【摘 要】
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随着我国金融行业开放程度的加深,银行之间的竞争日渐白热化,服务质量已经成为这场角逐新的着力点。企业文化又是一个企业成长和发展的原动力,潜移默化的影响着员工的观念行
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随着我国金融行业开放程度的加深,银行之间的竞争日渐白热化,服务质量已经成为这场角逐新的着力点。企业文化又是一个企业成长和发展的原动力,潜移默化的影响着员工的观念行为,决定着企业对待客户的态度。银行企业文化的不同构成方面相互作用、彼此协调,从不同角度、不同深度影响着整体服务质量,从而推动着银行竞争力不断提升、向前发展。所以,建设以优质服务为导向的银行企业文化意义重大。
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