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以2010-2018年电子通信服务业(中国移动、中国电信、中国联通)、保险业(太平洋保险、中国人寿、中国平安保险)和交通运输制造业(东风股份有限公司、上海汽车股份有限公司、中国一汽集团)上市公司为研究数据,采用面板门槛回归模型研究企业社会责任对于顾客忠诚度的门槛效果。结果表明:企业社会责任对顾客忠诚度的影响存在单门槛效应;在低于门槛值时,相关系数较小,高于门槛值时,相关系数较大;不同行业的门槛回归效果不同。