目前，在许多国家的移动通信市场上，移动电话的占有率已经超过40％。全世界约有5亿人拥有移动电话，而到2003年左右，移动电话的用户数将超过固定电话。互联网的发展也非常迅速，预计到今年年底，全球互联网用户将会达到3亿，互联网上的业务更是层出不穷。
　　移动通信和互联网两种技术的结合——WAP可以连接这两大网络，移动用户可以利用无线设备方便地访问或交互式使用应用信息和服务。对于运营商来说将能以更快的速度提供新的服务，用户也会感受到新技术带来的方便易用和强大功能。有人估计：到2003年底，通过无线数据网络上网的用户数量将会超过使用固定网络上网的用户数量。
　　在这样的背景下,传统的电信运营商采取何种模式发展WAP业务就成为当务之急。本文试图从市场的角度出发，结合当前技术的实际情况，分析上述问题。
　　
　　WAP业务运营模式分析
　　
　　1．传统电信运营商在移动电子商务中的定位问题
　　当前的现实是——传统的电信运营商在电子商务中的位置一向不被人们所看好。因为传统电信运营商的业务运营模式中都含有以下一些短期内难以克服的缺陷：
　　业务的局限性：在使用互联网的用户看来，电信运营商只不过是接入业务提供商。用户为通过运营商链路浏览内容的时长或流量付费，而用户究竟通过这一过程获得了什么样的服务却与费率无关。
　　对市场变化反应缓慢：互联网业务的特点是发展极为迅速，无论是业务的种类还是业务的数量都是如此，因此任何一家企业都难以提供所有的业务。而这一思路与传统的电信经营思路几乎背道而驰。在传统的电信业务中，全面而垄断才是确保利润的最佳办法。这一点只要回顾一下近两年来联通与电信在GSM业务上的争夺就不难理解。
　　用户群有局限性：互联网的发展使得任何一个网站的浏览对象都可能来自世界各地。相比之下，电信运营商的用户总是局限于某一特定的用户群。这种情况可能导致两种局面：用户群过于庞大，使得针对特殊用户群的业务开展成本过高；或是用户群过于狭窄，难以形成规模效应。
　　由以上因素是否可以断定，传统的电信运营商在互联网业务市场上就没有作为呢？电信运营商与其他互联网业务提供商相比，具有两条重要的优势：
　　电信运营商掌握了自身用户的接入：掌握自身用户的接入意味着即使电信运营商将其自身用户的数据发送给了竞争对手（比如由联通连接到电信），它仍然是用户最早以及最直接接触到的运营商。说得露骨一点，在接入连接建立之际，电信运营商如果强制性的规定用户浏览其增值业务网站，那么将很难有政策能够禁止这一做法。况且实际实施起来情况也不会那么糟糕。比如，把这一特权卖给新浪网，再按时或按人次收费；或者，把自身网站作得丰富一些，附送一些没有什么成本的小玩艺，如免费振铃音等等，这样用户至少不会感到反感。特别是在WAP业务中，当用户对使用环境还不熟悉的情况下更是如此。
　　电信运营商在提供高实时性，高可靠性业务方面有宝贵的经验：实时性、高可靠性业务是电信运营商最为擅长的，而提供大量的种类繁多的特色的业务则恰恰相反。考虑到这一点，电信运营商应将其互联网业务限制在通用业务上，即提供如目录业务、转账业务等。通用业务意味着为应用业务提供基础。想象一下就会明白，用户如果要在电信运营商和一家开办网上银行业务的公司之间选择一家来办理转账业务的话，谁的可靠性会更高一些？
　　2．建立灵活性、开放性、安全性兼备的运营平台
　　灵活性本身有二个方面的含义：
　　业务对用户是灵活的，即用户可以通过多种方式实现相同的业务。WAP业务由于具有移动性的特点，本身就有极高的灵活性。作为接入业务提供商，电信运营商可以轻而易举的开办一些极有使用价值的业务。例如把用户的手机号码和Email地址结合起来等等。
　　业务对其它经营者是灵活的，即电信运营商可以为其它经营者提供多种业务。其中比较有新思路的是有关用户的各种统计信息。作为接入业务提供商，电信运营商可以轻易掌握大量的有关用户真实情况的第一手资料，这对开办电子商务的网站至关重要。其他的业务如企业黄页，移动电话用户自服务等多种业务，电信运营商都有自身的优势。
　　开放性对WAP业务尤为重要。电信运营商的策划人员不应只把眼光放在自己的网站上。接上一个路由器，把一部分业务引到互联网上去，可以大有作为。举个例子，现在网上提供的WAP网站制作工具可以使一个略通网络知识的人在30分钟内打造好一套简单实用的WAP个人主页。也许到WAP普及之时，人们使用的手机里又多了一项选项——个人主页记录本。开放性还意味着提供统一的服务。试想如果没有统一的服务协议，各个电子商务网站与银行和消费者之间的交易和转账如何实现？
　　安全性意味着对网络中传输数据的保密性和系统运行的可靠性。值得注意的是，网络安全性已经由原来的辅助功能变成了可以带来盈利的业务。比如相对于普通浏览业务而言，移动VPN的收费标准就要高出很多。有关技术方面的详细内容见下文。
　　3．对WAP业务实施有效的管理


　　图为电信管理论坛提出的整体业务管理结构图。
　　
　　基于以上结构，我们提出以下5个步骤的业务管理流程。
　　第一步：业务定义——根据已知的条件规划适当的业务。
　　第二步：用户特征描述——通过现有的用户信息推断该业务的用户信息。如居住地点，年龄范围，性别比例等。
　　第三步：业务激励——实施业务，并通过广告等各种媒体手段刺激业务的开展。
　　第四步：业务监测——确保业务运行的手段。
　　第五步：业务报告——针对业务运行的质量做出运行报告。
　　
　　电信运营商移动电子商务规划
　　
　　移动电子商务（MobileElectronicCommerce）MEC是在Internet开放的网络环境下，基于WAP等浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
　　移动电子商务可以分为三个方面：
　　*信息服务：电子商情广告、咨询洽谈、服务传递、意见征询；
　　*电子交易：电子选购，电子交易凭证的交换，交易管理以及售后的网上服务等；
　　*电子支付：电子支付与结算，电子帐户。
　　鉴于WAP业务的特殊性，电信运营商现阶段应着重发展电子交易和支付业务。原因有三点：
　　*现阶段的WAP业务尚不能提供商业级的信息服务。这一限制的原因一方面来自于手机自身能力的局限性，如显示屏的分辨率等；另一方面来自网络的局限性——在现有的网络基础上仅能提供9.6k的传输速率。所以，此类业务现阶段仅限于一些收费的个人信息服务，如股票信息，机票查询等。但应注意的是，随着手机上网用户的增多，相关技术的进步很可能在数年之内使上述瓶颈得到解决。
　　*WAP用户因具有移动性，可以随时随地与网上的数据库联系，因此可以从电子交易类业务中得到最大的收益。此类业务的目的是使公司职员即使在外地也可以随时通过当地的WAP网关接入本公司的Intranet。
　　*电子支付业务不需要大量的数据流量，同时对安全性的要求比较高。后者恰恰是WAP业务的长处。GSM网络在其设计伊始，就加入了严密的安全性措施，WAP协议也专门有相应的加密处理层提供此项功能。
　　
　　电信运营商免费业务规划
　　
　　1．电子邮件业务
　　电子邮件业务可以说是当前互联网业务中最为成熟的一项（据统计，超过95%的Internet用户使用电子邮件）。Email业务可能给电信运营商带来的好处有：
　　*以较低的成本为用户提供便捷的服务：相对浏览类业务而言，对Email服务器的要求要低的多。另外现阶段WAP应用在很大程度上还是基于文本，而绝大多数Email的内容都是纯文本文件。
　　*结合Email业务可以发展多种增值业务：这是当前WAP业务发展的一个重点。已经实现的业务有来信提示、语音邮件等。
　　*收发电子邮件本身可能是免费的，但是它增加了用户的上网时长，同时增加了电信运营商的接入服务费。
　　2．互联网浏览业务
　　现阶段WAP的互联网浏览业务有3个主要特点：
　　数据流量少，这一点有多方面的原因：首先是无线上网的带宽窄，其次是浏览的内容相对简单，每次会话的数据交换量仅有几百个字节，再有就是WAP协议本身提供了数据压缩的功能，传输的效率较现有的Internet网上的协议有极大的提高。
　　浏览的内容简单：现有的普通WAP手机显示器点阵往往只有几千点，而且只能提供仅有2级灰度级别的黑白图像。
　　业务的种类少：WAP在我国引入的时间不过半年，其专用的编程工具还不为众多技术人员所了解。但是WAP发展的势头很猛，在新浪网的上使用“WAP”作为关键字进行搜索，可以检索到上百个讨论WAP编程或应用技术的网站，可供WAP手机浏览的网站也有几十个之多。
　　电信运营商在开办免费的互联网浏览业务时，可以借鉴互联网这几年的发展策略。眼下最为重要的是增加网络的开放性。
　　看一下网易的发展策略，我们不难发现，网易看似慷慨的提供高达100M容量的免费个人主页其实并不是“免费的午餐”。众多网络高手的得意之作最终成为了网易雄厚的资本。这种做法，在具备上述的3个特点的WAP浏览业务中可以得到更大的发挥。
　　首先，数据流量少意味着开办这种免费业务的成本少。其次，浏览的内容简单意味着在业余制作条件下也可以制作出与专业站点相媲美的个人站点。最后，只有调动尽可能多的智力资源去为WAP思考、策划，才可能尽早摆脱目前业务种类缺乏的局面。
　　3．电信增值业务
　　WAP提供的电信增值业务主要是通过WTA（无线电话应用）来实现。目前WTA可以提供三种类型的业务：
　　扩展用户对来话的处理能力（来话选择）：用户可以通过菜单式操作实现诸如接听来话、前转来话到语音邮箱、前转来话到其他用户和返回特殊消息给主叫用户。
　　语音邮件：用户在信箱收到邮件时会得到通知音，同时邮件的列表会显示在屏幕上，用户可以选择收听。
　　通过标志呼叫：用户可以通过语音邮件的原地址等各种标志向原主叫一方发起呼叫。
　　顺便指出，电信增值业务和互联网浏览业务虽然本身为免费业务，但与Email业务一样，这两者同时提高了GSM网络的使用率——意味着更多的移动话费，同时吸引更多的潜在用户。