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目的 用2年满意度调查资料进行分析，为选择合适的满意程度测量和评价方法提供依据。方法 用2002年、2003年2年的护理满意度调查资料进行模糊综合评判和Ridit分析，模糊控制量纵向分析评价因素的满意程度，R的95％可信区间横向评价14个的相对优劣分档结果。结果 (1)模糊控制量提示：排在前5名的2年共同评价因素有2项，表示要优先改进；(2)R的95％可信区间划分：满意度分成好、中、差三档，差异有统计学意义。结论 模糊评判和Ridit分析综合应用可以更合理地评价满意度，获得比单一方法评价更为满意的结果。提