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探讨新零售业中,互联网时代大发展促进网络交易流量的营销时代变化,转向以"互联网+便利店"的用户体验、参与设计和大数据驱动新零售业的飞速成长,深入观察线上线下运营模式,对新零售业的发展提出升级策略。通过与一团火集团合作的成功案例,分析中国连锁便利店开展的服务设计创新及用户购物体验感,结合服务设计理念和用户大数据研究方法,总结出在新零售业中有效改进用户体验的设计方法和手段。提出新零售视野下中国连锁便利店服务设计升级的3点建议:建立城市为中心辐射城郊、乡镇的零售业线上、线下便利店购物体验的运