【摘 要】
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中国邮轮旅游经过十余年的发展已进入调整期,提供高质量的游客服务与体验,最大程度地获得游客满意度与忠诚度是邮轮企业追求的目标,而深刻理解游客对于邮轮产品的品牌和品质
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中国邮轮旅游经过十余年的发展已进入调整期,提供高质量的游客服务与体验,最大程度地获得游客满意度与忠诚度是邮轮企业追求的目标,而深刻理解游客对于邮轮产品的品牌和品质感知尤为重要.以同程旅游网及携程旅游网等在线OTA上2018年度在中国邮轮市场运营的"海洋量子号""赛琳娜号""辉煌号""盛世公主号""世界梦号"以及"喜悦号"游客的点评各500条,共6000条作为数据来源,通过在线点评的满意率
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