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<正>"顾客满意"既是质量文化的核心内容之一,又是企业管理和质量工作的最高追求。在钢铁产品严重过剩、市场竞争残酷、企业效益由市场说了算的今天,突出顾客满意,把顾客满意作为一种价值取向,作为质量文化的核心价值理念和工作实践,实现由"质量第一"到"顾客满意第一"的转变,对于提高企业市场竞争力、增强企业核心竞争力具有十分重要的战略意义。一、树立顾客满意的价值理念(一)"顾客满意"定义的提出。GB/T19000族标准《质量管理体系基础和术语》对"顾