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情绪劳动对于服务行业的工作有着重要影响，而零售业是世界上公认增长较快的服务行业，因此，研究零售服务人员的情绪劳动很有必要。本文首先阐述情绪劳动的概念及内涵，并进一步分析了零售服务人员情绪劳动的四个特性，在此基础上提出相应的人力资源管理策略。
情绪劳动视角下零售服务人员的人力资源管理
【摘 要】
：
情绪劳动对于服务行业的工作有着重要影响，而零售业是世界上公认增长较快的服务行业，因此，研究零售服务人员的情绪劳动很有必要。本文首先阐述情绪劳动的概念及内涵，并进一步分析
【机 构】
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浙江财经学院工商管理学院
【出 处】
：
经济论坛
【发表日期】
：
2009年15期
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