【摘 要】
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危机管理的研究越来越关注群体层面,加之＂新公共管理＂运动在世界范围内的影响,使得＂公众满意度＂成为衡量公共部门绩效的重要价值取向。本文从公众满意度的角度出发,在文献研究的
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危机管理的研究越来越关注群体层面,加之＂新公共管理＂运动在世界范围内的影响,使得＂公众满意度＂成为衡量公共部门绩效的重要价值取向。本文从公众满意度的角度出发,在文献研究的基础上,建构了适用于中国政府公共危机管理评价的新型满意度测评指标模型GCMSI（政府危机管理满意度指数）,旨在找出政府危机管理过程中影响公众满意度的关键因素,探究模型的作用机理,从而从实践层面上对政府公共危机管理能力的改进提供指导性的参考与建议,并从理论层面上填补该领域研究的空白。
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