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【摘要】成功的教育取决于众多因素,而如何在师生之间进行有效的沟通是一个极为重要的因素。人与人的沟通是一方有效地表达自己的信息之后,另一方对那份信息做出回应,而有效的双向沟通是指一方有效地表达自己的信息,而对方的回应是所祈望的。因此,在师生之间的沟通中,与学生进行有效的心灵沟通,有利于建立良好的师生关系,产生良好的教育效果。
【关键词】人际沟通;技巧;倾听
中职生的人际交往较以前相比,复杂性、广泛性增大,学生们开始步入准社会群体的交际圈,尝试独立的人际交往,并试图发展这方面的能力,因为交往能力的高低成为青年学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。然而,并不是每个学生都能处理好与人交往的关系。在这个过程中有相当数量的人会产生各种问题。如果我们能了解到沟通方式中的心理学原理及技巧,就有可能较好的度过自我同一性发展的阶段,建立起外在的心理支持,减少因自我交往挫折产生的自我否定焦虑感,维护个人心理健康。
1 解读人际沟通
人际关系(interpersonal relationship)是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说,人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程,也是一切社会赖以形成的基础。因此,著名文化人类学家爱德华·萨倍尔说,“……每一种文化形式和每一社会行为的表现都或明或暗地涉及沟通。
1.1 满足社会性的需求:人是群性动物,喜欢群居生活,这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子,与朋友在一起时被接纳,在社会上被人尊重,这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义。
1.2 增进自我了解、发展自我概念:每个人的自我了解来自省,另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样,当我们和他人互动时,可以从别人的反应或回馈中,发展出清晰、正确的自我画像。因此,人际网络愈广就拥有愈多的镜子,也就有多方面的回馈,让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论,这样对自己比较公平。
1.3 甘苦与共、携手互助:“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐,有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享,更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时,如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助,就不会感到孤单、无助,人也比较容易恢复信心,也有勇气从失败、痛苦中再站起来。
1.4 促进身心健康:积极心理学表明,良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地,优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿,提高肌体免疫力,使人较少患病,也帮助疾病的复原。同样的,寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等,这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬,会造成心理的失落、创伤。所以,积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦,而成为快乐、快乐、健康的人。
2 有效沟通的心理策略
美国沟通大师保罗莱金研究显示:领导者的交往沟通时间有45%花在听,30%花在说,16%花在读,9%花在写。
2.1 听是首要的沟通技巧:上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍;研究表明,大部分人至多是中等程度的听者。现存的问题集中在交流双方是否能听懂对方的意思。是否能站在对方的立场上来理解对方。
“听”具有五个层次。第一层是根本不听,例如妈妈的唠叨;第二层是假装在听,例如做青蛙状;第三层是有选择的听,例如聊天、报告等;第四层是全神贯注地听,又叫聆听,例如音乐会,小道消息等;第五层是最高境界倾听,用心去听,即用同理心去听。
另外,人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位,这是指有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。具体分为表层的和深层。表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层:听者不仅有表层的参与,也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
例如:某同学甲对一同学说,
甲:“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试,下苦功夫来复习单词、听力等,历年真题都做了很多遍了,但还是在听力上失分太多,最后的总成绩还是差3分,没能顺利通过考试,哎。”
一同学:“我知道,你感到很难受,因为你已经非常努力地争取,但还是没有考好。”
心理学老师:“你投入了这么多精力和时间在这件事情上,足以见你对此事的钟声程度,却由于自身基础不够扎实的原因没能成功,一定非常难过,但整个过程中你积累了相应的经验,并注意加强英语听说能力的协调,接下来的备考一定会顺当很多,如果需要老师的协调那以后我们多加强联系!
分析:这里乙是表层的移情换位,丙则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。因此,我们需要不断的训练我们的听知注意力;听知理解力;听知记忆力;听知辨析力;听知灵敏力。
2.2 说——“鸟不会被自己的双脚绊住,人则会被自己的舌头拖累。”一般而言,“说”可以分为这几种类型。社交谈话:通过语言接触,分摊感觉,是建立社交关系的闲聊。“…怎么样?…”感性谈话:分摊内心感受,卸下心中重担,属宣泄沟通,是人际关系的润滑剂。“担任班长一职,为班级荣誉,你辛苦了…”传递资讯:交流双方的对话象一场乒乓球比赛,你来我往,双向沟通。
美国《纽约时报》专栏作家威廉·萨菲尔说:与人沟通时,必须先理清自己的思路,说话要言之有物,以此说服、引导、感染和引诱对方。
另外还要善于利用非语言因素。据调查分析,从交谈中获取信息中,视觉占55%,声音占38%,语言占7%;非语言因素包括:使用您的声音;语音与语调、语速、强调;使用面部与双手;露出开朗、机警的微笑;使用眼睛;声音与视觉协调一致;使用身体;身体姿势、泄露信息、身体距离;?让对方开口;鼓励别人谈论观点。提问的技巧:选择性提问、婉转性提问、协商性提问。
2.3 看——观察:留心捕捉脸部表情,我们可以试图通过关掉声音,“看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化,从瞳孔见好恶;肢体动作可以增添色彩与气氛。
距离代表亲疏。挚友:0.5M以下;一般:0.5~1.2M;商务:1.2~2.4M;公开演讲:3.6M以上。
2.4 写:写具备可以永久记录;可以很好地组织复杂的材料,易于理解,可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚,再下笔;简洁,用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目;“必须知道的事实”:选择你希望传达给对方的几条最重要信息;关键词:将“必须知道”的语句浓缩为关键词;解释、强化、推敲;加以强化:回应中心。
最后我们可以通过语言来润色。比如,用读者的语言来写;选择恰当词汇;用实在而非抽象的词汇;运用事例,类比,比较;适当幽默;如果恰当,可提出一些建议;如果恰当,可明确一下今后的步骤。
在中学生人际交往中,总是伴随着种种心理因素,其中有些对人际交往是起积极促进作用的,如对自我和他人的正确认知,开朗乐观的性格,宽容大度的胸怀等,有些对人际交往是起阻碍作用的,如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因,并自觉消除这些心理障碍,才能有效地进行人际交往。正如戴尔·卡耐基说的:“一个人事业的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,另外百分之八十五要靠人际关系和处世的方式”。
【关键词】人际沟通;技巧;倾听
中职生的人际交往较以前相比,复杂性、广泛性增大,学生们开始步入准社会群体的交际圈,尝试独立的人际交往,并试图发展这方面的能力,因为交往能力的高低成为青年学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。然而,并不是每个学生都能处理好与人交往的关系。在这个过程中有相当数量的人会产生各种问题。如果我们能了解到沟通方式中的心理学原理及技巧,就有可能较好的度过自我同一性发展的阶段,建立起外在的心理支持,减少因自我交往挫折产生的自我否定焦虑感,维护个人心理健康。
1 解读人际沟通
人际关系(interpersonal relationship)是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说,人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程,也是一切社会赖以形成的基础。因此,著名文化人类学家爱德华·萨倍尔说,“……每一种文化形式和每一社会行为的表现都或明或暗地涉及沟通。
1.1 满足社会性的需求:人是群性动物,喜欢群居生活,这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子,与朋友在一起时被接纳,在社会上被人尊重,这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义。
1.2 增进自我了解、发展自我概念:每个人的自我了解来自省,另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样,当我们和他人互动时,可以从别人的反应或回馈中,发展出清晰、正确的自我画像。因此,人际网络愈广就拥有愈多的镜子,也就有多方面的回馈,让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论,这样对自己比较公平。
1.3 甘苦与共、携手互助:“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐,有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享,更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时,如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助,就不会感到孤单、无助,人也比较容易恢复信心,也有勇气从失败、痛苦中再站起来。
1.4 促进身心健康:积极心理学表明,良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地,优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿,提高肌体免疫力,使人较少患病,也帮助疾病的复原。同样的,寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等,这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬,会造成心理的失落、创伤。所以,积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦,而成为快乐、快乐、健康的人。
2 有效沟通的心理策略
美国沟通大师保罗莱金研究显示:领导者的交往沟通时间有45%花在听,30%花在说,16%花在读,9%花在写。
2.1 听是首要的沟通技巧:上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍;研究表明,大部分人至多是中等程度的听者。现存的问题集中在交流双方是否能听懂对方的意思。是否能站在对方的立场上来理解对方。
“听”具有五个层次。第一层是根本不听,例如妈妈的唠叨;第二层是假装在听,例如做青蛙状;第三层是有选择的听,例如聊天、报告等;第四层是全神贯注地听,又叫聆听,例如音乐会,小道消息等;第五层是最高境界倾听,用心去听,即用同理心去听。
另外,人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位,这是指有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。具体分为表层的和深层。表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层:听者不仅有表层的参与,也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
例如:某同学甲对一同学说,
甲:“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试,下苦功夫来复习单词、听力等,历年真题都做了很多遍了,但还是在听力上失分太多,最后的总成绩还是差3分,没能顺利通过考试,哎。”
一同学:“我知道,你感到很难受,因为你已经非常努力地争取,但还是没有考好。”
心理学老师:“你投入了这么多精力和时间在这件事情上,足以见你对此事的钟声程度,却由于自身基础不够扎实的原因没能成功,一定非常难过,但整个过程中你积累了相应的经验,并注意加强英语听说能力的协调,接下来的备考一定会顺当很多,如果需要老师的协调那以后我们多加强联系!
分析:这里乙是表层的移情换位,丙则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。因此,我们需要不断的训练我们的听知注意力;听知理解力;听知记忆力;听知辨析力;听知灵敏力。
2.2 说——“鸟不会被自己的双脚绊住,人则会被自己的舌头拖累。”一般而言,“说”可以分为这几种类型。社交谈话:通过语言接触,分摊感觉,是建立社交关系的闲聊。“…怎么样?…”感性谈话:分摊内心感受,卸下心中重担,属宣泄沟通,是人际关系的润滑剂。“担任班长一职,为班级荣誉,你辛苦了…”传递资讯:交流双方的对话象一场乒乓球比赛,你来我往,双向沟通。
美国《纽约时报》专栏作家威廉·萨菲尔说:与人沟通时,必须先理清自己的思路,说话要言之有物,以此说服、引导、感染和引诱对方。
另外还要善于利用非语言因素。据调查分析,从交谈中获取信息中,视觉占55%,声音占38%,语言占7%;非语言因素包括:使用您的声音;语音与语调、语速、强调;使用面部与双手;露出开朗、机警的微笑;使用眼睛;声音与视觉协调一致;使用身体;身体姿势、泄露信息、身体距离;?让对方开口;鼓励别人谈论观点。提问的技巧:选择性提问、婉转性提问、协商性提问。
2.3 看——观察:留心捕捉脸部表情,我们可以试图通过关掉声音,“看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化,从瞳孔见好恶;肢体动作可以增添色彩与气氛。
距离代表亲疏。挚友:0.5M以下;一般:0.5~1.2M;商务:1.2~2.4M;公开演讲:3.6M以上。
2.4 写:写具备可以永久记录;可以很好地组织复杂的材料,易于理解,可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚,再下笔;简洁,用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目;“必须知道的事实”:选择你希望传达给对方的几条最重要信息;关键词:将“必须知道”的语句浓缩为关键词;解释、强化、推敲;加以强化:回应中心。
最后我们可以通过语言来润色。比如,用读者的语言来写;选择恰当词汇;用实在而非抽象的词汇;运用事例,类比,比较;适当幽默;如果恰当,可提出一些建议;如果恰当,可明确一下今后的步骤。
在中学生人际交往中,总是伴随着种种心理因素,其中有些对人际交往是起积极促进作用的,如对自我和他人的正确认知,开朗乐观的性格,宽容大度的胸怀等,有些对人际交往是起阻碍作用的,如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因,并自觉消除这些心理障碍,才能有效地进行人际交往。正如戴尔·卡耐基说的:“一个人事业的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,另外百分之八十五要靠人际关系和处世的方式”。