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摘要：随着我国产业结构的不断调整以及国民经济发展水平的不断提升，整个社会对于电力的需求已经达到了新的高度，电力企业供电质量和供电可靠性也面临着新的挑战。而供电所作为电力系统中的末端供电系统以及重要的派出机构，其供电能力和规划水平对供电质量和供电可靠性有着直接的影响。基于此，通过对供电所管理中存在的问题进行改进，不仅可以帮助电力企业乃至整个社会获得最大的市场经济效益，更可以最大限度利用资源，避免各地供电不合理的规划方案引起的资源浪费。
关键词：供电所；管理；问题；改进
1、供电所管理中存在的主要问题
1.1收缴电费时难度较大，用户拖欠金额
按照惯例，每个月都会有专门的一天用来收缴电费，然而执行起来却有许多困难，有些用户无故拖欠甚至不交电费，工作人员每每催缴，都会遭遇这样那样的理由。久而久之，会产生许多坏账，这给供电所的工作带来了许多困难。
1.2员工职能划分不明，服务不周到
根据资料显示，大部分供电缺少明确的工作机制和详细的分工方案，工作人员的工作内容基本一致。供电施工人员任务和职责基本一致，当前应该控制的主要工作是对用户电费进行收缴和帮助住户解决自身在日常用电中的困难。但是当客户真正遇到问题时，工作人员常常因服务不到位、态度蛮横、对用电用户做出敷衍了事的态度，员工之间互相推卸责任，将故障问题抛给他人；针对用电用户保险丝和线路检查、维修进行合理处理，为广大住户解决困难。
1.3责任分工不够明确，服务不到位
供电所工作人员没有明确的分工机制，所有的员工都是干一样的事情，无非就是收缴电费，日常生活中群众遇到问题时予以解決。而且，当群众遇到问题时往往服务不到位，敷衍了事，既耽误了事情的解决，也无法较好的团结群众。
1.4电力人员缺乏足够的工作积极性
在很多组织的管理者看来，报酬和待遇是影响员工士气的最主要因素。虽然，每一位管理者知道，报酬提升的方式只能起到短期效果，但他们仍然乐此不疲。一方面他们认为，报酬的激励最直接、最有现实感；另一方面是因为这是最简单、最不用思考的激励方式之一。于是，我们会看到管理者们一谈到激励的方法，马上就会提出“增加报酬、改善工作环境、添加福利设施、调整绩效机制、解决后顾之忧”等等一系列与员工外部环境有关的事宜。然而在实际的电力工作之中，有个别供电所难以真正做到以上要求，在平时的生活中很少看到他们，而到每个月固定的收缴电费的时间，就能看到他们忙碌的身影。这样的做法不但有损供电所的形象，造成大家对电力工作产生反感，也使收缴电费的工作变得举步维艰。
2、对供电所管理中存在的主要问题提出的解决措施
2.1合理运用法律制度加强对机构的完善，实现依法经营
法律是保证企业健康经营，创造良好社会环境的有效武器。供电所应根据法律规定对自身机构的不足进行逐步完善，主要措施如下：①组建执法队伍。向公安部门申请调派查案机构辅助办案。②组建律师队伍。帮助供电所解决用电合同的纠纷，以及一些触点事故的诉讼处理等。以法律来维护和保障国家与人民的合法权益。并对电力从业人员的法律知识和法制观念进行深刻教育和培训。③组建稽查队伍。加强对供电所供电工作的管理。
2.2注重员工的培训，提高他们的服务意识
供电所员工是展示供电所形象的窗口，员工对供电所的重要性不言而喻，要做好供电所管理工作，加强员工的相关知识和业务培养是关键，特别是他们的服务水平。服务质量的好坏往往是打开合作之门的关键钥匙。在电力工作中，供电所必须要求工作人员对用户主动打招呼，并笑脸相迎，使广大用户群众真正感受到电力人员的专业性以及周到的服务热情，也在无形之中提高了电力人员的工作效率，使供电所管理问题骤然减轻，同时也符合现代社会提倡的和谐理念。
2.3健全相应的激励体制，培养用户责任意识激励
用户上缴电费，对按时上缴的用户给予相应的公告奖励；做好相关宣传工作，对部分客户代表培训上缴电费的意识，使其认识到上缴电费是一项既重要又光荣的事情，他们的每一次上缴电费的行为都是履行一个公民应尽的责任，同时也对国家电力事业的发展做出自己的一份贡献，利己利国。只有在加强用户自觉上缴电费的基础上，才能很好地完成供电所的管理工作。
2.4以电网发展建设带动安全生产管理
电网发展永远是电力安全生产管理工作的立足之根，而坚强的电网则是供电可靠性的重要保障。新形势下，供电所若是想进一步加强电力安全管理工作，必须以电网发展建设作为解决问题的重要基础，以电网发展建设带动电力安全管理工作，具体可从以下两个方面着手：
第一，立足安全科学发展观，以市场为导向促进各级供电所协调发展，然后根据当地市场的实际情况出发，对当地供电所安全管理人员的职业技能以及安全管理意识进行培养和提升，同时借助安全知识讲坛、安全知识考核等工作加速供电所内部安全管理文化氛围的形成。最后在遵循电网发展客观规律的基础上，对电力企业的资源进行最优化配置，逐步建立起坚强的供电网络，从而解决因电网发展滞后所带来的电力安全管理的相关难题。
第二，利用科学技术全面提升供电所安全管理工作的科技水平，供电所需要立足于此，整合科研资源，强化科研管理，加大科技投入，做到以科技带动农村地区电网发展，借助大容量输电技术和电网升级技术进一步提升整个农村地区电网的安全性，借助实时监测，数据分析，数据采集，电力自动化管理等技术在供电所内部提升电力安全管理工作的安全性和效率，同时降低电网损耗，促进资源解决，为和谐社会的建立贡献出更独特的力量。
3、结束语
总之，供电所管理工作是一项长期复杂的系统工程，特别是在当前我国电力市场竞争程度不断加大，全社会电力需求不断上升的背景下，这项工作的紧迫性和复杂性更是不言而喻。供电所的管理人员需要立足于此，在了解管理问题的基础上，进一步采取相应的解决措施，让供电所能够为我国的经济发展做出更有效的贡献。
参考文献：
[1]边秀玲.供电所的人力资源管理问题研究[J].中国电力管理理论.2009，9（11）：67-68.
[2]袁永和.电力安全管理常见不足点及解决对策[J].江西社会科学日报.2012，4（20）：190-191.
[3]崇英飞.供电所管理问题及对策探究[J].中国电力论坛[J].2012，4（20）：80-81.
（作者单位：国网伊犁供电公司）
关键词：供电所；管理；问题；改进
1、供电所管理中存在的主要问题
1.1收缴电费时难度较大，用户拖欠金额
按照惯例，每个月都会有专门的一天用来收缴电费，然而执行起来却有许多困难，有些用户无故拖欠甚至不交电费，工作人员每每催缴，都会遭遇这样那样的理由。久而久之，会产生许多坏账，这给供电所的工作带来了许多困难。
1.2员工职能划分不明，服务不周到
根据资料显示，大部分供电缺少明确的工作机制和详细的分工方案，工作人员的工作内容基本一致。供电施工人员任务和职责基本一致，当前应该控制的主要工作是对用户电费进行收缴和帮助住户解决自身在日常用电中的困难。但是当客户真正遇到问题时，工作人员常常因服务不到位、态度蛮横、对用电用户做出敷衍了事的态度，员工之间互相推卸责任，将故障问题抛给他人；针对用电用户保险丝和线路检查、维修进行合理处理，为广大住户解决困难。
1.3责任分工不够明确，服务不到位
供电所工作人员没有明确的分工机制，所有的员工都是干一样的事情，无非就是收缴电费，日常生活中群众遇到问题时予以解決。而且，当群众遇到问题时往往服务不到位，敷衍了事，既耽误了事情的解决，也无法较好的团结群众。
1.4电力人员缺乏足够的工作积极性
在很多组织的管理者看来，报酬和待遇是影响员工士气的最主要因素。虽然，每一位管理者知道，报酬提升的方式只能起到短期效果，但他们仍然乐此不疲。一方面他们认为，报酬的激励最直接、最有现实感；另一方面是因为这是最简单、最不用思考的激励方式之一。于是，我们会看到管理者们一谈到激励的方法，马上就会提出“增加报酬、改善工作环境、添加福利设施、调整绩效机制、解决后顾之忧”等等一系列与员工外部环境有关的事宜。然而在实际的电力工作之中，有个别供电所难以真正做到以上要求，在平时的生活中很少看到他们，而到每个月固定的收缴电费的时间，就能看到他们忙碌的身影。这样的做法不但有损供电所的形象，造成大家对电力工作产生反感，也使收缴电费的工作变得举步维艰。
2、对供电所管理中存在的主要问题提出的解决措施
2.1合理运用法律制度加强对机构的完善，实现依法经营
法律是保证企业健康经营，创造良好社会环境的有效武器。供电所应根据法律规定对自身机构的不足进行逐步完善，主要措施如下：①组建执法队伍。向公安部门申请调派查案机构辅助办案。②组建律师队伍。帮助供电所解决用电合同的纠纷，以及一些触点事故的诉讼处理等。以法律来维护和保障国家与人民的合法权益。并对电力从业人员的法律知识和法制观念进行深刻教育和培训。③组建稽查队伍。加强对供电所供电工作的管理。
2.2注重员工的培训，提高他们的服务意识
供电所员工是展示供电所形象的窗口，员工对供电所的重要性不言而喻，要做好供电所管理工作，加强员工的相关知识和业务培养是关键，特别是他们的服务水平。服务质量的好坏往往是打开合作之门的关键钥匙。在电力工作中，供电所必须要求工作人员对用户主动打招呼，并笑脸相迎，使广大用户群众真正感受到电力人员的专业性以及周到的服务热情，也在无形之中提高了电力人员的工作效率，使供电所管理问题骤然减轻，同时也符合现代社会提倡的和谐理念。
2.3健全相应的激励体制，培养用户责任意识激励
用户上缴电费，对按时上缴的用户给予相应的公告奖励；做好相关宣传工作，对部分客户代表培训上缴电费的意识，使其认识到上缴电费是一项既重要又光荣的事情，他们的每一次上缴电费的行为都是履行一个公民应尽的责任，同时也对国家电力事业的发展做出自己的一份贡献，利己利国。只有在加强用户自觉上缴电费的基础上，才能很好地完成供电所的管理工作。
2.4以电网发展建设带动安全生产管理
电网发展永远是电力安全生产管理工作的立足之根，而坚强的电网则是供电可靠性的重要保障。新形势下，供电所若是想进一步加强电力安全管理工作，必须以电网发展建设作为解决问题的重要基础，以电网发展建设带动电力安全管理工作，具体可从以下两个方面着手：
第一，立足安全科学发展观，以市场为导向促进各级供电所协调发展，然后根据当地市场的实际情况出发，对当地供电所安全管理人员的职业技能以及安全管理意识进行培养和提升，同时借助安全知识讲坛、安全知识考核等工作加速供电所内部安全管理文化氛围的形成。最后在遵循电网发展客观规律的基础上，对电力企业的资源进行最优化配置，逐步建立起坚强的供电网络，从而解决因电网发展滞后所带来的电力安全管理的相关难题。
第二，利用科学技术全面提升供电所安全管理工作的科技水平，供电所需要立足于此，整合科研资源，强化科研管理，加大科技投入，做到以科技带动农村地区电网发展，借助大容量输电技术和电网升级技术进一步提升整个农村地区电网的安全性，借助实时监测，数据分析，数据采集，电力自动化管理等技术在供电所内部提升电力安全管理工作的安全性和效率，同时降低电网损耗，促进资源解决，为和谐社会的建立贡献出更独特的力量。
3、结束语
总之，供电所管理工作是一项长期复杂的系统工程，特别是在当前我国电力市场竞争程度不断加大，全社会电力需求不断上升的背景下，这项工作的紧迫性和复杂性更是不言而喻。供电所的管理人员需要立足于此，在了解管理问题的基础上，进一步采取相应的解决措施，让供电所能够为我国的经济发展做出更有效的贡献。
参考文献：
[1]边秀玲.供电所的人力资源管理问题研究[J].中国电力管理理论.2009，9（11）：67-68.
[2]袁永和.电力安全管理常见不足点及解决对策[J].江西社会科学日报.2012，4（20）：190-191.
[3]崇英飞.供电所管理问题及对策探究[J].中国电力论坛[J].2012，4（20）：80-81.
（作者单位：国网伊犁供电公司）