【摘 要】
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顾客忠诚度决定着饮品企业的生命长度和发展前景。影响顾客忠诚度的主要因素是顾客感知,服务质量,对顾客情感的把握。饮品企业应提升服务质量,加强服务创新,规范服务标准,建
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顾客忠诚度决定着饮品企业的生命长度和发展前景。影响顾客忠诚度的主要因素是顾客感知,服务质量,对顾客情感的把握。饮品企业应提升服务质量,加强服务创新,规范服务标准,建立服务监督,从而做到提升顾客的感知价值,进而把握住顾客的情感,最终形成顾客对企业的忠诚。同时,饮品企业也要制定有效的紧急服务补救措施,以及开展一定的促销活动,从而培养顾客的忠诚度稳步提升,使企业在严酷的竞争中保持较好的生命力和较为稳定的增长速度。
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