互联网与新技术有时也让世界变得麻烦。比如，过去你的女朋友生日，送上一条高仿手链足以讨得欢心。但是，现在没那么简单，她可以马上掏出手机就进行扫码，天使瞬间变魔鬼。
　　扫码的确让许多人魔性大发。传说中的“魔鬼客户”要买一款产品，必先在网上疯狂搜索，哪里是货比三家，而是货比千家！然后再到实体店反复咨询，“我虐商家千百遍，商家待我如初恋。”最终却是扫码记号扬长而去。总算等到要在网上下单了，不把团购、分期、试用什么的统统用上，都觉得对不起自己的智商。产品要有点问题，马上就会投诉、退货、发微博，数弹齐发。
　　遥想过去，那时的顾客完全就是顺民，是奴隶，走进供销社或是百货公司腿都在发抖。市场经济与商品社会让消费者们接受了第一次启蒙，而互联网带来第二次启蒙更可怕，消费者越来越全知全能，这回可真的成了“上帝”。厂商们要面对史上最严苛的消费者！
　　他们要低价，要优质，要好的服务——现在卖马桶的也得说是“排泄解决方案提供商”，关键是，除了这些以外，他们还要情感。
　　公正地说，消费者其实不是变成“魔鬼”了，而是还原成了人，或挑剔或慷慨或神经质，总之有血有肉的人有的毛病全都有，最关键的是厂商如果不把他们当成一个个具体的存在，他们就会魔性大发，越来越偏执，走向极端。
　　回溯来由，工业化强调的是“规模经济”，把“消费者”视为一个群体。从这个意义上说，工业化就是一种“祛魅”，用量产代替创作，用标准化代替灵性，用物质淹没人心。
　　现在，互联网与新技术则是一种返魅，把心招回来。对于产品与消费者来说，都在还魂。消费者变得像“魔鬼”，只是返魅时代磨合期的表象，消费者也还有“天使”的一面。未来的竞争中，产品比拼的是其中注入的情感、情绪，产品会向智能化、个性化、多品种快速发展，这才能去迎合一个个具体的面目清晰的客户。
　　而消费者对产品，对厂商的影响也会越来越大。最初表现在权力上，认知不断增加，话语权不断增强。然而，当真正把他们当成“人”之后，他们会变得成熟，从要求权力最大化到要求价值最大化。这也应了现在销售人员常说的，不要与顾客讨论价格，要与顾客讨论价值。消费者会逐渐参与到价值创造中来，把对产品的感受与见解反馈给企业，也参与到了产品的改进与创造中。消费者的参与互动，有一个重要的好处，会让他们觉得自己与这个企业有真正关联，从而认可这个品牌。
　　为什么我们的手机叫智能手机？因为同样型号的手机，到了不同的人手里，都会进化得不一样，智能也不一样，这与主人对手机的理解、熟稔程度有关，有的手机进化得幽默，有的手机堕落得无趣，有的手机有美感，有的手机很恶俗。等待消费者的不只是智能手机，还会有智能电视、智能汽车直至智能地球。产品与消费者正从工业化的灵魂深处走出来，返魅时代会释放更多汹涌的创造力。