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摘要：高校辅导员如何在工作中达成有效沟通，合理利用沟通中的批评和表扬技巧。本文剖析批评与表扬的几个层次的反应，通过实例表明在实际沟通工作中的感悟，和提出的原则。
关键词：有效沟通；批评与表扬；基本原则
中图分类号：G451.6
大学阶段的教育是对大学生进行道德、行为、理念的灌输、教育、引导的关键时期，掌握与大学生良好的沟通技巧，是高校辅导员有效开展学生工作的必要基础。在社会不断发展的、大学生个性日益突出的今天，抓住学生教育的根本，从学生需求出发，以受教育者为基础，通过良好的沟通技巧，引导学生把个人的成才目标与学校的教育目标统一起来，最大限度地激发学生内在成才动力。辅导员工作是高校学生工作的支撑点，其关键是在高校的管理体制下如何消除与学生的隔膜，建立良好的沟通关系。
现在我们基于最基础的辅导员如何与学生建立良好的沟通渠道进行深入的分析与研究，形成一些简单有效的沟通方式，更好的为辅导员工作服务。
一、 有效沟通
沟通指意义的传递和理解，沟通用通俗的文字表达为信息交流，指主体将某一信息传达给客体，并期望客体做出相应的反应的过程。沟通也存在有效沟通与无效沟通，有效沟通是指接受者在收到信息后，能正确按照发出方意图去理解，把握并执行信息。因此避免无效沟通，要做到两点，一是信息表达者有效发出信息，二是信息发送者要重视接受者反应，并不断修正信息的传递。
二、 差异是客观存在的
辅导员与学生之间无论在思维形式和行为方式上，和学生肯定是有一定差异的，而这种差异是必然存在的。由于辅导员的角度不同，对同样的学生看法也就不同，采取的方式方法不同，其结果也就大不相同。现在的大学生个性独特，信息面广，知识量丰富，有主见，参与性强，民主性强。这些都不是在和学生沟通时出现问题的借口，反而如果利用好这些有利条件，与学生的沟通工作会事半功倍。
三、沟通中的批评与表扬
（一）批评与表扬是辅导员与学生沟通工作中占有很大比例的谈话内容，是辅导员调整学生学习方式、行为习惯、思想意识常用的方法，同时也是教育的一种手段。批评注重学生的缺点和错误，表扬着眼于学生好的方面，在使用时必须要注意到语言的艺术，更要注意到度的把握。也就是辅导员给学生印象中的“严”与“慈”。
（二）批评与表扬的几个层次表现：以“辅导员布置工作给班委”为例
事例：辅导员要求班委将教室布置为考场
场景一：班委布置考场并未按照相关规定做好，考场内还有一些资料和文字未及时收拾和擦除。辅导员找来相关班委问道：
1、“知道为什么找你来吗？”（班委摇头不知，辅导员更生气了）
2、“考场未按照规定布置，重新做，以后不要再出现这样的情况。”（就事论事）
3、“布置考场这么简单的事情都做不好，你们班委的能力也太差了吧。”（就事贬低能力）
4、“布置考场这么简单的事都做不好，真不知道你们以后还能干什么？要是再交给你们什么事，怎么能让我放心？”（就事全盘否定）
5、“你们自己看看，这布置的是什么考场，这么简单的事情都做不好，你们一天就知道上网打游戏，不要以为你们当了班委就了不起了，什么事情都不放在心上，真是烂泥扶不上墙！”（就事损害人格、尊严）
场景二：考场布置得相当满意，所有都符合规定，还特别的做出了间隔距离的细致标准，一些损坏的桌椅也及时进行更换。辅导员很满意，找来班委进行表扬：
1、“考场布置的很好，从细节上就能看出你们做事很认真很仔细。”（就事论事）
2、“从考场布置这件小事可以看出，你们对待工作很认真，相信其他工作你们也肯定能够出色的完成。”（就事扩大到同类事）
3、“从考场的布置可以看出，你们做事很有条理，很有观察力。”（就事夸大能力）
4、“布置考场是小事，但真正能做好并不容易，看来你们很有执行力，相信其它事你们也一定能出色完成。”（就事全盘肯定）
5、“这是我看到布置得最好的考场，你们做事就跟做人一样漂亮，有你们这样的班委是全班同学的福气。”（就事美化人格，尊严）
从上述事例可以看出，批评和表扬几个层次的情感变化，批评层次越高，对人的打击越大，让人越难以接受。相反表扬层次越高，让人充满自信，并积极努力，心理上也能得到极大满足。
（三）对于批评和表扬度的把握
辅导员在与学生沟通时，把握批评和表扬的程度相当重要，就上述事例可以看出，批评很难以让人接受。但“人非圣贤孰能无过”，现实中被批评的人有的低头认错，满脸乌云遍布；有的梨花带雨，让人垂怜；有的面不改色，我行我素；有的当面一套，背后一套……。
表扬是一种积极的信号，能够给予鼓励促进和引导。那是不是表扬越多就越好呢，答案是否定的。辅导员在经常表扬某学生，甚至过头的表扬后。这会让学生头脑发晕，甚至飘飘然。其他的学生也会产生妒忌和矛盾的状态。长此以往，表扬不但不能起到激励作用，反而会对表扬者有一定反作用。
如何把握批评与表扬的度，首先要找准发布者的角色定位，辅导员在与学生沟通时，是处于“上位”是领导的角色，难免会出现传统沟通中“上位”对“下位”的指挥、命令、强势等不恰当的沟通，特别是批评和表扬中，角色定位不准，批评就变成了讽刺、挖苦，表扬变成了施舍，吹捧。在沟通定位中，辅导员不是命令员，更应该是倾听者和交往者。其次采用合适的沟通方式，一般来说都会采用面对面的方式，这种方式是最直接、最能把握度的方式，真诚而坦率的面谈能得到立竿见影的效果。在批评和表扬时，能把握对方的形态、反应等，能及时对谈话内容进行修正，达到理想效果。当然有的时候也需要利用其它方式进行沟通，比如说电话、邮件、聊天软件等。第三，批评与表扬要注意环境和时间的选择，一般来说批评建议就事论事，如果不需要树立反面典型，一般选择比较安静独立的环境，语气和语言上的选择，有必要进行事前的准备。避免发生批评后学生情绪波动，产生激烈的行为反射。表扬的时候，如果要宣传树立正面典型，那就有必要选择公开的场合，表扬前避免进行负面的宣传和引导，避免有打击学生积极性的语言和行为，表扬可因人因事因时适当的控制或提高层次，但高层次的表扬切勿滥用常用。批评一般控制在低层次，批评后要帮助学生找到解决办法，以避免下次犯同样的错误。最后，无论是批评和表扬都要做好充分的事前准备，针对沟通对象的性格和所涉及事件，进行深度分析，做好谈话大纲和笔记。
四、结语
在工作实践中，批评和表扬这两种沟通方式是相辅相成的，需要交叉使用，一般注意的原则有：及时进行，事后不要翻旧账，要以表扬为主，批评为辅，当众表扬，个别批评。任何批评和表扬的事件需要弄清缘由，顾及双方的形象。甚至要注意到语气、语调、语境。记住有句话：“关键不在于你说什么，而在于你怎么说”。
参考文献：
[1]姚本先.《高等教育心理学》.合肥工业大学出版社.2005（2）
[2]杰克·韦尔奇（美国）.曹彦博等译《杰克·韦尔奇自传》.中信出版社.2005
[3]牟红红、丁慧民、张敬师.论大学生思想教育与有效沟通[J].《现代企业教育》.2007（2）
关键词：有效沟通；批评与表扬；基本原则
中图分类号：G451.6
大学阶段的教育是对大学生进行道德、行为、理念的灌输、教育、引导的关键时期，掌握与大学生良好的沟通技巧，是高校辅导员有效开展学生工作的必要基础。在社会不断发展的、大学生个性日益突出的今天，抓住学生教育的根本，从学生需求出发，以受教育者为基础，通过良好的沟通技巧，引导学生把个人的成才目标与学校的教育目标统一起来，最大限度地激发学生内在成才动力。辅导员工作是高校学生工作的支撑点，其关键是在高校的管理体制下如何消除与学生的隔膜，建立良好的沟通关系。
现在我们基于最基础的辅导员如何与学生建立良好的沟通渠道进行深入的分析与研究，形成一些简单有效的沟通方式，更好的为辅导员工作服务。
一、 有效沟通
沟通指意义的传递和理解，沟通用通俗的文字表达为信息交流，指主体将某一信息传达给客体，并期望客体做出相应的反应的过程。沟通也存在有效沟通与无效沟通，有效沟通是指接受者在收到信息后，能正确按照发出方意图去理解，把握并执行信息。因此避免无效沟通，要做到两点，一是信息表达者有效发出信息，二是信息发送者要重视接受者反应，并不断修正信息的传递。
二、 差异是客观存在的
辅导员与学生之间无论在思维形式和行为方式上，和学生肯定是有一定差异的，而这种差异是必然存在的。由于辅导员的角度不同，对同样的学生看法也就不同，采取的方式方法不同，其结果也就大不相同。现在的大学生个性独特，信息面广，知识量丰富，有主见，参与性强，民主性强。这些都不是在和学生沟通时出现问题的借口，反而如果利用好这些有利条件，与学生的沟通工作会事半功倍。
三、沟通中的批评与表扬
（一）批评与表扬是辅导员与学生沟通工作中占有很大比例的谈话内容，是辅导员调整学生学习方式、行为习惯、思想意识常用的方法，同时也是教育的一种手段。批评注重学生的缺点和错误，表扬着眼于学生好的方面，在使用时必须要注意到语言的艺术，更要注意到度的把握。也就是辅导员给学生印象中的“严”与“慈”。
（二）批评与表扬的几个层次表现：以“辅导员布置工作给班委”为例
事例：辅导员要求班委将教室布置为考场
场景一：班委布置考场并未按照相关规定做好，考场内还有一些资料和文字未及时收拾和擦除。辅导员找来相关班委问道：
1、“知道为什么找你来吗？”（班委摇头不知，辅导员更生气了）
2、“考场未按照规定布置，重新做，以后不要再出现这样的情况。”（就事论事）
3、“布置考场这么简单的事情都做不好，你们班委的能力也太差了吧。”（就事贬低能力）
4、“布置考场这么简单的事都做不好，真不知道你们以后还能干什么？要是再交给你们什么事，怎么能让我放心？”（就事全盘否定）
5、“你们自己看看，这布置的是什么考场，这么简单的事情都做不好，你们一天就知道上网打游戏，不要以为你们当了班委就了不起了，什么事情都不放在心上，真是烂泥扶不上墙！”（就事损害人格、尊严）
场景二：考场布置得相当满意，所有都符合规定，还特别的做出了间隔距离的细致标准，一些损坏的桌椅也及时进行更换。辅导员很满意，找来班委进行表扬：
1、“考场布置的很好，从细节上就能看出你们做事很认真很仔细。”（就事论事）
2、“从考场布置这件小事可以看出，你们对待工作很认真，相信其他工作你们也肯定能够出色的完成。”（就事扩大到同类事）
3、“从考场的布置可以看出，你们做事很有条理，很有观察力。”（就事夸大能力）
4、“布置考场是小事，但真正能做好并不容易，看来你们很有执行力，相信其它事你们也一定能出色完成。”（就事全盘肯定）
5、“这是我看到布置得最好的考场，你们做事就跟做人一样漂亮，有你们这样的班委是全班同学的福气。”（就事美化人格，尊严）
从上述事例可以看出，批评和表扬几个层次的情感变化，批评层次越高，对人的打击越大，让人越难以接受。相反表扬层次越高，让人充满自信，并积极努力，心理上也能得到极大满足。
（三）对于批评和表扬度的把握
辅导员在与学生沟通时，把握批评和表扬的程度相当重要，就上述事例可以看出，批评很难以让人接受。但“人非圣贤孰能无过”，现实中被批评的人有的低头认错，满脸乌云遍布；有的梨花带雨，让人垂怜；有的面不改色，我行我素；有的当面一套，背后一套……。
表扬是一种积极的信号，能够给予鼓励促进和引导。那是不是表扬越多就越好呢，答案是否定的。辅导员在经常表扬某学生，甚至过头的表扬后。这会让学生头脑发晕，甚至飘飘然。其他的学生也会产生妒忌和矛盾的状态。长此以往，表扬不但不能起到激励作用，反而会对表扬者有一定反作用。
如何把握批评与表扬的度，首先要找准发布者的角色定位，辅导员在与学生沟通时，是处于“上位”是领导的角色，难免会出现传统沟通中“上位”对“下位”的指挥、命令、强势等不恰当的沟通，特别是批评和表扬中，角色定位不准，批评就变成了讽刺、挖苦，表扬变成了施舍，吹捧。在沟通定位中，辅导员不是命令员，更应该是倾听者和交往者。其次采用合适的沟通方式，一般来说都会采用面对面的方式，这种方式是最直接、最能把握度的方式，真诚而坦率的面谈能得到立竿见影的效果。在批评和表扬时，能把握对方的形态、反应等，能及时对谈话内容进行修正，达到理想效果。当然有的时候也需要利用其它方式进行沟通，比如说电话、邮件、聊天软件等。第三，批评与表扬要注意环境和时间的选择，一般来说批评建议就事论事，如果不需要树立反面典型，一般选择比较安静独立的环境，语气和语言上的选择，有必要进行事前的准备。避免发生批评后学生情绪波动，产生激烈的行为反射。表扬的时候，如果要宣传树立正面典型，那就有必要选择公开的场合，表扬前避免进行负面的宣传和引导，避免有打击学生积极性的语言和行为，表扬可因人因事因时适当的控制或提高层次，但高层次的表扬切勿滥用常用。批评一般控制在低层次，批评后要帮助学生找到解决办法，以避免下次犯同样的错误。最后，无论是批评和表扬都要做好充分的事前准备，针对沟通对象的性格和所涉及事件，进行深度分析，做好谈话大纲和笔记。
四、结语
在工作实践中，批评和表扬这两种沟通方式是相辅相成的，需要交叉使用，一般注意的原则有：及时进行，事后不要翻旧账，要以表扬为主，批评为辅，当众表扬，个别批评。任何批评和表扬的事件需要弄清缘由，顾及双方的形象。甚至要注意到语气、语调、语境。记住有句话：“关键不在于你说什么，而在于你怎么说”。
参考文献：
[1]姚本先.《高等教育心理学》.合肥工业大学出版社.2005（2）
[2]杰克·韦尔奇（美国）.曹彦博等译《杰克·韦尔奇自传》.中信出版社.2005
[3]牟红红、丁慧民、张敬师.论大学生思想教育与有效沟通[J].《现代企业教育》.2007（2）