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<正>一、企业核心价值观与以顾客满意为宗旨。不断地识别顾客,持续满足并超越顾客要求,实现顾客价值最大化,是企业生存的基础。ISO9000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨,指出了企业发展还需要在顾客、股东、员工、社会、供方等相关方的需求之间寻求一种平衡,方可持续发展这一规律。企业应把追求顾客价值最大化与顾客满意有机结合起来,并将此观念融入到企业的核心价值观中。