济南铁路局青岛站是全国铁路客货运综合性特等站，营业里程自胶济线零公里至7公里+529米，日开行旅客列车50.5对，年发送旅客900万人，发送货物980万吨。近年来，车站以打造“阳光家园”品牌为抓手，以提升文明服务品质为目标，以履行社会责任为己任，深入扎实开展文明创建活动，取得了突出成效，先后荣获全国文明单位、全国先进基层党组织、全国“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国“三八”红旗集体、全国青年文明号等称号。
　　把文明创建纳入学习型班子建设责任目标和车站主要发展目标，与安全、经营工作“同部署、同推进、同考核”，做到年度有规划、月度有活动、季度有考评，保证了文明创建常态化、规范化：扎实开展“讲文明树新风”、争创“文明示范岗”、“安全放心岗”、争当“阳光服务明星”等主题实践活动，促进了员工文明生产的自觉性和文明行为习惯养成：认真履行社会责任，积极参与扶贫帮困、以城带乡结对共建活动，高质量完成救灾物资运输、电煤运输、新老兵运输、春暑运等重点任务；坚持“工作有标准，服务无止境”的核心价值理念，持续创新提升服务品质，先后推出了全国首个铁路车站服务品牌“阳光家园”、全国首家“旅客抱怨中心”、全国首个互动服务的铁路便民网站(www，qdhcz，net)、山东省首个铁路官方微博(welbo，com／qdt])，形成了包括“阳光服务系列、阳光俱乐部、旅客抱怨中心、自助式服务、网上服务”五大版块的品牌服务系统，赢得社会广泛赞誉，成为展示青岛市及中国铁路文明服务的靓丽窗口。车站“阳光家园”品牌被评为青岛市、山东省“服务名牌”。