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主要做法：(1)各部门(单位)、街道(镇)分别建立领导信访工作责任制，对市民反映的各类矛盾进行梳理，排出重点问题逐一落实化解措施。今年以来，区信访办共受理群众来信、接待群众来访、接到监督电话的办结率分别达98％、92％、99％。(2)建立信访工作的激励机制，加强区信访办和各级信访部门的队伍建设，不断提高信访干部队伍的整体素质，