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门诊药房窗口直接为患者服务，服务质量必然影响医院的声誉和药师在患者心中的形象，是体现医院整体水平的一个重要岗位，对各项工作的处理方法，在某种程度上不仅反映药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准，而且直接影响医院的医疗质量和构建和谐社会的医患关系，随着医疗体制改革的深入进行，许多药品超市相继开业，患者对药品知识了解不断提高，对药品价格比对效果，