【摘 要】
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消费者购买决策,特别是IT产品的购买决策中,从众现象非常普遍。然而,人们对隐藏在从众背后的作用机制却并不十分清楚。软件作为一种典型的IT产品,一般用户由于不具备丰富的产
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消费者购买决策,特别是IT产品的购买决策中,从众现象非常普遍。然而,人们对隐藏在从众背后的作用机制却并不十分清楚。软件作为一种典型的IT产品,一般用户由于不具备丰富的产品知识,无法对它的价值独立作出正确的评估,因此,软件选择中的从众问题极其典型。对"压缩解压"和"闹铃时钟"两类软件的实证研究发现,在软件下载选择中,明显存在口碑效应、跟随效应、网络效应三种从众机制。口碑效应对从众的作用在两类软件中都是最大的,表明用户普遍容易受他人意见的影响,而跟随效应和网络效应的作用大小与产品功能特性有关:存在共享兼容问题的"压缩解压"软件网络效应更显著,表明用户倾向于选择已有用户人数较多的高共享价值软件;而个人独立使用的"闹铃时钟"软件则跟随效应更显著,表明用户更倾向于选择时尚的流行软件。
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