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目的使药怠纠纷得到及时、妥善的处理。方法设立药患纠纷处理专门小组，完善制度；快速反应，通知医生、临床药师协同处置；综合分析判断，各司其职分类处理；讨论总结，持续改进。结果27例药患纠纷均得到了圆满解决．有效化解了矛盾。通过和药师密切合作处理药患纠纷，及时整改，2008～2012年的药惠纠纷分别为15例、5例、4N、2例、1例．药患纠纷逐年减少。结论护士、医生和临床药师合作处理药患纠纷，有利于药患纠纷的化解和处理，有利于药物不良反应的监测和上报。