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借鉴企业的质量管理方法,用地方标准的形式来规范乡镇政府的便民服务,这在中国无疑具有开创性的意义。推行《乡镇政府便民服务规范》的意外收获,是使九龙镇成为全市上访案件最少的镇之一。标准化的公共服务,对于中国来说,也许不再只是一个遥远的身影。
探索基层政府公共服务的质量标准——山东胶州九龙镇《乡镇政府便民服务规范》调查
【摘 要】
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借鉴企业的质量管理方法,用地方标准的形式来规范乡镇政府的便民服务,这在中国无疑具有开创性的意义。推行《乡镇政府便民服务规范》的意外收获,是使九龙镇成为全市上访案件
【机 构】
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国家行政学院; 国家行政学院政治学教研部; 北京大学政府管理学院;
【出 处】
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国家行政学院学报
【发表日期】
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2009年03期
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