经济学里最重要的原理是什么?诺贝尔经济学奖得主弗里德曼大师的答案是“世上没有免费的午餐”。家电安装的“免费午餐”随着行业竞争的加剧有成“残羹冷炙”之嫌。
　　由于近年来有关免费安装变相收费的新闻屡见不鲜，以至于不少消费者和媒体惊呼又一个行业“潜规则”诞生。
　　在315消费电子投诉网(www.315ts.net)上，从07年开始便接到少量有关免费安装变身付费的投诉，09年此类投诉大幅度攀升，较08年一举增加了400％以上。统计显示，此前纠纷主要集中在平板电视、空调、热水器等产品上。
　　
　　“免舞安装”收费二百多
　　
　　1月8日，武汉的辛小姐向315消费电子投诉网反映遭遇了美的的安装“欺诈”。
　　辛小姐1月4日购买了一台美的JSQl6-8C强排热水器，买时商家承诺免费安装，安装时却开出了—份收费高达215元的清单。
　　辛小姐买的这台热水器为576元，安装费超过了购机费的三分之一，“免费安装”不折不扣地成了收费安装。
　　据辛小姐介绍，外面只需几元钱的零件，却报价几十元，如果自己买材料安装，今后将不享受保修，无奈之下，她只得同意付费安装。
　　虽说都是“付费”，不同的品牌收费却大相径庭。
　　北京的边小姐花了679元购买了美的F50-15A热水器，安装员上门张嘴就要230元。边小姐仔细检查了收费清单，发现几乎所有的零件都是用最贵的，如，能用塑料管的都报了金属管。当她质疑收费高昂并拒绝付费时，安装员立刻把热水器拆了下来便一去不复返。在向美的投诉后，安装员再次上门时将金属管换成了塑料管，最后还是收了140多元。而边小姐前不久买的一台海尔热水器，同样的安装只收了83元。
　　
　　免费安装是“噱头”?
　　
　　销售时几乎所有的商家都宣称免费安装，等真正安装时往往会收取一定的费用，对此，厂商的解释是：“免费安装”是指免上门费和人工安装费，但不包括安装材料费。
　　从“免费的午餐”到突然杀出的半路收费，“猝不及防”的用户大都会认为厂商有乱收费之嫌。为了达到收费安装的目的，安装员常常会“恐吓”用户，说私自购买材料安装，不享受保修。收费安装有无道理?
　　从用户在315消费电子投诉网的投诉来看，目前此类争议主要集中在平板电视的支架费、空调安装的材料费和高空作业费以及热水器等产品的配套材料费上，调查中，用户和厂商均对此叫“屈”。
　　用户认为：既然厂家宣称免费安装，自然就应该全程免费，而不仅仅只是免上门费和手工费，否则，就有忽悠之嫌。
　　厂商则认为：不同的用户有不同的需要，并且安装条件也不一样，全免费是无法做到的，例如，热水器出厂时，厂家都会配标准的安装配件，但有些用户的热水器离水源较远，标配的材料无法使用，只能花钱购买，在这种情况下，说厂商“变相收费”实在有点冤。
　　国内某知名电器公司的售后负责人王先生直言不讳地表示：用户应该逐渐摒弃吃“免费午餐”的习惯，因为“羊毛出在羊身”，以前免费安装不假，那只不过是把其中的—部分费用转嫁到了产品售价上。现在竞争激烈，产品价格被压得很低，这部分费用自然被转移到了安装环节。王先生还强调：又想让马儿跑得快，又不给马儿吃太多草，这怎么行?
　　虽说“世上没有免费的午餐”，但厂商以免费安装为由行付费之实，仍不免有忽悠之嫌。
　　其实，免费安装也好，付费安装也罢，都不是问题的症结所在。笔者认为，在此类纠纷中，问题的根源在于厂商侵犯了用户的知情权，如果售前能做好解释工作，免费和付费往往都不是问题。