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目的：对我院护士行护理过程的危机管理技巧（简称CMS）培训，并观察比较培训前后护理效果，探索讨论CMS培训在门诊护理中的作用。方法：随机选100名我门诊在2011年1月～2012年1月住院治疗的患者（作训前组），门诊护士行一年CMS培训后行护理，同样随机选100个2013年1月～2014年1月的护理病例（作训后组），并行组间护理效果比较。结果：CMS训后的投诉率（CPR）比训前比明显降低（P＜0．05），且护理满意度（NSS）明显升高（P＜0．05），护理的效果提升明显。结论：CMS培训能增强医护人员的危机感和防范意识，从而采取措施完善整个流程、提高护理质量和水平，把病人作为核心行精密护理，从而减少护理问题的发生，提高满意度。