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目的通过增设门诊非护理人员完成病人就诊指引及维护就诊秩序等工作，为门诊病人提供方便，提高病人满意度。方法于本院南区门诊2010年增设非护理人员导向服务前后6个月，随机发放问卷调查表500余份，比较增设门诊非护理人员导向服务前后病人满意度的变化。结果2009年9月～2010年2月的满意度为90．2％，增设后2010年3月。2010年8月满意度为96．7％，差异具有统计学意义（P〈0．05）.结论通过增设非门诊护理人员导向服务，就诊病人的满意度明显提高，值得临床推广。