【摘 要】
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<正>近期,《2013年中国银行业服务改进情况报告》由中国银行业协会正式发布。该报告从自律规范、渠道建设、流程优化、产品创新、消费者权益保护、服务创新亮点、检视问题七
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<正>近期,《2013年中国银行业服务改进情况报告》由中国银行业协会正式发布。该报告从自律规范、渠道建设、流程优化、产品创新、消费者权益保护、服务创新亮点、检视问题七个方面,全方位、多角度展现了2013年度中国银行业改进服务所取得的成果、存在的问题及改进方向。自律规范,引领服务提升2013年,中国银行业围绕金融服务新需求、新特点,大力强化行业自律、狠抓行规行约落地生根,同时升级打造百佳示范单位行业标准和培养缔造明星大堂经理标准,认真推进网点文明规范服务建设和服务手段创新,积极改进服务能力,银行网点的服务
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