【摘 要】
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<正>记者:王总您好!我们知道,95588是工行电话银行的专用服务号码,承载着电子银行业务办理、客户服务等重要职能。能否请您简要介绍一下95588的发展历程和现状?王总:95588诞
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<正>记者:王总您好!我们知道,95588是工行电话银行的专用服务号码,承载着电子银行业务办理、客户服务等重要职能。能否请您简要介绍一下95588的发展历程和现状?王总:95588诞生于10年前。1997年,工商银行为了提升自己的品牌、加强客户服务,在全国推出了统一的客服号码——95588,并制定了全行统一的服务规范。这对当时分散在各地市分行的客服工作起到了很好的规范作用。2000年,95588的功能进一步升级,成为真正意义上的"电话银行"。同时,各地的客服中心也全部集中到一级分行,并采用了全国统
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