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（四川省内江市东兴区人民医院四川 内江 641100）
【摘要】目的:探讨人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用效果。方法:将我院2009年12月至2010年6月收治的120例呼吸内科的患者分为观察组和对照组，对照组采用常规护理，观察组在其基础上采用人性化服务，比较两组患者的心理状况、并发症以及对护理质量的满意率。结果:观察组的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率显著低于对照组，P<0.05。且观察组的满意率显著高于对照组，P<0.05。结论:人性化服务有助于改善呼吸内科的护理质量，提高患者的满意率。
【关键词】 呼吸内科；人性化服务；护理；满意率
humanized service in the Respiratory medicine work
yang cheng yu
【Abstract】 objective to study the humanized service in medical care in the work of the breathing application effect. Methods will be our hospital from December 2009 to June 2010 medical records of 120 cases of patients into breathing trial group and control group, the control group was used by routine care, the observation group in their adopted based on the humanized service, compared with two groups of patients with mental state, complications and to the quality of care satisfaction rate. Results the observation group of anxiety, depression rating, the incidence of complications significantly lower than that in control group, P < 0.05. And the satisfaction of the observation group significantly higher than those in the control group, P < 0.05. Conclusion the humanized service to help improve the quality of care, breathing physicians improve the satisfaction of patients.
【Keywords】 breathing medicine; The humanized service; Nursing; Satisfaction rate
【中图分类号】R129【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2011）09-0005-02
随着现代医学模式的转变，患者有了更多的就医选择，对医院服务的要求也越来越高。人们越来越重视对患者的人文关怀，关注对人的价值权利和尊严［1］。人性化服务就是用充满人情味的就医环境和服务举措，它贯穿于护理活动的各个方面，其实施不仅有利于提高护理质量和患者的满意率，而且对于护士整体素质的也有促进作用。呼吸内科疾病种类繁多，其护理质量一直是关注的焦点。我院2009年12月至2010年6月对60例呼吸内科的患者采用人性化服务，效果满意，现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料: 120例均为我院呼吸内科收治的患者，其中男性82例，女性38例。年龄4岁～49岁，平均（12.5±3.2）岁，其中肺炎25例，呼吸衰竭20例，哮喘23例，慢阻肺17例，慢性支气管炎35例。将该组患者按照数字双盲法随机分为观察组和对照组，每组60例，两组在年龄、性别、临床表现、家族遗传史及病情严重程等当方面具有可比性，P>0.05。
1.2护理方法:对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上采用人性化护理，具体措施如下：
1.2.1 创造舒适的病区环境:温馨、舒适的环境是体现人性的关怀的反应，呼吸内科患者的病区要舒适、整洁、干净、温馨、空气通畅，主动与患者交流让患者有一种在家的感觉，缓解因疾病带来的紧张情绪，不失时机的对患者进行健康宣教，说话语气和蔼，关爱。
1.2.2简化医疗流程:在病房外安排导诊，指导患者就诊路线，节约患者的时间。同时实施节假日无休全天24 h各个部门正常运转，方便患者办理各项手续。请专业公司承办在绿化、安保、卫生、陪护，保证各个工作环节的管理井然有序，顺达畅通。
1.2.3健全规章制度:建立“以质量为中心，以全员参与为基础”的质量管理体系［2］，明确各项关键控制点的质量要求，严格按照规程办事，建立护理质量督导管理机构，量化考核细则，加强督促和检查，注重对呼吸内科能力较强、专业素质较硬的护士的选拔，让其参与到人性化服务工作中来，通过对患者进行连续动态观察和整体护理，不断规范护理的工作流程。
1.2.4心理护理:理解尊重患者，护理人员充分重视自己的仪容、仪表，言语恳切，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，态度热情［2］，把握时机向患者实施健康教育，内容包括疾病的发生发展、诊疗知识以及相关治疗的成功经验，鼓励患者说出自己的不安与痛苦，评估患者的负面情绪，耐心的倾听，使其心态平和的接受治疗。
1.3评价指标:比较两组患者的心理状况、并发症以及对护理质量的满意率。⑴心理状况：应用医院焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS），两个量表均20个条目，用以评定调查对象的焦虑、抑郁主观感受。⑵护理质量：采用我院自制的护理质量调查量表评价，包括主动服务、态度热情、心理支持、关爱患者、健康教育五个方面，每个项目分非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个层次由被调查人任选。
1.4统计学处理:计量资料结果采用（X±s）表示，采用SPSS13.0统计学处理软件包，t检验做组间比较，卡方检验做计数资料比较，以P＜0.05为差异有统计学意义？
2 结果
观察组的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率显著低于对照组，P<0.05。且观察组的满意率显著高于对照组，P<0.05。
表1两组患者护理效果比较
注：*观察组与对照组相比，P<0.05
3讨论
护理工作直接关系着患者是否能够顺利的达到预期的治疗效果，重建健康。随着医学的发展，现代护理模式已经从生理护理转变为生理-心理-社会医学护理，这必然导致护士角色的转换，对护理工作提出了较大的挑战。人性化服务护理模式是以满足人的健康需求为目的的新型护理模式，充分体现着以人为本的护理理念，一切从患者的需要出发，想患者所想，急患者所急，以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心的，注重整体性、个性化、创造性，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，以降低不愉快的程度，使患者社会、生理、心理、心灵上达到最愉快的状态，使临床护理达到最佳效果［3］，其实施对护理质量的提升有很大的帮助。本研究将人性化护理融入到呼吸内科的护理工作中，结果显示，采用人性化护理后患者的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率以及满意率均显著优于常规护理，P<0.05。这提示性化服务有助于改善呼吸内科的护理质量，提高患者的满意率。
参考文献
［1］ 陈学群.手术室实施人性化护理的措施和效果［J］.中国基层医药，2008，15（12）：2093-2095.
［2］ 何乔宏，朱朝花，林爱娟.人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响［J］.现代护理，2007，21：2057.
【摘要】目的:探讨人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用效果。方法:将我院2009年12月至2010年6月收治的120例呼吸内科的患者分为观察组和对照组，对照组采用常规护理，观察组在其基础上采用人性化服务，比较两组患者的心理状况、并发症以及对护理质量的满意率。结果:观察组的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率显著低于对照组，P<0.05。且观察组的满意率显著高于对照组，P<0.05。结论:人性化服务有助于改善呼吸内科的护理质量，提高患者的满意率。
【关键词】 呼吸内科；人性化服务；护理；满意率
humanized service in the Respiratory medicine work
yang cheng yu
【Abstract】 objective to study the humanized service in medical care in the work of the breathing application effect. Methods will be our hospital from December 2009 to June 2010 medical records of 120 cases of patients into breathing trial group and control group, the control group was used by routine care, the observation group in their adopted based on the humanized service, compared with two groups of patients with mental state, complications and to the quality of care satisfaction rate. Results the observation group of anxiety, depression rating, the incidence of complications significantly lower than that in control group, P < 0.05. And the satisfaction of the observation group significantly higher than those in the control group, P < 0.05. Conclusion the humanized service to help improve the quality of care, breathing physicians improve the satisfaction of patients.
【Keywords】 breathing medicine; The humanized service; Nursing; Satisfaction rate
【中图分类号】R129【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2011）09-0005-02
随着现代医学模式的转变，患者有了更多的就医选择，对医院服务的要求也越来越高。人们越来越重视对患者的人文关怀，关注对人的价值权利和尊严［1］。人性化服务就是用充满人情味的就医环境和服务举措，它贯穿于护理活动的各个方面，其实施不仅有利于提高护理质量和患者的满意率，而且对于护士整体素质的也有促进作用。呼吸内科疾病种类繁多，其护理质量一直是关注的焦点。我院2009年12月至2010年6月对60例呼吸内科的患者采用人性化服务，效果满意，现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料: 120例均为我院呼吸内科收治的患者，其中男性82例，女性38例。年龄4岁～49岁，平均（12.5±3.2）岁，其中肺炎25例，呼吸衰竭20例，哮喘23例，慢阻肺17例，慢性支气管炎35例。将该组患者按照数字双盲法随机分为观察组和对照组，每组60例，两组在年龄、性别、临床表现、家族遗传史及病情严重程等当方面具有可比性，P>0.05。
1.2护理方法:对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上采用人性化护理，具体措施如下：
1.2.1 创造舒适的病区环境:温馨、舒适的环境是体现人性的关怀的反应，呼吸内科患者的病区要舒适、整洁、干净、温馨、空气通畅，主动与患者交流让患者有一种在家的感觉，缓解因疾病带来的紧张情绪，不失时机的对患者进行健康宣教，说话语气和蔼，关爱。
1.2.2简化医疗流程:在病房外安排导诊，指导患者就诊路线，节约患者的时间。同时实施节假日无休全天24 h各个部门正常运转，方便患者办理各项手续。请专业公司承办在绿化、安保、卫生、陪护，保证各个工作环节的管理井然有序，顺达畅通。
1.2.3健全规章制度:建立“以质量为中心，以全员参与为基础”的质量管理体系［2］，明确各项关键控制点的质量要求，严格按照规程办事，建立护理质量督导管理机构，量化考核细则，加强督促和检查，注重对呼吸内科能力较强、专业素质较硬的护士的选拔，让其参与到人性化服务工作中来，通过对患者进行连续动态观察和整体护理，不断规范护理的工作流程。
1.2.4心理护理:理解尊重患者，护理人员充分重视自己的仪容、仪表，言语恳切，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，态度热情［2］，把握时机向患者实施健康教育，内容包括疾病的发生发展、诊疗知识以及相关治疗的成功经验，鼓励患者说出自己的不安与痛苦，评估患者的负面情绪，耐心的倾听，使其心态平和的接受治疗。
1.3评价指标:比较两组患者的心理状况、并发症以及对护理质量的满意率。⑴心理状况：应用医院焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS），两个量表均20个条目，用以评定调查对象的焦虑、抑郁主观感受。⑵护理质量：采用我院自制的护理质量调查量表评价，包括主动服务、态度热情、心理支持、关爱患者、健康教育五个方面，每个项目分非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个层次由被调查人任选。
1.4统计学处理:计量资料结果采用（X±s）表示，采用SPSS13.0统计学处理软件包，t检验做组间比较，卡方检验做计数资料比较，以P＜0.05为差异有统计学意义？
2 结果
观察组的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率显著低于对照组，P<0.05。且观察组的满意率显著高于对照组，P<0.05。
表1两组患者护理效果比较
注：*观察组与对照组相比，P<0.05
3讨论
护理工作直接关系着患者是否能够顺利的达到预期的治疗效果，重建健康。随着医学的发展，现代护理模式已经从生理护理转变为生理-心理-社会医学护理，这必然导致护士角色的转换，对护理工作提出了较大的挑战。人性化服务护理模式是以满足人的健康需求为目的的新型护理模式，充分体现着以人为本的护理理念，一切从患者的需要出发，想患者所想，急患者所急，以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心的，注重整体性、个性化、创造性，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，以降低不愉快的程度，使患者社会、生理、心理、心灵上达到最愉快的状态，使临床护理达到最佳效果［3］，其实施对护理质量的提升有很大的帮助。本研究将人性化护理融入到呼吸内科的护理工作中，结果显示，采用人性化护理后患者的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率以及满意率均显著优于常规护理，P<0.05。这提示性化服务有助于改善呼吸内科的护理质量，提高患者的满意率。
参考文献
［1］ 陈学群.手术室实施人性化护理的措施和效果［J］.中国基层医药，2008，15（12）：2093-2095.
［2］ 何乔宏，朱朝花，林爱娟.人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响［J］.现代护理，2007，21：2057.