【摘 要】
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用户忠诚度是虚拟社区的核心竞争力,忠诚用户是虚拟社区主要的效益来源,用户忠诚度评价指标体系是用户忠诚评价问题研究的重要内容。从忠诚度设计原则出发,采用定性和定量相
【基金项目】
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湖南理工学院校级科研项目“虚拟社区网站用户忠诚度指标体系研究”(项目编号:H20120716S);湖南省教育厅一般项目“高校数字图书馆用户价值与忠诚度关系实证研究”(项目编号:HN20141205)
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用户忠诚度是虚拟社区的核心竞争力,忠诚用户是虚拟社区主要的效益来源,用户忠诚度评价指标体系是用户忠诚评价问题研究的重要内容。从忠诚度设计原则出发,采用定性和定量相结合方法,建立虚拟社区用户忠诚度指标评价体系,利用层次分析法计算用户忠诚度指标权重并给出忠诚度评价值计算的具体方法。结合某具体虚拟社区,利用实际情况对忠诚度计算过程进行了验证。研究结论可作为虚拟社区细分用户的依据,并以此基础为用户提供价值。
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