如何让消费者满意?——“国家质量奖”引出的话题

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应该让广大消费者参与到中国的质量事业中来。政府部门要把消费者对质量的直观感受转化为改进质量工作的重要依据。将消费者对质量的意见转化为改进质量工作的终极目标。“终极目标就是让消费者满意。”
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