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【摘要】本文提出发展邮政业务的六个方面建议：包括突出重点发展邮政子品牌、重视创新、吸取经验建设邮政银行、发展农村邮政网、提升自身实力以经营快递业务以及大力发展商业信函。
【关键词】中国邮政竞争力商业信函
1、重点发展邮政子品牌。由于邮政的业务领域多而广，中国邮政可以根据各子品牌的不同情况，大力发展其业务中个性化特点显著的产品。同时砍掉一些无法上规模、无盈利前景的旁支业务，将有限的资源集中于一些有限的重点业务，在做精做专的基础上做大做强。对整合后的重点产品依据产品寿命分别制定营销战略。以低价配合强大的促销活动推销投入期产品，迅速提高市场占有率；对于成长期产品，集中必要资金，合理调整邮政网络布局，扩大市场份额；集中力量提高成熟期产品的质量和服务质量，以邮政的网络优势与竞争者竞争。
2、强化服务和产品的改革和创新。在服务方面，应树立正确服务意识，提高服务技术技能，为客户提供个性化服务，加强对邮政服务人员的培训、树立其在从事邮政服务工作时的全网意识；制定完整的邮政服务工作标准，建立营销服务的信息管理制度，完善邮政服务的质量激励和监督机制。在产品创新方面，笔者认为应维持产品持续的吸引力，提升客户忠诚度。通过自行研究和设计新产品、引进别国成功邮政产品的方法实现业务升级，改进原有邮政产品、付与老产品新功能等方法来改善传统业务，增加产品功能；特别重视新技术、特别是电信技术成果的运用，开发以信息化为基础的新业务，提升产品价值。用现代的先进技术装备邮政，拓宽顾客的选择范围，邮政才能为用户提供更有效的信息消费方式；为客户提供产品体验，也是中国邮政改善和推广产品的有效途径。
3、借鉴世界上成功邮政银行的经验，全面建设好中国邮政银行。（1）首先应运用好目前邮政储蓄已吸收的巨额存款，可将存于央行的资金逐步转存入国有商业银行，一方面有利于商业银行扩充资本金，另一方面也有利于邮政银行开展金融业务。然后通过多种方式实现邮政资金运用的多元化，提高资金的收益率，如：向银行同业拆借款，购买各类债券等。（2）加强与各种经营实体的合作，满足客户多种需求，提供“一站式”金融服务，扩大业务领域。如与保险公司合作，提供保险业务；与跨国公司合作，为其提供电子支付等全方位服务；与定期利用国内支付系统处理大量支付业务的公司合作。（3）利用新技术，大力发展网络业务，如邮政网上银行。
4、大力建设农村邮政网，使农村邮政成为利润来源。（1）进行农村邮政网点的标准化建设，加大科技投入，为业务多元发展提供支撑；（2）科学核定各地区农村邮政网点数目，根据各地实际情况新增或撤消一批邮政网点；（3）增加农村流动服务网点，设置流动服务站为农民办理业务，这样可以有效地节约资金；（4）结合农村特点，为农民提供切合实际的业务，如提供特色农业农资的区域代理和分销配送等增殖业务。
5、认准市场定位，多方面提高自身实力，寻找邮政快递的出路。（1）中国邮政必须首先认准自己的市场定位，改变现有经营策略，突出发展国内业务，重点与集团大客户建立长期的合作关系，建设以“供应链”为背景的物流服务模式；（2）提高邮政速递服务质量。为满足客户多元化的需求，中国邮政可以效仿国际速递公司，为客户提供一体化的实惠的服务，比如提供门到门的服务、精确运送时间表，将IT技术运用于服务领域也是民营企业所无法具有的资金、技术优势；（3）加大科技投入，从根本上提升实力。为进一步节约成本，扩大竞争优势，应继续加大投入，添置新飞机、开辟新航线，实现规模经济；（4）积极开发新业务。找准市场需求和进入契机，增加业务品种，适应市场需求，是邮政永葆活力的源泉。（5）加强与相关行业合作，提升竞争力。对于同城快递，可与同行业竞争企业联合，从而扩大经营规模，降低服务成本；学习国际快递公司的技术、服务和经营理念，与之建立长期稳定的合作关系，以优质和全面的服务留住客户；与铁路、民航等运输部门建立联盟，一方面可节约成本，又可提高邮件投递的时效性；与电信公司开展合作，为产品设计和网络建设提供技术支持。
6、大力发展商业信函。（1）以发展账单类业务为突破口，积极与电信、金融、供电、保险、税务、工商等集团用户联系，大力发展账单类业务；（2）改善服务，主动上门宣传商业信函的优点，开展公关，通过大型商函宣传月和各种渠道介绍其好处，迅速提高商函的认可度；（4）实施市场渗透定价战略，以低价取得竞争优势，促进商函迅速扩大市场；（5）不断增加商函的服务项目和功能；（6）把广告信函作为单独业务，给予充分优惠，积极与各公司厂商联系，宣传商业信函具有的成本低、寄发面广的特点，使之成为厂商进行广告宣传的又一选择；（7）发挥邮政全程全网联合作业的特点完善邮政名址数据库，这是商业信函进一步发展的关键。多年以来，邮政凭借着自己在投递信件、报刊订阅等服务中积累了大量客户资料，建立了邮政在经营商业信函业务上的优势。凭借这个优势，就能为客户提供从信函设计到投递再到退件处理的一条龙服务，使商业信函得到广泛接受。
综合以上分析，笔者认为中国邮政改革的关键是提升自身实力。中国邮政只有通过改革和完善提高各经营项目的竞争力，才能在激烈的竞争中找到自己的优势。
【参考文献】
[1] 王文武:亚欧邮政金融发展研究[M].北京：北京邮电大学出版社，2000
[2] 王占宁:走向二十一世纪的世界邮政[M].北京：北京邮电大学出版社，2000
[3] 刘伟勋:“最后的稻草”中国邮政重振商业信函[N].经济观察报，2006-02-27（27）
[4] 王志学:对发展商业信函的初步思考[J].长春邮电学院学报，1995
[5] 对邮政企业扭亏工作的思考.http://www.chinapost.gov.cn/dt/newsbao/04-14-18.htm
【关键词】中国邮政竞争力商业信函
1、重点发展邮政子品牌。由于邮政的业务领域多而广，中国邮政可以根据各子品牌的不同情况，大力发展其业务中个性化特点显著的产品。同时砍掉一些无法上规模、无盈利前景的旁支业务，将有限的资源集中于一些有限的重点业务，在做精做专的基础上做大做强。对整合后的重点产品依据产品寿命分别制定营销战略。以低价配合强大的促销活动推销投入期产品，迅速提高市场占有率；对于成长期产品，集中必要资金，合理调整邮政网络布局，扩大市场份额；集中力量提高成熟期产品的质量和服务质量，以邮政的网络优势与竞争者竞争。
2、强化服务和产品的改革和创新。在服务方面，应树立正确服务意识，提高服务技术技能，为客户提供个性化服务，加强对邮政服务人员的培训、树立其在从事邮政服务工作时的全网意识；制定完整的邮政服务工作标准，建立营销服务的信息管理制度，完善邮政服务的质量激励和监督机制。在产品创新方面，笔者认为应维持产品持续的吸引力，提升客户忠诚度。通过自行研究和设计新产品、引进别国成功邮政产品的方法实现业务升级，改进原有邮政产品、付与老产品新功能等方法来改善传统业务，增加产品功能；特别重视新技术、特别是电信技术成果的运用，开发以信息化为基础的新业务，提升产品价值。用现代的先进技术装备邮政，拓宽顾客的选择范围，邮政才能为用户提供更有效的信息消费方式；为客户提供产品体验，也是中国邮政改善和推广产品的有效途径。
3、借鉴世界上成功邮政银行的经验，全面建设好中国邮政银行。（1）首先应运用好目前邮政储蓄已吸收的巨额存款，可将存于央行的资金逐步转存入国有商业银行，一方面有利于商业银行扩充资本金，另一方面也有利于邮政银行开展金融业务。然后通过多种方式实现邮政资金运用的多元化，提高资金的收益率，如：向银行同业拆借款，购买各类债券等。（2）加强与各种经营实体的合作，满足客户多种需求，提供“一站式”金融服务，扩大业务领域。如与保险公司合作，提供保险业务；与跨国公司合作，为其提供电子支付等全方位服务；与定期利用国内支付系统处理大量支付业务的公司合作。（3）利用新技术，大力发展网络业务，如邮政网上银行。
4、大力建设农村邮政网，使农村邮政成为利润来源。（1）进行农村邮政网点的标准化建设，加大科技投入，为业务多元发展提供支撑；（2）科学核定各地区农村邮政网点数目，根据各地实际情况新增或撤消一批邮政网点；（3）增加农村流动服务网点，设置流动服务站为农民办理业务，这样可以有效地节约资金；（4）结合农村特点，为农民提供切合实际的业务，如提供特色农业农资的区域代理和分销配送等增殖业务。
5、认准市场定位，多方面提高自身实力，寻找邮政快递的出路。（1）中国邮政必须首先认准自己的市场定位，改变现有经营策略，突出发展国内业务，重点与集团大客户建立长期的合作关系，建设以“供应链”为背景的物流服务模式；（2）提高邮政速递服务质量。为满足客户多元化的需求，中国邮政可以效仿国际速递公司，为客户提供一体化的实惠的服务，比如提供门到门的服务、精确运送时间表，将IT技术运用于服务领域也是民营企业所无法具有的资金、技术优势；（3）加大科技投入，从根本上提升实力。为进一步节约成本，扩大竞争优势，应继续加大投入，添置新飞机、开辟新航线，实现规模经济；（4）积极开发新业务。找准市场需求和进入契机，增加业务品种，适应市场需求，是邮政永葆活力的源泉。（5）加强与相关行业合作，提升竞争力。对于同城快递，可与同行业竞争企业联合，从而扩大经营规模，降低服务成本；学习国际快递公司的技术、服务和经营理念，与之建立长期稳定的合作关系，以优质和全面的服务留住客户；与铁路、民航等运输部门建立联盟，一方面可节约成本，又可提高邮件投递的时效性；与电信公司开展合作，为产品设计和网络建设提供技术支持。
6、大力发展商业信函。（1）以发展账单类业务为突破口，积极与电信、金融、供电、保险、税务、工商等集团用户联系，大力发展账单类业务；（2）改善服务，主动上门宣传商业信函的优点，开展公关，通过大型商函宣传月和各种渠道介绍其好处，迅速提高商函的认可度；（4）实施市场渗透定价战略，以低价取得竞争优势，促进商函迅速扩大市场；（5）不断增加商函的服务项目和功能；（6）把广告信函作为单独业务，给予充分优惠，积极与各公司厂商联系，宣传商业信函具有的成本低、寄发面广的特点，使之成为厂商进行广告宣传的又一选择；（7）发挥邮政全程全网联合作业的特点完善邮政名址数据库，这是商业信函进一步发展的关键。多年以来，邮政凭借着自己在投递信件、报刊订阅等服务中积累了大量客户资料，建立了邮政在经营商业信函业务上的优势。凭借这个优势，就能为客户提供从信函设计到投递再到退件处理的一条龙服务，使商业信函得到广泛接受。
综合以上分析，笔者认为中国邮政改革的关键是提升自身实力。中国邮政只有通过改革和完善提高各经营项目的竞争力，才能在激烈的竞争中找到自己的优势。
【参考文献】
[1] 王文武:亚欧邮政金融发展研究[M].北京：北京邮电大学出版社，2000
[2] 王占宁:走向二十一世纪的世界邮政[M].北京：北京邮电大学出版社，2000
[3] 刘伟勋:“最后的稻草”中国邮政重振商业信函[N].经济观察报，2006-02-27（27）
[4] 王志学:对发展商业信函的初步思考[J].长春邮电学院学报，1995
[5] 对邮政企业扭亏工作的思考.http://www.chinapost.gov.cn/dt/newsbao/04-14-18.htm