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把传统零售商业搬到网上进行意味着你要使最苛刻的监工——顾客满意。在网上购买商品的人们对无法正常工作的在线商业网站会很快失去耐心,不管是因为什么原因。顾客到你的竞争对手只有一次点击的距离,而且他们也很清楚这一点。即使是那些比单纯的.com竞争对手拥有更多品牌优势的传统零售商也逐渐意识到:他们必须在个性化定制和商品搜索方面采用最新的技术来为顾客提供第一流的服务,从顾客的第一次访问开始就要做到这一点。