【摘要】本文对组织内部管理决策执行中的冲突问题进行了分析，从委托-代理、组织结构、思想认识和资源配置四个方面对冲突类型进行了解读,分析了不同类型冲突的影响和协调冲突的方法，从而有助于地提高管理决策执行力和管理效率。
　　【关键词】冲突类型 影响 协调
　　不同类型的组织，执行管理决策的过程都不可避免地存在冲突。有些冲突利于工作的改进和效率的提高，有些则相反。本文在对管理决策执行中冲突进行分类的基础上，分析了产生冲突的原因和可能对生产的影响，提出了协调冲突的对策，从而促进管理决策的执行力和管理效率的提高。
　　
　　一、因委托-代理关系引发的冲突
　　
　　组织拥有者或者是出资方与组织的最高管理者之间构成委托-代理关系，在组织内部，最高管理者存在自身的局限，其管理决策必须通过他人的执行行为来达到管理目标，即管理者需要将管理任务再次委托给其他人，从这个层面上看，管理决策执行过程实质上又构成了委托-代理关系。当委托人与代理人之间发生冲突时，冲突双方或其中的一方可能违背对方的意愿，选择对自己有利的行为，并使这种行为不被对方所觉察，即存在所谓的“道德风险”。当双方存在信息不对称时，一方需要向另一方支付一定的信息租金，在信息不对称的情况下，管理决策执行过程又会出现“逆向选择”，出现所谓的“劣币驱逐良币”的现象。
　　委托—代理关系引发的冲突，通过“激励相容”的契约来使管理决策者与管理决策执行者之间的目标和利益一致，从而化解委托-代理冲突。设置“激励相容”是解决管理决策执行过程中因委托-代理关系而引起的冲突根本的、长效的方法。
　　
　　二、因組织结构不协调而引发的冲突
　　
　　管理决策的执行需要通过组织内部不同部门之间的协调作用来完成。在管理决策的执行过程中，组织结构不协调引发的冲突可以分为两种，一种是当组织内部上级和下级在权力、责任、资金、人员和信息等方面关系不协调时，出现纵向结构不协调的冲突；另一种是一个部门和横向的其他部门在上述方面出现不协调时，出现横向结构不协调的冲突。管理决策的执行过程中，常常既有横向又有纵向的冲突，当管理决策执行涉及到任务数量多，任务内容复杂，特别这些任务执行的时段集中时，这样因组织结构不协调而引发的冲突是非常普遍的。当组织结构不协调而导致的冲突，会使管理行动执行不顺，有些行动会被重复，有些行动不能按时执行，还有些行动无法执行；这种不协调还会使执行者产生怨言和情绪，降低行动执行者对管理决策者个人、对执行行动和对组织的承诺，从而降低决策的执行力，甚至可能导致管理决策执行行为最终以失败而告终。
　　组织结构不协调引发的冲突，可以通过减少组织机构的幅度与层次，并且在进行管理决策执行中使分配在组织机构的资源、权力、责任等配置与执行任务的需要匹配，信息畅通，加强管理者和执行者之间的沟通，建立高效的执行团队，将硬性的组织结构加以柔化，以适应决策执行的需要。
　　
　　三、因认识差异而引发的冲突
　　
　　决策者和决策的执行者在执行行动的过程中，双方常在认识上存在差异，这些差异可能是源自不同的行为目的，也可能是源自执行方式和方法。这种认识差异，会导致管理决策执行的认识和行为冲突。如决策的执行行为是新出现的，或者是变革性的时候，由于某方或者因认识水平不高， 或者认识能力上有差异，都会导致认识上的冲突。当管理者和执行者存在认识差异的时候，双方会因此相互埋怨或不信任，这种状况可能在不同的群体中迅速传染，从而引发管理决策制定者与管理决策执行者之间的矛盾，导致管理行为的执行不力和管理决策执行效率低下。
　　管理者对认识不到位的执行者进行引导、宣传、教育和培训；当管理者与执行者之间认识不一致时，管理者要发挥主导作用，通过操控信息内容、信息表现形式和信息数量来统一执行者的认识，发挥管理者的主导作用。
　　
　　四、因资源可获得性与执行行为对资源要求之间差异引发的冲突
　　
　　管理决策执行一定需要有相应资源配置，保证执行决策所需要资源具有可获得性。在管理决策执行过程中，委托方要从执行者的视角来考虑执行决策所需要的条件，配置恰当的人力资源、物力资源和财力资源，预留相应的时间，否则决策执行的冲突就不可避免，决策执行的任务就无法完成。委托者下达执行指令的时候，要充分考虑任务执行所需要的各种资源配置的种类和数量，考虑到管理决策执行所需的时间和空间局限，防止主观判断，防止多头指令，及时了解执行过程中反馈的信息，并对存在的问题认真研究，加以解决。