【摘 要】
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目的:通过调查患者满意度,促进护理工作质量的提高.方法:每月末,护理部事先不通知,发放调查问卷并当场收回,于24h内及时反馈患者的意见,由科室制定整改措施.结果:年护理质量
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目的:通过调查患者满意度,促进护理工作质量的提高.方法:每月末,护理部事先不通知,发放调查问卷并当场收回,于24h内及时反馈患者的意见,由科室制定整改措施.结果:年护理质量对照差异有显著性(P<0.01),各项护理指标均显著上升.结论:调查患者满意度,增强了护士主动服务的意识和护患沟通,落实了基础护理、健康教育等,保证了护理安全,护理管理更具有人性化,护理质量全面提高.
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