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摘要：在我国社会保障制度不断完善的今天，如何响应中央政府构建和谐社会的要求，做好社保服务，成为社保经办机构服务人员必须认真思考和对待的重要课题。对此，笔者提出了自己的“六心”法。
关键词：“六心” 社会保障 服务
随着我国社会经济日新月异的发展，今天的社会保障工作也发生了深刻的变化，但是社保人服务百姓的永恒主题却从来没有改变。如何在实际工作中，准确把握时代节拍，把国家政策真正在实际工作中加以贯彻落实。作为社保经办机构工作人员，笔者认为应做到“六心”
▲▲ 一、爱心献用户
爱心包括对用户的尊重、理解和包容。
人与人之间是平等的。俗话说得好“人敬我一尺，我敬你一丈”，只有在彼此尊重的基础上，互相理解，彼此包容，才能使用户真正享受到如浴春风的优质服务。而包容用户则体现在“换位为民”的思想里、行动上。
具体工作中，我们常常遇到咨询有关退休待遇、工伤待遇支付以及办理各种社会保险关系转移的用户，有的是行动不便、口齿不清，有的是一知半解、表达不清，有的是态度蛮横、说啥不懂。可是无论面对怎样的用户，我们都必须要时刻提醒自己站在他们的角度设身处地为他们着想，认真检查自己的所作所为，细致耐心地做好每一件事情。真正做到我们所做的正是他们最需要的。从自身找问题，以爱心包容来社保办业务的每一位用户。
▲▲ 二、热心讲策略
社保服务的工作性质决定了对外服务人员不仅要有饱满的工作热情，诚恳的工作态度，更要有灵活的工作方法。就像微笑服务不仅是一种简单的表面现象，而是个人综合素质的集中体现。热心服务所表现的也应该是综合素质的体现，既能体现出服务人员的热情大方，又要不卑不亢。既能体现出对用户人格上的尊重，又要热情适度，不能惹人生厌。
上海许多商家曾经联合开展的无干扰服务，其实就是服务技巧火候掌握得好的一个例子，对服务不同人群的基层经办机构工作人员掌握服务技巧应该有所启迪。
▲▲ 三、关心在细处
社保机构虽不是以赢利为目的的商家，但一样要把来这办理、咨询业务的人当作是上帝。正因为如此，就需要服务人员能从细微之处来体谅和理解前来咨询和办理业务人的心态。通过观其言，察其行了解他们的真正需要。
多说、巧说一句话，多做、做好一件事对工作人员来讲，也许只是举手之劳，也是微不足道的，但却能带给对方不一样的心理感受、温暖对方的脆弱的心，同时也能给你自己带来快乐。“与人玫瑰，手有余香”，你的不经意，可能就会使更多的人加入到社保行列中来，享受到党和国家的惠民政策。
“欲先取之，必先予之”，要善于从小处着眼，从低处着手，“勿以事小而不为，忧民乐民总关情”。只有在具体的服务百姓工作中，把用户所急需的，所希望的摆在第一位，站在他们的角度考虑问题来做好我们的服务，才能最终达到满足客户需要的目标，把“换位为民”落实到行动中。
作为2006-2007全国劳动和社会保障系统优质服务窗口的承德市社会保险局营业大厅，在2007年个人养老金补缴时，为减少用户等待时间，保障来局办理业务的人员都能及时缴费，采取了增加服务台席、增设休息椅、专门设置业务咨询台、配备一次性纸杯、延长大厅营业时间等措施都是从用户的角度考虑问题，体现了对用户的一种关心，一种亲情。这样的做法不仅赢得了用户的赞誉，还提升了劳动和社会保障部门的品牌形象。
▲▲ 四、服务有诚心
俗话说“精诚所至，金石为开”。尽心去做，以诚相待，也许人家不能马上理解你，但最终总会被你的诚心所打动而配合工作。比如，做认证工作的同志常常遇到这种情况，个别老同志不仅不理解不配合认证，有时候还会说出一些难听的话来。但假如你耐心地向他们解释，让他们觉得我们确实诚心诚意为他们的切身利益着想，他们会很快就气消了，态度也好了，而且有时还会很热心地向你提供一些你从别的渠道得不到的信息。
▲▲ 五、忠心献社保
社保工作人员要拥有一颗对社保事业的忠心，有高度的主人翁责任感，有强烈的大局意识、忧患意识。爱岗敬业其实就是这种忠心的一种具体体现。
拥有忠心，凡事考虑百姓的切身利益，一心一意从大局出发，着眼长远，才能真正把党和国家对百姓生活的关心贯彻落实到一言一行中。
▲▲ 六、恒心留自己
有人说过，一个人做好事不容易，难得的是一辈子做好事。虽然改革开放这些年，我国社会保障工作已经有了很大的进步，但前进的道路并不是总是一帆风顺。面对随着市场变化不断调整出台的各项新政策，面对素质各异的人群，作为社保经办机构的工作人员更需要一颗恒心，一种锲而不舍的精神。需要树立不断学习、与时俱进的终身学习理念，需要拥有一种持之以恒求发展，坚持不懈为社保的信念。满足现状，不思进取的做法是不可取的。得过且过，当一天和尚撞一天钟、事不关己高高挂起的想法更是不能有。
只有持之以恒，一如既往地坚持为百姓提供最优质的服务，做到：“人无我有，人有我优”，才能真正为社会保障事业做出自己应有的贡献。
（责任编辑：段玉）
关键词：“六心” 社会保障 服务
随着我国社会经济日新月异的发展，今天的社会保障工作也发生了深刻的变化，但是社保人服务百姓的永恒主题却从来没有改变。如何在实际工作中，准确把握时代节拍，把国家政策真正在实际工作中加以贯彻落实。作为社保经办机构工作人员，笔者认为应做到“六心”
▲▲ 一、爱心献用户
爱心包括对用户的尊重、理解和包容。
人与人之间是平等的。俗话说得好“人敬我一尺，我敬你一丈”，只有在彼此尊重的基础上，互相理解，彼此包容，才能使用户真正享受到如浴春风的优质服务。而包容用户则体现在“换位为民”的思想里、行动上。
具体工作中，我们常常遇到咨询有关退休待遇、工伤待遇支付以及办理各种社会保险关系转移的用户，有的是行动不便、口齿不清，有的是一知半解、表达不清，有的是态度蛮横、说啥不懂。可是无论面对怎样的用户，我们都必须要时刻提醒自己站在他们的角度设身处地为他们着想，认真检查自己的所作所为，细致耐心地做好每一件事情。真正做到我们所做的正是他们最需要的。从自身找问题，以爱心包容来社保办业务的每一位用户。
▲▲ 二、热心讲策略
社保服务的工作性质决定了对外服务人员不仅要有饱满的工作热情，诚恳的工作态度，更要有灵活的工作方法。就像微笑服务不仅是一种简单的表面现象，而是个人综合素质的集中体现。热心服务所表现的也应该是综合素质的体现，既能体现出服务人员的热情大方，又要不卑不亢。既能体现出对用户人格上的尊重，又要热情适度，不能惹人生厌。
上海许多商家曾经联合开展的无干扰服务，其实就是服务技巧火候掌握得好的一个例子，对服务不同人群的基层经办机构工作人员掌握服务技巧应该有所启迪。
▲▲ 三、关心在细处
社保机构虽不是以赢利为目的的商家，但一样要把来这办理、咨询业务的人当作是上帝。正因为如此，就需要服务人员能从细微之处来体谅和理解前来咨询和办理业务人的心态。通过观其言，察其行了解他们的真正需要。
多说、巧说一句话，多做、做好一件事对工作人员来讲，也许只是举手之劳，也是微不足道的，但却能带给对方不一样的心理感受、温暖对方的脆弱的心，同时也能给你自己带来快乐。“与人玫瑰，手有余香”，你的不经意，可能就会使更多的人加入到社保行列中来，享受到党和国家的惠民政策。
“欲先取之，必先予之”，要善于从小处着眼，从低处着手，“勿以事小而不为，忧民乐民总关情”。只有在具体的服务百姓工作中，把用户所急需的，所希望的摆在第一位，站在他们的角度考虑问题来做好我们的服务，才能最终达到满足客户需要的目标，把“换位为民”落实到行动中。
作为2006-2007全国劳动和社会保障系统优质服务窗口的承德市社会保险局营业大厅，在2007年个人养老金补缴时，为减少用户等待时间，保障来局办理业务的人员都能及时缴费，采取了增加服务台席、增设休息椅、专门设置业务咨询台、配备一次性纸杯、延长大厅营业时间等措施都是从用户的角度考虑问题，体现了对用户的一种关心，一种亲情。这样的做法不仅赢得了用户的赞誉，还提升了劳动和社会保障部门的品牌形象。
▲▲ 四、服务有诚心
俗话说“精诚所至，金石为开”。尽心去做，以诚相待，也许人家不能马上理解你，但最终总会被你的诚心所打动而配合工作。比如，做认证工作的同志常常遇到这种情况，个别老同志不仅不理解不配合认证，有时候还会说出一些难听的话来。但假如你耐心地向他们解释，让他们觉得我们确实诚心诚意为他们的切身利益着想，他们会很快就气消了，态度也好了，而且有时还会很热心地向你提供一些你从别的渠道得不到的信息。
▲▲ 五、忠心献社保
社保工作人员要拥有一颗对社保事业的忠心，有高度的主人翁责任感，有强烈的大局意识、忧患意识。爱岗敬业其实就是这种忠心的一种具体体现。
拥有忠心，凡事考虑百姓的切身利益，一心一意从大局出发，着眼长远，才能真正把党和国家对百姓生活的关心贯彻落实到一言一行中。
▲▲ 六、恒心留自己
有人说过，一个人做好事不容易，难得的是一辈子做好事。虽然改革开放这些年，我国社会保障工作已经有了很大的进步，但前进的道路并不是总是一帆风顺。面对随着市场变化不断调整出台的各项新政策，面对素质各异的人群，作为社保经办机构的工作人员更需要一颗恒心，一种锲而不舍的精神。需要树立不断学习、与时俱进的终身学习理念，需要拥有一种持之以恒求发展，坚持不懈为社保的信念。满足现状，不思进取的做法是不可取的。得过且过，当一天和尚撞一天钟、事不关己高高挂起的想法更是不能有。
只有持之以恒，一如既往地坚持为百姓提供最优质的服务，做到：“人无我有，人有我优”，才能真正为社会保障事业做出自己应有的贡献。
（责任编辑：段玉）