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患者是医疗服务的利用者,并最终决定着医疗服务市场的需求水平.大型综合性医院要提高市场占有率,充分满足患者的需求,就必须深入研究患者就医行为的规律.对此,笔者随机抽取某大型综合性医院(以下称W医院)住院和门诊患者1443人,通过问卷调查,了解影响患者就医行为的认知因素、相关群体因素和媒介因素,据此制定医院品牌建设和品牌推广策略.