员工的全面培训和指导，稍微提高点底薪增加点新员工的信心做到公平合理。
互联网时代已经要全面覆盖我们的日常生活了，网络科技企业已经在这个潮流中匍匐前进了十年，应该说取得了不少的成功，很多管理的做法既来自与年轻人，又适合于年轻人。比如有的公司规定，所有商务人员必须在规定工作时间提前15分钟到公司开早会，其实并不是枯燥乏味的办公室会议，而是部门同事在一起先喊当天的口号后进行游戏的玩耍，让充满战斗的一天从心情开始！中午午休过后会安排大家集体跳舞，清新头脑打好下午战！除了这些每天的例行以外，商务部十分注重集体活动，例如：篮球赛、足球赛、军训……和分公司同事一起参加增加彼此之间的交流和互动。在商务体系最感人的规定就是每个员工的生日、入职时间都会被登记好，到了日子总经理会亲自给每位员工发祝福，让人感觉到“家”的感觉。以上我们对现代网络科技公司提出的一些的思考和建议，只是出于经过实际调查的真切感受，希望年轻的管理者能再加强商务方面的有效管理，能更快的丰富自己的管理经验，更加提升公司内部的凝聚力量，让创新型企业的寿命更长 。
参考文献：
[1] 2014年互联网统计数据[EB/OL].中国报告大厅，2014（11）
http：//hoozhi.com/yejiefenxi/2014/1112/1088.html
关键词：网络公司；商务；管理
有一定规模的网络科技公司大都成立于10年左右前。伴随着中国经济的蓬勃发展，这类科技企业一直保持着高速的运转和发展，开始为本地区的广大企业提供优质的网络营销产品与服务，如取得地区搜索总代理资格，建立了分公司，公司内设商务部、客服中心、技术部、渠道部、品牌运营部、品质管理部等对内对外服务职能部门，年销售额快速增长，同时也与在线支付平台等广泛合作，不断扩充和完善网络营销产品线，满足客户不断提升的网络商务需求，还会自主研发并运营一些某某热线等地方性门户平台，为注册企业带来丰厚收益，进一步可以为各类企业客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案。
网络科技公司的技术特点为商务管理带来了一些资源考虑上明显的利弊，如网站建设是拥有自己独立的服务器，专业的网络设计团队。在基础版本上可订制客户自己想要的网站，最重要的是对于没有专业网络团队的公司来说公司会安排专业的团队进行维护和改版。网络搜索推广：简单来说就是客户在知名平台搜索关键词找到自己所需要的产品信息然后进行交易的一个平台。全网营销服务包就是新增网站运维服务，即网站托管代运营，解决客户没有时间打理、工作人员不专业等等疑问，通过增加各种网站软件、更新网站产品标题和内容、定期发布网站新闻，从而提高网站收录量，增加流量。B2B平台可以通过设定关键词发布供应产品，让每个不管大型还是小型的平台都有关于客户公司的产品，不但提高曝光量还可增加搜索收录量，提高公司和网站知名度；还有搜索地图、搜索百科、文档分享、 博客营销、软文营销都可以帮助您提高网站流量、提升知名度，当然还有专业培训，可以为企业培养更优秀的网络营销人才。然而由于整个网络科技公司体系资源主要是由人组成，在商务管理方面与人有关的各种问题存在就显得比较明显，互相研讨采取一些切实的改进做法也很有必要。
首先比如各大销售团队不进行分区，不分区是我们发现的最严重问题。有的公司（总部）整个商务体系销售人员达到二百人以上，所有人都在众所皆知的平台上查资料进行电话销售。这样的后果就直接导致很多客户经常接到本公司电话，有些夸张的一上午可以接到十几通电话，有投诉的，更严重的都声称要报警。积极销售本身没有错，但是这样子没有分区的后果造成了很多客户对公司的排斥。本来销售需要增加开发区域的广大性，但是不加科学规划对公司本身的形象直接有负面影响。不进行分区的原因，可能有两个：一是老员工积累的人脉遍布太广，分区必然会影响他们的业绩，二是造成员工竞争压力大。综合来看我们认为如果在整个商务体系内部已经分好片区（一般公司都会这样做），那么在团队的基础上，应该尽快落实销售人员实际分区的划定。这样做虽然可能减少了客户源，但是增强了对客户的把握，还让新人能把握好度，老人能增强自己二次开发的实力。
还有对人员的工作时间和任务量分配不合理。销售的有效时间本来属于不定性的，基本都是随客户的时间来定的，很多销售人员有时候都是起早去客户处抹黑还要回公司例行开会，胃病患者随处可见的，原因是每天不规律吃饭导致的。规章制度的原则精神固然应该严谨，但是每晚在规定的下班时间后都要自觉多加一小时的班，并且还要每晚开会，这就较大影响到了很多人正常的吃饭和休息时间。销售面临的都是些企业家，他们都是在忙完自己工作时候才有空来谈业务，
这就需要销售人员必须在顾好自己的身体健康之后来配合客户漂浮不定的时间安排工作。业绩固然重要，但是要有一个强健的身体和愉悦的心理才是保证的前提，只有充满人性化的规章制度才有可能保证既能提高签单效率又能顺利的做好其他工作。
再则就是部门间的配合不理想。整个公司的先锋部队肯定是商务部门，在外风吹日晒雨淋的签单支撑了整个公司能够顺利运作起来。但是当出现问题单的时候，公司的其它部门非常不愿意和相应人员一起承担或是处理，往往就是一个前线的商务人员既要做售前还要全力完善售后。在公司体系中，一般售后的工作都是交由运维中心来处理的，由于他们的不及时或是不耐烦导致客户会重新找商务人员，从而增加商务人员的负担。印象最深的就是在三月份百度返充值的时候，签单量十分庞大，需要抓紧上线消费完成反充值，但是运维中心部分负责反充值点的人员不能很好的分配好工作，大量不接客户询问电话，导致客户投诉数量大增，使得商务人员的电话每天基本是打爆的状态。由于公司的重心百分之七十都放在如何把控商务部的管理上，剩余的百分之三十才分给运维、财务、管理、人力、行政等部门，这样不协调的比例使得其它部门无法明白自己的配合作用，发挥不出应该做出的贡献。整个公司的一线战斗力是商务人员，那么后方部门就是整个公司的后备军。他们的完善和全力配合是让整个公司运作的更流畅的重要力量。公司必须加强对后方部门凝聚力的培训，不能每天上班就想着准时下班。要一切以服务商务体系部门为主，只有做好后备工作才能让商务人员减少压力更好的签单。好企业的领导也应该具备全面分配公司资源的能力，宏伟的大厦不但需要坚实的基础和华丽高挑的屋檐，还必须有支撑在基础与屋顶之间的强大支柱。
最后不得不提新人的问题。网络科技企业大部分人员年龄都较轻，而且新人较多，因为公司分销售等级，刚进来的新人拿着标准的最低工资。由于刚开始会面临着迟迟不能开单的因素，想的高远的人会认为这样的付出代表会赚的更多，但大多数没有这方面经验的新人在这方面还是无法领悟透。于是这对于经验不足的新人来说商务是件身体和精神双重压力大的工作。公司如果没有及时关注新人的情绪问题进行及时的沟通就会流失掉一个可能稍加开发培养便能发光的金子。因为现在的年轻人普遍缺乏困难和辛劳的磨练，听凭其完全靠自我觉醒，会大大降低成功的可能。新员工的问题并不是一天两天能解决的，要想留住不稳定的但是有潜力的新人，部门或者大区应该定期集合加强新员工的全面培训和指导，稍微提高点底薪增加点新员工的信心做到公平合理。
互联网时代已经要全面覆盖我们的日常生活了，网络科技企业已经在这个潮流中匍匐前进了十年，应该说取得了不少的成功，很多管理的做法既来自与年轻人，又适合于年轻人。比如有的公司规定，所有商务人员必须在规定工作时间提前15分钟到公司开早会，其实并不是枯燥乏味的办公室会议，而是部门同事在一起先喊当天的口号后进行游戏的玩耍，让充满战斗的一天从心情开始！中午午休过后会安排大家集体跳舞，清新头脑打好下午战！除了这些每天的例行以外，商务部十分注重集体活动，例如：篮球赛、足球赛、军训……和分公司同事一起参加增加彼此之间的交流和互动。在商务体系最感人的规定就是每个员工的生日、入职时间都会被登记好，到了日子总经理会亲自给每位员工发祝福，让人感觉到“家”的感觉。以上我们对现代网络科技公司提出的一些的思考和建议，只是出于经过实际调查的真切感受，希望年轻的管理者能再加强商务方面的有效管理，能更快的丰富自己的管理经验，更加提升公司内部的凝聚力量，让创新型企业的寿命更长 。
参考文献：
[1] 2014年互联网统计数据[EB/OL].中国报告大厅，2014（11）
http：//hoozhi.com/yejiefenxi/2014/1112/1088.html