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随着科技的迅猛发展，人们获取所需知识和信息信息的途径变得自由和多样化。特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，严重冲击着传统的信息业，包括图书馆业，尤其是图书馆业。因此如果图书馆业继续沿用传统的服务理念和服务方式，必然会导致图书馆读者的大量流失，削弱了图书馆的服务领域，极大的影响了图书馆存在的社会意义。服务是图书馆发展的核心和工作的主体，服务水平的高低直接影响了图书馆的社会形象和图书馆事业的发展，图书馆要在新的信息传播时代中求生存求发展，就要提高服务质量，提高人员素质。如何提高图书馆的服务质量，已经是亟需解决的问题，就提高服务质量而言，可以从以下五方面着手：
1、树立主动服务理念 ，完善服务机制
传统的图书馆服务模式因为封闭的工作环境、呆板的工作程序、僵化的思维方式，使得服务手段过于落后，不能适应现代的文化需求。 中小图书馆要想发展，就必须对传统的服务模式进行变革。一是变被动服务为主动服务。本着“读者至上、服务第一”的宗旨，从转变服务方式入手，积极捕捉市场信息，把握社会前进的脉搏，给读者提供更及时更合理的阅读产品，即从各种显性和隐性信息资源中，将知识提炼出来，有针对性地满足读者的需求。。二是树立开放的意识。图书馆那种“坐等读者上门”的传统思想还在，使得图书的利用率很低，这是封闭式落后的服务，图书馆的资源要尽量向读者开放，最大限度的利用馆藏。三是加强图书馆服务质量监督。由上级政府相关部门委派专业人员负责图书馆服务质量的监督工作，确保服务流程的顺畅、高效，提高图书馆服务质量。四是要建全图书馆反馈机制。可以建设图书馆自己的网站并开通馆长信箱，建立读者QQ群。实在条件有限，可以定期召开读者代表座谈会，或者在图书馆大厅或走廊处挂出读者意见薄。采取这些办法，图书馆的领导及其员工就能及时了解读者的需求，便于因地制宜，不断提高服务质量，形成适合当地读者群的图书馆特色。
2、树立市场意识，寻求社会资源的可利用性。
社会文化资源是指社会组织机构及个人中蕴藏的文化典籍和文化遗产，开发和利用这些社会文化资源，对图书馆尤其是中小图书馆的建设和发展有着特殊的意义。社会资源不会主动走上门来，图书馆工作人员必须主动走出去，寻求社会资源利用的可能性。现阶段图书馆的资金来源与图书来源主要就是政府的公共财政，图书馆要积极寻求社会文化资源，吸引企业、社会组织或个人的捐助，来壮大图书馆的规模，提升图书馆的蕴藏。
3、丰富服务形式，优化服务的流程
一是开展个性化推荐服务，根据不同读者的需求、年龄、文化程度、工作性质等多个方面进行正确引导。图书馆提供推荐服务，能够根据读者的兴趣爱好而主动向读者推荐图书、刊物等信息资源。二是开展丰富多彩的活动。利用图书馆的信息、区位等优势，建立信息交流中心，举办讲座、论坛、专家咨询、联谊等活动来聚集人气，通过丰富的服务形式来沟通社会各界群体，扩大社会影响。三是针对老人、儿童和其他特殊人群提供针对性的专门服务。图书馆要加强对老年群体和儿童服务的工作，提供更优质的服务。比如为老人开辟老年阅览室，创造良好环境，便于老人间的相互交流，激发阅读兴趣；为孩子设立少儿阅览室、少儿活动室，开展趣味性强的知识讲座，组织亲子活动等，为儿童提供高质量健康的读物，更好的为儿童提供健康成长的良好氛围。
4、扩大服务覆盖面，增强服务的宣传力度
图书馆要加强服务的宣传力度，扩大服务的覆盖面。一是建设自己的网站，图书馆派专业人员对网站进行开发、调试与管理。网站可以有服务指南、新书推介、活动简介、视频讲座、少儿频道、网上续借等等栏目。服务对象将不再只是进馆的读者，更是扩展到基层的全体群众。读者不用走进图书馆，而是在附近有互联网的场所便可以随时享受到应有的服务。这样，从时间与场地上都消除了从前的局限。二是印制读者服务手册和活动宣传手册，在辖区内的工厂、学校、商场等人流量大的地方大量派发。还可以在一些公共场所开展新书推介活动。比如，放两块展板在规模较大的广场。一块展板是每月推荐的3-5本新书，同时另一块展板是图书馆的简介。这样，能让群众更好地了解图书馆，了解书的最新动态，引起他们的重视，促使他们关注图书馆工作，引领大众热爱阅读。通过增强宣传力度，图书馆在为政府、社区、企业、学校等提供优质服务的同时，也提高了自身的知名度及影响力。三是开展图书进校园宣傳活动。图书馆要根据学生的特点和实际需要，引导学生的阅读方向，并制定出必读书目，及时推荐新书，通过精品读物引导学生，促进其对阅读发生兴趣，并逐渐形成自觉读好书的习惯。
5、提高馆员的综合素质
馆员的业务素质决定图书馆的服务质量，没有馆员素质的提高，就没有图书馆的进一步发展。图书馆员在新的形势下，应积极的面对挑战，跟进时代的步伐，努力提升自我，不断开拓进取，为读者提供高质量的服务。
一是提高职业道德素质。图书馆员要加强政治学习，树立正确的世界观、人生观、价值观。图书馆员要大力提倡勤勤恳恳、脚踏实地、不计名利、忠于职守、敢为他人做嫁衣的奉献精神。二是提高综合素质。由于科学技术日新月异，知识更新不断加快，图书馆进入现代化建设已成必然。新形势要求馆员必须快速更新专业知识，掌握最新知识管理技术，提高专业服务技能，成为信息或知识服务的专家。馆员不能局限于常规的信息检索与提供服务，而是要以专家的身份提供越来越专业的信息导航。图书馆首先要在现有基础上对在职员工进行继续教育培训。定期分批将管理员送出去进修、充电。或者请上级图书馆专家多次亲临指导。在人才的培训方面不仅要加强本专业领域的知识培训，还要加强管理员计算机、历史、哲学、管理学、教育学、心理学、礼仪等相关知识的培训。
总之，“服务质量”是图书馆建设的灵魂。只有在调查分析服务质量不高的原因基础之上，采取切实有效的具体措施提高服务质量，才能紧跟时代步伐，图书馆的发展空间才会更加广阔，效益更加明显，前途更加光明。
1、树立主动服务理念 ，完善服务机制
传统的图书馆服务模式因为封闭的工作环境、呆板的工作程序、僵化的思维方式，使得服务手段过于落后，不能适应现代的文化需求。 中小图书馆要想发展，就必须对传统的服务模式进行变革。一是变被动服务为主动服务。本着“读者至上、服务第一”的宗旨，从转变服务方式入手，积极捕捉市场信息，把握社会前进的脉搏，给读者提供更及时更合理的阅读产品，即从各种显性和隐性信息资源中，将知识提炼出来，有针对性地满足读者的需求。。二是树立开放的意识。图书馆那种“坐等读者上门”的传统思想还在，使得图书的利用率很低，这是封闭式落后的服务，图书馆的资源要尽量向读者开放，最大限度的利用馆藏。三是加强图书馆服务质量监督。由上级政府相关部门委派专业人员负责图书馆服务质量的监督工作，确保服务流程的顺畅、高效，提高图书馆服务质量。四是要建全图书馆反馈机制。可以建设图书馆自己的网站并开通馆长信箱，建立读者QQ群。实在条件有限，可以定期召开读者代表座谈会，或者在图书馆大厅或走廊处挂出读者意见薄。采取这些办法，图书馆的领导及其员工就能及时了解读者的需求，便于因地制宜，不断提高服务质量，形成适合当地读者群的图书馆特色。
2、树立市场意识，寻求社会资源的可利用性。
社会文化资源是指社会组织机构及个人中蕴藏的文化典籍和文化遗产，开发和利用这些社会文化资源，对图书馆尤其是中小图书馆的建设和发展有着特殊的意义。社会资源不会主动走上门来，图书馆工作人员必须主动走出去，寻求社会资源利用的可能性。现阶段图书馆的资金来源与图书来源主要就是政府的公共财政，图书馆要积极寻求社会文化资源，吸引企业、社会组织或个人的捐助，来壮大图书馆的规模，提升图书馆的蕴藏。
3、丰富服务形式，优化服务的流程
一是开展个性化推荐服务，根据不同读者的需求、年龄、文化程度、工作性质等多个方面进行正确引导。图书馆提供推荐服务，能够根据读者的兴趣爱好而主动向读者推荐图书、刊物等信息资源。二是开展丰富多彩的活动。利用图书馆的信息、区位等优势，建立信息交流中心，举办讲座、论坛、专家咨询、联谊等活动来聚集人气，通过丰富的服务形式来沟通社会各界群体，扩大社会影响。三是针对老人、儿童和其他特殊人群提供针对性的专门服务。图书馆要加强对老年群体和儿童服务的工作，提供更优质的服务。比如为老人开辟老年阅览室，创造良好环境，便于老人间的相互交流，激发阅读兴趣；为孩子设立少儿阅览室、少儿活动室，开展趣味性强的知识讲座，组织亲子活动等，为儿童提供高质量健康的读物，更好的为儿童提供健康成长的良好氛围。
4、扩大服务覆盖面，增强服务的宣传力度
图书馆要加强服务的宣传力度，扩大服务的覆盖面。一是建设自己的网站，图书馆派专业人员对网站进行开发、调试与管理。网站可以有服务指南、新书推介、活动简介、视频讲座、少儿频道、网上续借等等栏目。服务对象将不再只是进馆的读者，更是扩展到基层的全体群众。读者不用走进图书馆，而是在附近有互联网的场所便可以随时享受到应有的服务。这样，从时间与场地上都消除了从前的局限。二是印制读者服务手册和活动宣传手册，在辖区内的工厂、学校、商场等人流量大的地方大量派发。还可以在一些公共场所开展新书推介活动。比如，放两块展板在规模较大的广场。一块展板是每月推荐的3-5本新书，同时另一块展板是图书馆的简介。这样，能让群众更好地了解图书馆，了解书的最新动态，引起他们的重视，促使他们关注图书馆工作，引领大众热爱阅读。通过增强宣传力度，图书馆在为政府、社区、企业、学校等提供优质服务的同时，也提高了自身的知名度及影响力。三是开展图书进校园宣傳活动。图书馆要根据学生的特点和实际需要，引导学生的阅读方向，并制定出必读书目，及时推荐新书，通过精品读物引导学生，促进其对阅读发生兴趣，并逐渐形成自觉读好书的习惯。
5、提高馆员的综合素质
馆员的业务素质决定图书馆的服务质量，没有馆员素质的提高，就没有图书馆的进一步发展。图书馆员在新的形势下，应积极的面对挑战，跟进时代的步伐，努力提升自我，不断开拓进取，为读者提供高质量的服务。
一是提高职业道德素质。图书馆员要加强政治学习，树立正确的世界观、人生观、价值观。图书馆员要大力提倡勤勤恳恳、脚踏实地、不计名利、忠于职守、敢为他人做嫁衣的奉献精神。二是提高综合素质。由于科学技术日新月异，知识更新不断加快，图书馆进入现代化建设已成必然。新形势要求馆员必须快速更新专业知识，掌握最新知识管理技术，提高专业服务技能，成为信息或知识服务的专家。馆员不能局限于常规的信息检索与提供服务，而是要以专家的身份提供越来越专业的信息导航。图书馆首先要在现有基础上对在职员工进行继续教育培训。定期分批将管理员送出去进修、充电。或者请上级图书馆专家多次亲临指导。在人才的培训方面不仅要加强本专业领域的知识培训，还要加强管理员计算机、历史、哲学、管理学、教育学、心理学、礼仪等相关知识的培训。
总之，“服务质量”是图书馆建设的灵魂。只有在调查分析服务质量不高的原因基础之上，采取切实有效的具体措施提高服务质量，才能紧跟时代步伐，图书馆的发展空间才会更加广阔，效益更加明显，前途更加光明。