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摘要：国家电网公司以客户为中心服务的理念深入发展，国网晋中供电公司利用移动智能终端、安全接入平台、GIS等技术手段，将营销业务拓展至客户现场，前后台数据实时呼应，提高办事效率，以进一步提高优质服务水平。
关键词：移动智能终端;现场营销标准化;安全接入平台
引言
由于电力体制的不断改革，并日趋深化，电力行业的企业竞争也悄然形成，同时，由于电力行业提供的产品具有公共属性，对于社会责任的要求使得“以客户为中心“的营销理念已然成型。Internet的普及与无线网络技术的迅猛发展催生出“Field Service”理念，Field Service，直译为“现场服务”，中文特色翻译为“现场办公”，“现场办公”的实施，确实在办事效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、数据的精准性、响应速度、对“弱势群体”的关爱等方面都是传统办公手段与方法无法比拟的，所以有条件的企业都在实施这个理念。
国网晋中供电公司将GIS地图和卫星影像地图应用于客户可视化管理，建立客户地理信息、楼宇和住宅位置信息、供电拓扑信息的客户精细化管理平台。该平台利用智能移动终端实施标准化作业，通过国网电科院研发的安全接入平台保障数据安全传输，实时与服务器通信，能够提高作业效果，完善用户供电关系信息，建立信息管理基础，与营销自动化系统的其他客户档案及用电信息集成，进一步提高电力营销与优质服务的水平。
1平台实现原理
（一）系统组成
电力营销智能移动标准化作业平台由数据库服务器、应用服务器、安全接入平台、移动终端以及台式终端五部分组成，如下图：
（二）实现过程
智能终端在使用时遵循国网公司现有的终端安全防护要求，并且安装终端安全专控软件进行安全加固，确保其不能连接信息外网和互联网，并通过安全TF卡进行认证，以无线APN的方式接入，并经安全接入平台注册、安全监测和审计后，接入信息内网。
（三）通讯链路
无线APN：无线运营商为企业提供的一种无线专线网络服务，网络通道有GPRS/CMA/3G，同一无线APN内的无线节点可以互相通信，不能和运营商网络内的其他节点通信。
安全接入平台：是提供非公司信息内网区域的终端以安全专网方式接入信息内网时的设备接入认证、数据隔离交换、实时安全监测、数据安全检查等核心边界接入防护措施的一套安全设备、
（四）硬件接入结构
2平台运行环境
（一）软件环境
1.智能终端：Android2.2及以上版本。
2.电脑终端：操作系统WINDOWS XP及以上;浏览器支持IE6及以上版本;支持Windows office2003及金山WPS办公软件。
3.数据库服务器：操作系统Windows Server2003;数据库Oracle 10g及以上版本。
4.应用服务器：操作系统Linux或Windows Server2003;Application Server为GlassFish3.0及以上版本。
5.地理信息平台：ArcGIS 9.3及以上版本。
（二）开发技术路线
1、智能终端APK：基于安卓系统，安装运行在智能终端，实现远程实时查询、数据处理及数据采集的应用程序，采用Flex语言开发，具有不受版本限制，跨平台的优点。
2、WEB服务端：基于J2EE开发，用于前后台的数据通信、消息管理、安全认证、权限管理以及其它管理层使用的查询统计高级分析功能。
3、数据接口方面：采用Webservice模式，进行数据交换。
3平台主要功能
（一）地图导航
1.电力导航：利用具有GPS定位功能的智能终端设备，可沿道路网引导查询电网内任一设备设施、任一营销用户位置。
2.随时随地分析周边环境，包括电网分布、客户分布、市政信息等。
（二）内部工作单流转
1.内联消息的来源包括：营销系统的内联单、95598的内联及客户诉求、OA系统的个人邮件查阅和回复。
2.智能任务提醒
（三）标准化用电检查
1.任务来源
1）根据外部数据接口获得营销自动化系统的用电检查任务列表
2）用户自定义用电检查任务，任务分周期性任务与非周期性任务。
2.任务分配
3.数据的采集与保存
利用移动设备的内置存储、拍照和摄像功能，检查人员可以方便的进行现场取证以及采集结果的记录保存
4.标准化作业
1）用电检查人员到现场以后，通过现场的表号在线的查询用户档案信息、表计信息、历史电量电费信息、历史违章窃电信息、配变信息、TTU数据等。
2）从检查流程入手，将检查内容分为设备、管理、电工、应急预案等9个大项和30个子项，罗列的各部分常见共性隐患，按照要求一一对应登记填写，避免了用电缺项、漏项发生。
（四）现场办公
1.现场催费
1）智能终端并根据抄表线路图生成GIS催费线路导航地图，抄表员按图进行催费。抄表员进行催费过程序，系统会刷新欠费数据，屏蔽刚交费的客户信息。
2）漏催统计：在已经下载的催费数据还没有进行催费的数据以列表的方式和GIS的图表上面显示漏催的點的情况。
2.现场停电
1）系统根据每个分局设置的条件自动生成停电客户列表数据，并发起停电流程。
2）智能终端并根据抄表线路图生成GIS停电线路导航地图，抄表员按图进行停电。 3）抄表员进行停电过程中，系统会刷新欠费数据，屏蔽刚交费的客户信息。
（五）移动知识库
利用移动终端便于携带的优势，在智能终端中集成知识库，方便业务人员随时随地的学习业务知识，掌握电力法律、法规和相关政策文件，从而使我们的工作人员在现场在有必要的情况下，给客户传达相关电力方面的政策，消除客户的疑虑及误解。
（六）查询统计及报表
1.用户信息查询：可查询浏览用户基本信息、证件信息以及电费收缴信息。
2.业扩信息查询：可查询统计业扩工单流转情况。
3.线损信息查询：可按台区、线路、县公司查询统计线损信息。
4.电费回收率查询：可自定义条件查询浏览电费发行量及电费回收率。
5.新装归档用户查询：可查询统计新装用户的电费收缴情况。
6.未实行抄表段查询：查询统计经复核检查有误的抄表数据。
7.95598工单及市长热线工单查询：查询工单的执行情况。
4应用效果
（一）平台提供现场支持手段，是电力营销业务的扩充，较好的解决了现场办公的难题
目前我们的电力营销管理系统，都是应用于台式电脑的软件系统。电力营销智能移动标准化作业平台利用移动智能终端、APN网络、安全接入平台等先进技术，将计算机应用拓展到用户现场。供电员工可随时、随地、随需开展营销作业，从而有效降低业务受理与运作的成本，改善了企业与客户的沟通方式，提高了现场工作人员的工作效率，提升了服务客户的能力。
（二）实现了营销现场作业数据采集的实时化
现场工作人员可以上通过简单操作，利用智能终端提供的高分辨率的拍照、摄像功能，及时抓拍在用电检查以及现场办公时发现的敏感状况，同时可手动录入相关信息，通过APN专网实时将数据发回服务器端。在保留证据的同时，也能够及时为留守在后方指挥的专家提供思辨依据。
（三）标准化作业提升了精细化管理水平
在智能终端上依据作业指导书，进行简单操作，对现场作业的依据设定的步骤进行提示，规避了工作上的疏漏与死角，有效提高了作业人员工作效率和数据准确性，进一步提升了精细化管理水平。
5 结束语
为深化“大营销”体系建设后集约化管理模式，国网晋中供电公司建成投运“电力营销智能移动标准化作业平台”，工作模式上的创新显著提升了工作效率和服务水平，为企业创造了良好的经济效益和社会效益，同时也提升了企业的核心竞争力。
参考文献：
[1] DL/T 1033.7-2006，电力行业词汇第 7 部分：输电系统
[2] DL/T 890.301–2004/IEC 61970-301：2003，能量管理系統应用程序接口（EMS-API）第 301 部分：公共信息模型（CIM）基础
[3] GB/T 13923-2006，基础地理信息要素分类与代码[4] GB/T 20258.1-2007，基础地理信息要素数据字典 第 1 部分：1：500 1：1000、1：2000 基础地理信息要素数据字典
[5] GB/T 20258.2-2006，基础地理信息要素数据字典 第 2 部分：1：5000 1：10000基础地理信息要素数据字典
[6] CH/Z 9002-2007，数字城市地理空间信息公共平台 地名/地址分类、描述及编码规则
关键词：移动智能终端;现场营销标准化;安全接入平台
引言
由于电力体制的不断改革，并日趋深化，电力行业的企业竞争也悄然形成，同时，由于电力行业提供的产品具有公共属性，对于社会责任的要求使得“以客户为中心“的营销理念已然成型。Internet的普及与无线网络技术的迅猛发展催生出“Field Service”理念，Field Service，直译为“现场服务”，中文特色翻译为“现场办公”，“现场办公”的实施，确实在办事效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、数据的精准性、响应速度、对“弱势群体”的关爱等方面都是传统办公手段与方法无法比拟的，所以有条件的企业都在实施这个理念。
国网晋中供电公司将GIS地图和卫星影像地图应用于客户可视化管理，建立客户地理信息、楼宇和住宅位置信息、供电拓扑信息的客户精细化管理平台。该平台利用智能移动终端实施标准化作业，通过国网电科院研发的安全接入平台保障数据安全传输，实时与服务器通信，能够提高作业效果，完善用户供电关系信息，建立信息管理基础，与营销自动化系统的其他客户档案及用电信息集成，进一步提高电力营销与优质服务的水平。
1平台实现原理
（一）系统组成
电力营销智能移动标准化作业平台由数据库服务器、应用服务器、安全接入平台、移动终端以及台式终端五部分组成，如下图：
（二）实现过程
智能终端在使用时遵循国网公司现有的终端安全防护要求，并且安装终端安全专控软件进行安全加固，确保其不能连接信息外网和互联网，并通过安全TF卡进行认证，以无线APN的方式接入，并经安全接入平台注册、安全监测和审计后，接入信息内网。
（三）通讯链路
无线APN：无线运营商为企业提供的一种无线专线网络服务，网络通道有GPRS/CMA/3G，同一无线APN内的无线节点可以互相通信，不能和运营商网络内的其他节点通信。
安全接入平台：是提供非公司信息内网区域的终端以安全专网方式接入信息内网时的设备接入认证、数据隔离交换、实时安全监测、数据安全检查等核心边界接入防护措施的一套安全设备、
（四）硬件接入结构
2平台运行环境
（一）软件环境
1.智能终端：Android2.2及以上版本。
2.电脑终端：操作系统WINDOWS XP及以上;浏览器支持IE6及以上版本;支持Windows office2003及金山WPS办公软件。
3.数据库服务器：操作系统Windows Server2003;数据库Oracle 10g及以上版本。
4.应用服务器：操作系统Linux或Windows Server2003;Application Server为GlassFish3.0及以上版本。
5.地理信息平台：ArcGIS 9.3及以上版本。
（二）开发技术路线
1、智能终端APK：基于安卓系统，安装运行在智能终端，实现远程实时查询、数据处理及数据采集的应用程序，采用Flex语言开发，具有不受版本限制，跨平台的优点。
2、WEB服务端：基于J2EE开发，用于前后台的数据通信、消息管理、安全认证、权限管理以及其它管理层使用的查询统计高级分析功能。
3、数据接口方面：采用Webservice模式，进行数据交换。
3平台主要功能
（一）地图导航
1.电力导航：利用具有GPS定位功能的智能终端设备，可沿道路网引导查询电网内任一设备设施、任一营销用户位置。
2.随时随地分析周边环境，包括电网分布、客户分布、市政信息等。
（二）内部工作单流转
1.内联消息的来源包括：营销系统的内联单、95598的内联及客户诉求、OA系统的个人邮件查阅和回复。
2.智能任务提醒
（三）标准化用电检查
1.任务来源
1）根据外部数据接口获得营销自动化系统的用电检查任务列表
2）用户自定义用电检查任务，任务分周期性任务与非周期性任务。
2.任务分配
3.数据的采集与保存
利用移动设备的内置存储、拍照和摄像功能，检查人员可以方便的进行现场取证以及采集结果的记录保存
4.标准化作业
1）用电检查人员到现场以后，通过现场的表号在线的查询用户档案信息、表计信息、历史电量电费信息、历史违章窃电信息、配变信息、TTU数据等。
2）从检查流程入手，将检查内容分为设备、管理、电工、应急预案等9个大项和30个子项，罗列的各部分常见共性隐患，按照要求一一对应登记填写，避免了用电缺项、漏项发生。
（四）现场办公
1.现场催费
1）智能终端并根据抄表线路图生成GIS催费线路导航地图，抄表员按图进行催费。抄表员进行催费过程序，系统会刷新欠费数据，屏蔽刚交费的客户信息。
2）漏催统计：在已经下载的催费数据还没有进行催费的数据以列表的方式和GIS的图表上面显示漏催的點的情况。
2.现场停电
1）系统根据每个分局设置的条件自动生成停电客户列表数据，并发起停电流程。
2）智能终端并根据抄表线路图生成GIS停电线路导航地图，抄表员按图进行停电。 3）抄表员进行停电过程中，系统会刷新欠费数据，屏蔽刚交费的客户信息。
（五）移动知识库
利用移动终端便于携带的优势，在智能终端中集成知识库，方便业务人员随时随地的学习业务知识，掌握电力法律、法规和相关政策文件，从而使我们的工作人员在现场在有必要的情况下，给客户传达相关电力方面的政策，消除客户的疑虑及误解。
（六）查询统计及报表
1.用户信息查询：可查询浏览用户基本信息、证件信息以及电费收缴信息。
2.业扩信息查询：可查询统计业扩工单流转情况。
3.线损信息查询：可按台区、线路、县公司查询统计线损信息。
4.电费回收率查询：可自定义条件查询浏览电费发行量及电费回收率。
5.新装归档用户查询：可查询统计新装用户的电费收缴情况。
6.未实行抄表段查询：查询统计经复核检查有误的抄表数据。
7.95598工单及市长热线工单查询：查询工单的执行情况。
4应用效果
（一）平台提供现场支持手段，是电力营销业务的扩充，较好的解决了现场办公的难题
目前我们的电力营销管理系统，都是应用于台式电脑的软件系统。电力营销智能移动标准化作业平台利用移动智能终端、APN网络、安全接入平台等先进技术，将计算机应用拓展到用户现场。供电员工可随时、随地、随需开展营销作业，从而有效降低业务受理与运作的成本，改善了企业与客户的沟通方式，提高了现场工作人员的工作效率，提升了服务客户的能力。
（二）实现了营销现场作业数据采集的实时化
现场工作人员可以上通过简单操作，利用智能终端提供的高分辨率的拍照、摄像功能，及时抓拍在用电检查以及现场办公时发现的敏感状况，同时可手动录入相关信息，通过APN专网实时将数据发回服务器端。在保留证据的同时，也能够及时为留守在后方指挥的专家提供思辨依据。
（三）标准化作业提升了精细化管理水平
在智能终端上依据作业指导书，进行简单操作，对现场作业的依据设定的步骤进行提示，规避了工作上的疏漏与死角，有效提高了作业人员工作效率和数据准确性，进一步提升了精细化管理水平。
5 结束语
为深化“大营销”体系建设后集约化管理模式，国网晋中供电公司建成投运“电力营销智能移动标准化作业平台”，工作模式上的创新显著提升了工作效率和服务水平，为企业创造了良好的经济效益和社会效益，同时也提升了企业的核心竞争力。
参考文献：
[1] DL/T 1033.7-2006，电力行业词汇第 7 部分：输电系统
[2] DL/T 890.301–2004/IEC 61970-301：2003，能量管理系統应用程序接口（EMS-API）第 301 部分：公共信息模型（CIM）基础
[3] GB/T 13923-2006，基础地理信息要素分类与代码[4] GB/T 20258.1-2007，基础地理信息要素数据字典 第 1 部分：1：500 1：1000、1：2000 基础地理信息要素数据字典
[5] GB/T 20258.2-2006，基础地理信息要素数据字典 第 2 部分：1：5000 1：10000基础地理信息要素数据字典
[6] CH/Z 9002-2007，数字城市地理空间信息公共平台 地名/地址分类、描述及编码规则