打开Uber的正确方式

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  “优伴”的成功落地,真正践行了“互联网+传统产业”的发展模式。Uber将携手青岛本地优质商家,以“行”的方式串起了“衣食住”三大行业,构建包括餐饮、商场、超市、酒店、地产等企业在内的朋友圈。
  在南非最大的城市约翰内斯堡,彼特使用了风靡全球的即时用车软件——Uber预定了去机场的轿车。2分钟后,一辆奔驰350停在酒店门口。30分钟后,彼特到达目的地机场,车费自动扣除,轻松简洁。很快他会收到一封邮件,邮件内写明了里程数和收费明细,并附上行驶线路图。如果对计费有异议,他可以直接将详细情况以邮件形式进行反馈。
  当彼特乘机跨越半球来到中国美丽的海滨城市青岛,他也可以享受到同样的无缝对接式叫车服务。这款中文名为“优步”的即时用车软件用短短一年时间打开了中国市场,目前,该公司约有30%的订单来自中国,业务规模几乎与美国相当,并计划在未来12个月进入中国100多座城市。
  Uber的商业模式其实很简单:点击一下自己的智能手机,便能在最短时间内叫到一辆车。然而,这似乎并不是打开Uber的正确方式,也不足以解释其风靡全球的原因。所谓管中窥豹,可见一斑。纵观Uber在青岛的表现,便不难理解其魅力所在。
  魔性优步抵达青岛,拼颜值也拼内涵
  “摩擦,摩擦。似魔鬼的步伐。”说Uber有着魔鬼的步伐,并不为过。自今年5月29日在青岛试运营以来,不到半年的时间,青岛成为Uber全球增长速度最快的城市之一。据数据统计,Uber青岛市场位于全球优步城市排名25名之内。目前已拥有近百万的用户,要知道,青岛市常住人口也不过900万。放眼全球,你会发现这是Uber的一贯风格。这家2010年创立的创新科技企业目前已入驻63个国家、超过340个城市。据《纽约时报》网络版报道,Uber目前正计划第八轮融资。投资者预计其估值届时将在600亿至700亿美元之间。其市场扩张和发展速度让人瞠目结舌,一时间成为商场教科书。
  他的魔性到底何在?
  一键呼叫宝马敞篷冰激凌车;一键呼叫豪华帆船游览青岛海景;粉红加长悍马移动酒吧呼应啤酒节;联合海尔打造双层创客大巴。中秋节、万圣节、光棍节……有节点就踩着节点起舞,没有节点也要即兴发挥、肆意创作。Uber以一种极为跳跃的舞步,色彩鲜明的玩儿法,登上了青岛舞台。“从不做广告,周周上头条”。宣扬个性时尚的生活模式、增强用户的情感体验、打造城市特色符号……这种以营销活动传播文化理念的方式,成为优步Style的核心。
  再梦幻的氛围营造也要有实体的支撑,Uber圈粉的魔力不仅仅依靠颜值。
  许多人钟情Uber,源于它打造的乘车体验。曾经在广州工作过的D先生比大多数青岛人都更早地结缘Uber。自今年5月29日优步在青岛试运营以来,他火速成为了铁杆粉丝,最多时候一个月内用光了50次优惠叫车机会。他认为,Uber的派单速度和素质相对较高的司机队伍是吸引他的主要因素。而且,Uber对车型和车价的门槛,对于司机驾龄和车辆保险的严格审核,也提高了用户的乘车体验。
  真正的诱惑还在于实惠。W小姐一度因为下班堵车,而愁于跟朋友约见。公交车慢,出租车贵,让人望洋兴叹。如今面对同样的路段和路况,使用人民优步出行,只需出租车价的三分之二甚至更少。据了解,目前Uber青岛共有.“人民优步”和“高级轿车”两款车型上线,其中,人民优步车型无起步费,每公里运价为1.6元,等候费为每分钟0.25元,特别适合堵车时段和远距离路程使用。
  这种实惠对于司机来说,更具引力。车主L先生白天上班,晚上兼职Uber,一个月下来,几千元的收入非常可观。“优步结算很及时,而且收益更高。美国人技术过硬,软件用起来更流畅。此外,我认为这款软件非常适合老年人使用,页面简洁,操作方便。”据Uber青岛市场部负责人Kyle介绍,人民优步系列是公益产品,所得全部补贴给司机,Uber并不从中抽成。
  青岛本身的城市特质也为Uber提供了肥沃的成长土壤。Kyle认为,青岛在中国是一座发展动力很强的城市,有着得天独厚的自然条件和经济、文化、品牌多元化的基础。青岛的国际化遇到Uber的国际范儿,便可以促成国内外用户使用体验的无缝对接。因此,青岛被选为Uber入驻山东的第一站。济南、烟台目前也陆续开始了运营。
  作为对传统出租车市场和交通安全的革命者、冲击者,Uber一直伴随争议前行,在国内其他城市也遇到过障碍。伴随着上海市交通委颁发首张专车运营牌照、交通运输部相关办法的意见征集等动态,可以看出,市场正在倒逼政策革新。Uber青岛团队认为青岛对于暂时性的创新争议领域有着更为包容的态度,他们将会积极与相关部门配合,促使专车市场更加完善。
  当大家都在谈竞争的时候,他在刷朋友圈
  “怎样看待与其他即时叫车软件的竞争?”这大概是每一个接触到Uber团队的人最想知道的问题。Kyle回答道:“Uber是互联网公司,而不是运输公司,核心是依靠技术带动创新。目前只是在打车领域内会与其他商家有相同载体。但下一步,Uber还会开发其他领域,比如美国开始的UberRush就是速递类型的业务。”
  在Uber出现之前,即时叫车软件只是作为一种功能单一的工具而存在。Uber出现之后,它所能提供的服务已经突破了人们想象力的边界,这也是缘何Uber~自己定义为一家科技创新公司。
  “我们希望与竞争对手多多合作交流。盲目地互相打压,只会伤害市场、伤害用户。联合合作的话才能把市场做大。”Kyle补充说。显然,与竞争相比,优步更乐意构建自己的朋友圈。
  10月23日,Uber在青岛海信广场举办了uberSTAND(简称“优伴”)和uberMAP(简称“优步地图”)新闻发布会。“优伴”作为城市内地标记,可以方便乘客与司机快速定位接乘地点,缩短司机与乘客的沟通时间,增进用户与司机的操作体验;同时乘客能够通过优步地图检索出优伴周边推广信息,利用“优伴”把青岛用户与优质商家互通相联。据悉,首批“优伴”落地地标均选择青岛知名商家,如海信广场、青岛香格里拉大酒店等。
  “优伴”的成功落地,真正践行了“互联网+传统产业”的发展模式。Uber将携手青岛本地优质商家,以“行”的方式串起了“衣食住”三大行业,构建包括餐饮、商场、超市、酒店、地产等企业在内的朋友圈。使乘客不仅能够通过优步完成多次优质出行,还能不断获取最新最优的生活指南。除“优伴”外,作为共享经济的鼻祖,Uber还将通过系列主题活动为合作伙伴提供更多可以参与的平台,以达到实现多方共赢的预期,目前已与青岛几十家企业开展了合作项目。对Uber这样一个空降青岛的外来魅力男来说,怎样博得大众好感,树立品牌和个性,拥有大波朋友,无疑是比快速盈利更具吸引力的事情。
  除此之外,还有情怀
  谷歌改变了人们获取信息的方式,亚马逊改变了人们购物的方式,Facebook改变了人们沟通的方式,Airbnb改变了人们旅行的方式,Uber改变了人们出行的方式……人们生产了技术,又被技术挟持着、改变着。然而Uber始终坚持的人本理念,使技术不再冰冷,也随时表露着这个科技创新潮人的内心情怀。
  现代营销学之父菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出:进入营销3.0时代,即“以人文为中心的时代”,顾客不仅仅是消费的人,更是具有独立思想和精神的完整个体,消费者不仅关注产品的功能性,而且注重企业在生产过程中是否符合人类的普世价值和共同利益。因此,Uber在拥有新锐技术和前沿平台的同时,依然以增强用户体验为准则,不论是技术上的使用感,还是线下互动交流的体验感。回顾Uber入驻青岛以来的表现,各式策划活动无疑最为抢眼,为青岛注入一道道靓丽、新鲜的色彩。Kyle认为:“应当把企业当成一个人去经营塑造,而这些活动恰好表现出了他的情感和性格。”
  光棍节夜晚,小雨淅沥,跟朋友们热闹的聚会散场告别,Uber一下,H先生驾驶着他的大众甲壳虫出现在Z小姐面前。他认为Uber很注重文化氛围和情感体验的打造,而且他的社交功能也很强大,这同时对应了当下人们的内心需要。
  “社交?我怎么没有发现软件上有这个功能?”Z小姐不解地问。
  “我们现在不就是吗?”H先生笑着说。
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