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由于精神专科医院的特殊性,患者家属往往成为投诉的主体。本文对某精神专科医院2007年到2010年的投诉情况进行分析,结合患者家属这一群体的特殊心理,提出院方在投诉管理中的态度和做法,提高为精神疾病患者服务的水平。
投诉人心理分析及医院投诉预警机制建设
【摘 要】
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由于精神专科医院的特殊性,患者家属往往成为投诉的主体。本文对某精神专科医院2007年到2010年的投诉情况进行分析,结合患者家属这一群体的特殊心理,提出院方在投诉管理中的
【机 构】
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杭州市第七人民医院
【出 处】
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医院管理论坛
【发表日期】
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2011年8期
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