【摘 要】
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服务补救作为服务营销理论,已逐步应用于医院的服务实践。通过对服务失误进行有效的服务补救,提高服务质量,提升服务品质,改善医患关系,才能在日益激烈的市场竞争中获得优势,
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服务补救作为服务营销理论,已逐步应用于医院的服务实践。通过对服务失误进行有效的服务补救,提高服务质量,提升服务品质,改善医患关系,才能在日益激烈的市场竞争中获得优势,达到提高患者的忠诚度和满意度,培养忠诚顾客的目的。
Service recovery as a service marketing theory, has been gradually applied to the hospital’s service practice. Only through effective service recovery, improving service quality, improving service quality and improving doctor-patient relationship, can we gain advantage in the increasingly fierce market competition, and achieve the purpose of improving patient’s loyalty and satisfaction and cultivating loyal customers.
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