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市场的竞争使电信运营商在服务质量、服务内容、服务方式、经营管理等方面都面临着严峻的挑战。为赢得用户、抢占先机，电信运营商需要借助应用软件从多厅面为其用户提供及时、准确的计费信电和其他灵活多样的服务，为电信企业营销策略和资费政策的制订提供决策支持，为新业务的推出提供及时的计费与管理服务。因此，软件对电信运营商客户与经营管理等方面所起的作用越来越突出，电信运营商与软件开发商的合作也被提高到了一个更重要的地位。