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摘 要：物资供应部门作为油田的一个服务性单位，只有创建过硬的物资供应“服务品牌”，为用户提供优质的服务，才能赢得更多的客户，创造更大的社会价值。文章阐述了创建“供应服务品牌”具备的基本条件；论述了创建物资供应“服务品牌”的几点措施。
关键词：物资供应；服务品牌；创建；思考
物资供应部门作为中石油一个面向油田、服务油田的窗口单位，要以优质的“服务品牌”塑造优秀的“企业形象”。我们供应人应该通过创建“服务品牌”来提高我们的知名度和美誉度，同时通过创建优质的“供应服务品牌”，来吸引更多的用户群，从而提高我们在同行中的竞争能力，才能在油田的市场中立于不败之地。下面我就如何提升物资供应管理水平，努力打造中石油上游特色一流企业的物资供应管理体系，来创建我们的“供应服务品牌”，为油田用户提供优质的供应物资，确保油田生产建设所需物资安全、及时、准确、经济供应。
一、创建“供应服务品牌”具备的基本条件
企业物资供应是一个系统工程，要想供应工作让客户满意，获得客户的好评，就必须从“硬件”和“软件”两方面来提高，来创建“供应服务品牌”。所谓过硬的“软件”，主要指四个方面：
（一）要有完善的物资供应管理体系。物资供应管理水平决定创建“供应服务品牌”的成败。不少企业在竞争中失去市场，亏损严重，甚至资不抵债，除了大气候的影响外，关键是管理水平低，竞争乏力。凡在竞争中销售上升，市场占有率高，经济效益好的企业，其管理水平一定是比较高的。
（二）给用户供应过硬的物资材料质量。物资材料质量是我们创建“供应服务品牌”的关键要素之一。判断“供应服务品牌”优劣的重要标志，看它是否拥有大量稳定的用户群，而物资材料质量又是发展和稳定油田用户的关键条件。物资材料质量差，绝对不可能有更多的油田用户来领取物资材料，更不会拥有较大的用户群。
（三）给用户提高优质的的服务质量。随着竞争的日趋激烈，油田用户对我们的服务设备、服务功能、服务水平的要求越来越高，提供快速、安全、准确、经济的物资供应就显得尤为重要。员工的业务不熟练或服务态度差，油田用户意见大，就会失去用户，失去油田市场。
（四）要有一支综合素质高的员工队伍。企业的经营管理主要靠人，人是创建“供应服务品牌”的决定因素。员工队伍的综合素质及精神状态在创建“供应服务品牌”中起着至关重要的作用。要创一流的“供应服务品牌”，必须建立和培养过硬的员工队伍。
二、创建物资供应“服务品牌”的措施
创建物资供应“服务品牌”，对企业的物资供应单位有非常重要的意义，如何做好物资供应工作，已经义不容辞地摆在我们每一个供应人的面前。下面我就如何创建物资供应“服务品牌”工作，谈一些浅显的认识。
（一）要为创建“供应服务品牌”定好位。定好创建“供应服务品牌”的位，也就是定好创建“供应服务品牌”目标，是一种期望，是人们的各项活动所追求的预期结果在主观上的超前反映。为此，我们要创建出优质的“供应服务品牌”，就必须要明确创建“供应服务品牌”的奋斗目标。
（二）通过提高服务质量创建“供应服务品牌”。只有提供优质的供应物资，才能在用户心目中留下良好的服务印象，久而久之就会形成优质的“供应服务品牌”。要提高供应服务质量，一是树立正确的物资供应服务质量价值观。二是工作人员要树立良好的职业形象。三是在供应工作中要讲究工作技巧。因此，必须要做好三个环节的工作：一是掌握油田用户需求初期的心态，主动了解他们所关心的问题，有针对性地加以引导，增加他们的信任感。二是在油田用户选择阶段，要客观地做一些宣传，使他们了解物资材料的性能、规格和质量，帮助他们作出选择。三是把握油田用户的复杂心理，消除顾虑，不断发展和巩固良好的客户关系。四是在为客户服务工作中尽可能履行好承诺。
（三）通过转变思想观念创建“供应服务品牌”。要打造中石油上游特色一流企业的物资供应管理体系，必须通过服务观念、服务模式、服务结构以及管理体制的思想观念的转变，形成创建“供应服务品牌”的新思想。一是让用户满意是我们的服务标准。在市场经济条件下的物资供应工作，应该改变在计划经济体制下，以“我”为中心的思想观念，而应该以“用户”为中心，去做好我们的物资供应工作，要设身处地地为油田生产建设着想，想油田的生产建设之所想，急油田的生产建设之所急，做油田的生产建设之所做，要以让用户满意作为我们的工作和服务标准，这样才能为“供应服务品牌”的创建提供坚实的用户基础。二是要热情主动地为我们的客户服务。不管是客户要领用供应物资，还是客户要寻求我们的帮助，我们应该热情主动地去接待，耐心细致地解答他们提出的各种问题，为他们提供方便，满足他们的要求。三是一切工作的出发点到要以客户为重。油田用户是我们的服务对象，也是我们工作的主体。油田用户高兴不高兴、满意不满意作为我们工作的最高标准。
（四）建设一支高素质的物资供应服务队伍。“服务品牌”是一个企业素质的直接反映，更是一个企业群体的综合外部表现。员工素质的高低，决定着“服务品牌”的优劣。一是要从职业认同入手树立敬业精神。没有任何认同，就不会有尊重和忠实于职业的敬业精神。二是要从职业道德入手培养职业习惯。职业道德是人们在从事职业活动中所必须尊循的道德行为规范和应具备的道德品质。社会主义职业道德的核心是服务态度问题，全心全意为人民服务是社会主义职业道德的最高境界。为此，我们必须要运用教育、管理等手段规范职业道德，约束和制止不道德的职业行为。三要从职业技能入手提高业务水平。职业技能是员工能否圆满完成好工作任务最基本的条件，也是油田用户衡量“供应服务品牌”优劣的标准之一。我们每天都要直接面对油田用户，如果自身不懂电脑、ERP系统和物资材料的规格、型号、用途等方面的有关知识，不及时了解和掌握新增业务知识，又怎能去接待油田用户，准确回答他们所提出的问题呢？所以要不断地采取有效措施，进一步落实《供应处员工送外培训实施办法》、ERP新增功能及储备管理业务优化用户的培训，将各类人才送进高校培训、到油田主要生产单位一线锻炼和到主力供应商驻厂进行专业技术培训。
关键词：物资供应；服务品牌；创建；思考
物资供应部门作为中石油一个面向油田、服务油田的窗口单位，要以优质的“服务品牌”塑造优秀的“企业形象”。我们供应人应该通过创建“服务品牌”来提高我们的知名度和美誉度，同时通过创建优质的“供应服务品牌”，来吸引更多的用户群，从而提高我们在同行中的竞争能力，才能在油田的市场中立于不败之地。下面我就如何提升物资供应管理水平，努力打造中石油上游特色一流企业的物资供应管理体系，来创建我们的“供应服务品牌”，为油田用户提供优质的供应物资，确保油田生产建设所需物资安全、及时、准确、经济供应。
一、创建“供应服务品牌”具备的基本条件
企业物资供应是一个系统工程，要想供应工作让客户满意，获得客户的好评，就必须从“硬件”和“软件”两方面来提高，来创建“供应服务品牌”。所谓过硬的“软件”，主要指四个方面：
（一）要有完善的物资供应管理体系。物资供应管理水平决定创建“供应服务品牌”的成败。不少企业在竞争中失去市场，亏损严重，甚至资不抵债，除了大气候的影响外，关键是管理水平低，竞争乏力。凡在竞争中销售上升，市场占有率高，经济效益好的企业，其管理水平一定是比较高的。
（二）给用户供应过硬的物资材料质量。物资材料质量是我们创建“供应服务品牌”的关键要素之一。判断“供应服务品牌”优劣的重要标志，看它是否拥有大量稳定的用户群，而物资材料质量又是发展和稳定油田用户的关键条件。物资材料质量差，绝对不可能有更多的油田用户来领取物资材料，更不会拥有较大的用户群。
（三）给用户提高优质的的服务质量。随着竞争的日趋激烈，油田用户对我们的服务设备、服务功能、服务水平的要求越来越高，提供快速、安全、准确、经济的物资供应就显得尤为重要。员工的业务不熟练或服务态度差，油田用户意见大，就会失去用户，失去油田市场。
（四）要有一支综合素质高的员工队伍。企业的经营管理主要靠人，人是创建“供应服务品牌”的决定因素。员工队伍的综合素质及精神状态在创建“供应服务品牌”中起着至关重要的作用。要创一流的“供应服务品牌”，必须建立和培养过硬的员工队伍。
二、创建物资供应“服务品牌”的措施
创建物资供应“服务品牌”，对企业的物资供应单位有非常重要的意义，如何做好物资供应工作，已经义不容辞地摆在我们每一个供应人的面前。下面我就如何创建物资供应“服务品牌”工作，谈一些浅显的认识。
（一）要为创建“供应服务品牌”定好位。定好创建“供应服务品牌”的位，也就是定好创建“供应服务品牌”目标，是一种期望，是人们的各项活动所追求的预期结果在主观上的超前反映。为此，我们要创建出优质的“供应服务品牌”，就必须要明确创建“供应服务品牌”的奋斗目标。
（二）通过提高服务质量创建“供应服务品牌”。只有提供优质的供应物资，才能在用户心目中留下良好的服务印象，久而久之就会形成优质的“供应服务品牌”。要提高供应服务质量，一是树立正确的物资供应服务质量价值观。二是工作人员要树立良好的职业形象。三是在供应工作中要讲究工作技巧。因此，必须要做好三个环节的工作：一是掌握油田用户需求初期的心态，主动了解他们所关心的问题，有针对性地加以引导，增加他们的信任感。二是在油田用户选择阶段，要客观地做一些宣传，使他们了解物资材料的性能、规格和质量，帮助他们作出选择。三是把握油田用户的复杂心理，消除顾虑，不断发展和巩固良好的客户关系。四是在为客户服务工作中尽可能履行好承诺。
（三）通过转变思想观念创建“供应服务品牌”。要打造中石油上游特色一流企业的物资供应管理体系，必须通过服务观念、服务模式、服务结构以及管理体制的思想观念的转变，形成创建“供应服务品牌”的新思想。一是让用户满意是我们的服务标准。在市场经济条件下的物资供应工作，应该改变在计划经济体制下，以“我”为中心的思想观念，而应该以“用户”为中心，去做好我们的物资供应工作，要设身处地地为油田生产建设着想，想油田的生产建设之所想，急油田的生产建设之所急，做油田的生产建设之所做，要以让用户满意作为我们的工作和服务标准，这样才能为“供应服务品牌”的创建提供坚实的用户基础。二是要热情主动地为我们的客户服务。不管是客户要领用供应物资，还是客户要寻求我们的帮助，我们应该热情主动地去接待，耐心细致地解答他们提出的各种问题，为他们提供方便，满足他们的要求。三是一切工作的出发点到要以客户为重。油田用户是我们的服务对象，也是我们工作的主体。油田用户高兴不高兴、满意不满意作为我们工作的最高标准。
（四）建设一支高素质的物资供应服务队伍。“服务品牌”是一个企业素质的直接反映，更是一个企业群体的综合外部表现。员工素质的高低，决定着“服务品牌”的优劣。一是要从职业认同入手树立敬业精神。没有任何认同，就不会有尊重和忠实于职业的敬业精神。二是要从职业道德入手培养职业习惯。职业道德是人们在从事职业活动中所必须尊循的道德行为规范和应具备的道德品质。社会主义职业道德的核心是服务态度问题，全心全意为人民服务是社会主义职业道德的最高境界。为此，我们必须要运用教育、管理等手段规范职业道德，约束和制止不道德的职业行为。三要从职业技能入手提高业务水平。职业技能是员工能否圆满完成好工作任务最基本的条件，也是油田用户衡量“供应服务品牌”优劣的标准之一。我们每天都要直接面对油田用户，如果自身不懂电脑、ERP系统和物资材料的规格、型号、用途等方面的有关知识，不及时了解和掌握新增业务知识，又怎能去接待油田用户，准确回答他们所提出的问题呢？所以要不断地采取有效措施，进一步落实《供应处员工送外培训实施办法》、ERP新增功能及储备管理业务优化用户的培训，将各类人才送进高校培训、到油田主要生产单位一线锻炼和到主力供应商驻厂进行专业技术培训。