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【摘 要】针对国内人才市场需求变化，“应用型人才”的概念被提出。为了培养应用型本科人才以应对全球化所带来的激烈竞争，我国高校和教育培训机构逐渐认识到构建科学合理的人才教育质量管理体系的重要性。通过描述霍尔三维结构模型的原理和应用型本科人才教育质量管理体系的特点，从霍尔模型三维的角度构建应用型本科人才教育质量管理体系。
【关键词】应用型人才 霍尔三维结构模型 质量管理体系 教学质量管理
引言
近些年来，我国高等学校的招生规模不断扩大，从而引起了很多问题。最典型的就是，应届毕业生就业压力大，用人单位招不到合适的人，毕业生找不到满意的工作，社会人才市场的供需缺口大。于是，人们对高校教育质量产生了忧虑，急呼高校采取措施保证教育质量。国内用工市场供需失衡以及国外教育机构的激烈竞争表明，我国高校切实保证教育质量、培养应用型本科人才是当务之急。
1 研究人才教育质量管理体系的迫切性
高校质量管理工作中存在的问题和提供教育服务的特殊性都要求相关机构和高校认真研究人才教育服务质量管理办法，找到解决问题的措施，并持续进行控制。
质量管理体系是把与质量有关的各组织结构、过程和资源等等组织起来的一个有机整体。质量管理体系既是一种理念、原则，又是一种管理方法。其理论核心是把质量管理从初级阶段的结果检查转为过程控制，即对形成最终结果的全过程实施过程控制，对影响系统质量的各个环节进行监测、纠错、反馈及修正，以保证每一个过程质量在严格的监控之下运行。
高校毕业生不充分就业、甚至难就业的客观现实加剧了高校组织的生存压力。高等教育的转型以及国际潜在竞争者的进入，都使得每所高校不得不审视自己的优劣势，明确自己的定位，对目标市场及自身所处环境进行科学分析，将有限的资源专注于最擅长的方面。
在我国，高校教育一直是大家关注的问题，高校的转型也一直在探索中。近年来，还有学者提出引进ISO9000系列标准，加强质量管理，是高校提高自身竞争力、创造高校品牌的重要手段。这些都说明了高校人才教育质量管理体系化、高校构建科学合理的教育质量管理体系的迫切性。
2 霍尔三维结构模型的原理与应用型本科人才教育质量管理体系的特点
2.1 霍尔三维结构模型的原理
霍尔三维结构是美国系统工程专家霍尔于1969年提出的一种系统工程方法论。它是以时间维、逻辑维、知识维组成的立体空间结构来概括地表示系统工程的各阶段、各步骤以及所涉及的知识范围。它将系统工程活动分为前后紧密相连的7个阶段和7个步骤，并同时考虑到为完成这些阶段和步骤的工作所需的各种专业知识，为解决大型复杂系统的规划、组织、管理问题提供了一种统一的思想方法，因此，作为运用系统工程解决各种实际问题的方法论基础，霍尔三维结构被广泛采用。
时间维表示系统工程活动从开始到结束按照时间顺利排列的全部过程，分为规划、拟定方案、研制、生产、安装、运行、更新七个时间阶段。逻辑维是指时间维的每一个阶段内所要进行的工作内容和应该遵循的思维程序，包括明确问题、确定目标、系统综合、系统分析、优化、决策、实施七个逻辑步骤。知识维列举需要运用的各种知识和技能，包括工程、医学、建筑、商业、法律、管理、社会科学、艺术等。三维结构体系形象地描述了系统工程研究的框架，对其中任一阶段和每一个步骤，又可进一步展开，形成了分层次的树状体系。
2.2 应用型本科人才教育质量管理体系的特点
应用型人才，指从事利用科学原理为社会谋取直接利益工作的人才，主要任务是将科学原理或新发现的知识直接用于与社会生产生活密切相关的社会实践领域。应用型本科人才教育的目标则是为社会经济发展培养知识视野宽阔，实践能力、学习能力和适应能力强，综合素质高的专业技术人才。
应用型本科人才教育质量管理体系的含义就是为了培养应用型人才，高校组织实施教育质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源等等。因此，应用型本科人才教育质量管理体系有着系统性、整体性、综合性和过程性的特征，正好符合系统方法论分析的特点。
系统性是指应用型本科人才教育质量管理体系是一个由许多子体系构成的大系统。整体性是指要求对人才教育质量管理体系从整体上全面把握。综合性是指子体系要综合考虑，统筹兼顾。过程性是指人才教育质量管理体系是由一系列相互关联、相互影响的过程组成的。由于这些特征适合于用系统方法论来分析，所以本文使用系统分析论中最基础、最权威的方法——霍尔三维结构模型来构建应用型本科人才教育质量管理体系。
3 构建应用型本科人才教育质量管理体系
应用霍尔三维结构模型构建应用型本科人才教育质量管理体系，以OX轴（时间维）表示人才培养过程，称为教育过程维；用OY轴（方法维）表示应用型人才教育质量管理体系的各个子系统，称为教育质量管理维；用OZ轴（知识维）表示人才教育管理过程中各项活动运用的知识、资源和环境条件，称为过程管理维；三个维度构成三个面，形成应用型本科人才教育质量管理体系的三维结构模型，如图1所示。教育过程维表示按时间顺序排列的工作活动从开始到结束的全过程：应用型人才需求分析、人才培养计划、招生过程、教育教学、毕业设计、就业指导六个阶段；教育质量管理维是应用型本科人才教育质量管理体系包含的五个子系统，包括教学质量评估系统、教学条件保障系统、教学运行管理系统、教学管理制度系统和教学组织管理系统；过程管理维则列举出人才教育质量管理过程中各项活动运用的知识、环境条件和资源，包括“双师型”师资队伍、应用型本科教材、实习基地及环境、就业指导。下面分别阐述应用型本科人才教育质量管理体系的三维结构要素及相互关系。
3.1应用型人才本科教育质量管理体系之教育过程维
教育过程维是人才教育质量管理体系中的基本维。主干线上有六个阶段，每个阶段又有具体的流程。人才培养计划需要确定专业教学计划、开设课程，以培养学生获得所需知识、技能和能力；流程包括教学前期准备、教学过程、课程考核和信息反馈。毕业设计过程包括选题、开题、结题和答辩四个阶段。就业过程质量管理流程包括接受就业培训、制定就业计划、获取就业信息、参加招聘活动、实习、成功就业。 3.2应用型人才本科教育质量管理体系之教育质量管理维
教育质量管理维是霍尔三维结构模型中的方法维，包含教学质量评估系统、教学条件保障系统、教学运行管理系统、教学管理制度系统和教学组织管理系统五个子系统。
教学组织管理系统分为校级管理和系级管理两级，校级管理主要负责全面的人才培养日常管理工作，系级管理则主要负责教学管理与指导，执行学校的具体任务。两级管理系统分工合作，互相监督。
教学管理制度系统负责建立以课堂教学为主、课外实践为辅的科学合理的教学管理制度，保障教学管理工作正常运转，完善教学质量管理机制。该系统包括教学检查制度、新课试讲制度、学生评价教学制度、考试抽查制度、教学质量激励制度。
教学运行管理系统包括输入管理、过程管理和输出管理，具体来说包括教学计划管理、课程管理、学籍管理和论文管理。输入管理包括教育需求分析、学校定位、人才培养方案设计、教学质量辅助管理；过程管理包括教学设计与研究、教学活动、教学管理；输出管理包括人才培养质量与效益、毕业生质量管理等。
教学条件保障系统则包括师资队伍管理、教学硬件设施管理、教学软件投入管理以及应用型本科人才德育保障。
教学质量评估系统应包括评价的方法、指标及反馈方式。通过教学质量评估系统，对各项教学活动进行诊断、发现问题及时反馈，以促进教学质量不断提高。
3.3应用型人才本科教育质量管理体系之过程管理维
过程管理维对应于霍尔三维结构模型中的知识维，列举出人才教育质量管理体系中各项活动运用的知识、环境条件和资源，包括“双师型”师资队伍、应用型本科教材、实习基地及环境、就业指导。
为培养应用型人才，首先要进行教材改革。很多高校的课程设置紧跟时代发展潮流，但是采用的教材却重在理论指导、与实践脱节。因此，应该重新选择教材。应用型本科教材的选择应该考虑专业与方向、涉及知识面的宽窄与厚薄、系统性、创造性、实践性和全球视野等方面的适应性[5]。
教师是教学的主体，良好的教学质量管理除了选择适宜的教材之外，还必须以师资队伍建设为核心。中国传统观念上就有重“学术”、轻“应用”的倾向。高校连年扩招，引进的师资绝大部分是“从学校到学校”，教师本身的实践能力也不高。因此，建立一支“双师型”的师资队伍是应用型人才教学质量提高的关键。只有教师既能理论教学又能指导学生实践，才能培养出综合素质和实践能力兼备的应用型人才。同时，学校应该积极寻求政府的支持和法律保障、与相关企业的合作，发展“产学研”结合的教育模式。此外，提供专门的人员对大四学生进行就业指导也是高校应该逐渐重视的一项工作。
3.4应用型人才本科教育质量管理体系中三个维度之间的关系
教育过程维、教育质量管理维和过程管理维三者形成相互联系、相互作用和支撑的结构。教育过程维中的活动依赖于过程管理维的支持，过程管理维的内容和要求随着教育过程维的变化而变化，通过教育质量管理维中的各个子系统保证和提高这两个维度上每个结点的质量，从而使得整体质量水平提高，质量管理体系更趋完善。应用型本科人才教育质量管理体系上的每个节点都是三个过程共同作用的结果。节点所在的平面网通过教育质量管理维，不断提高和改进该网面的质量。
4 应用型本科人才教育质量管理体系的实施运行
科学合理的教育质量管理体系的构建固然重要，保证该体系的实施运行也是必不可少的。应用型本科人才教育质量管理体系的运行也是其不断完善的过程。只有严格按照实施步骤进行，才能提高人才质量并不断改进质量管理体系，以满足社会的需求。高校实施和运行质量管理体系的步骤主要有体系设计分析阶段、体系职能和所需资源的落实阶段、文件编制阶段、体系试运行及过程控制阶段、反馈及持续改进阶段等内容[1]，如图2所示。
5 结束语
培养应用型人才，建立人才教育质量管理体系，是高校应对教育水平低下、人才市场供需不平衡的解决方法，也是其提高国际竞争力的关键一步。根据霍尔三维结构模型的理论以及人才教育质量管理体系的特点，可以运用此模型构建应用型本科人才教育质量管理体系。霍尔三维结构模型只是为应用型本科人才教育质量管理体系提供了科学的理论指导，为教育质量管理提出一种新的思路。如何保证体系的实施运行以及具体的实践则有待进一步的探索和研究。
【参考文献】
[1]张泰复，郝红军.应用型经管人才大众化教育质量管理体系研究[J].科技与管理，2007（1）.
[2]苏海红，王松江.基于霍尔三维结构的BOT项目研究[J].项目管理技术，2009（5）：26-29.
[3]武红霞，刘宇.构建奥运服务质量管理体系[J].北京机械工业学院学报，2004（9）：78-84.
[4]吴先勇.论应用型本科人才培养质量保障系统及运行机制建设[J].百色学院学报，2010，23（6） ：126-130.
[5]王晓青.应用型本科人才培养需要应用型教材[J].黄石理工学院学报，2010，26（3） ：51-54.
【关键词】应用型人才 霍尔三维结构模型 质量管理体系 教学质量管理
引言
近些年来，我国高等学校的招生规模不断扩大，从而引起了很多问题。最典型的就是，应届毕业生就业压力大，用人单位招不到合适的人，毕业生找不到满意的工作，社会人才市场的供需缺口大。于是，人们对高校教育质量产生了忧虑，急呼高校采取措施保证教育质量。国内用工市场供需失衡以及国外教育机构的激烈竞争表明，我国高校切实保证教育质量、培养应用型本科人才是当务之急。
1 研究人才教育质量管理体系的迫切性
高校质量管理工作中存在的问题和提供教育服务的特殊性都要求相关机构和高校认真研究人才教育服务质量管理办法，找到解决问题的措施，并持续进行控制。
质量管理体系是把与质量有关的各组织结构、过程和资源等等组织起来的一个有机整体。质量管理体系既是一种理念、原则，又是一种管理方法。其理论核心是把质量管理从初级阶段的结果检查转为过程控制，即对形成最终结果的全过程实施过程控制，对影响系统质量的各个环节进行监测、纠错、反馈及修正，以保证每一个过程质量在严格的监控之下运行。
高校毕业生不充分就业、甚至难就业的客观现实加剧了高校组织的生存压力。高等教育的转型以及国际潜在竞争者的进入，都使得每所高校不得不审视自己的优劣势，明确自己的定位，对目标市场及自身所处环境进行科学分析，将有限的资源专注于最擅长的方面。
在我国，高校教育一直是大家关注的问题，高校的转型也一直在探索中。近年来，还有学者提出引进ISO9000系列标准，加强质量管理，是高校提高自身竞争力、创造高校品牌的重要手段。这些都说明了高校人才教育质量管理体系化、高校构建科学合理的教育质量管理体系的迫切性。
2 霍尔三维结构模型的原理与应用型本科人才教育质量管理体系的特点
2.1 霍尔三维结构模型的原理
霍尔三维结构是美国系统工程专家霍尔于1969年提出的一种系统工程方法论。它是以时间维、逻辑维、知识维组成的立体空间结构来概括地表示系统工程的各阶段、各步骤以及所涉及的知识范围。它将系统工程活动分为前后紧密相连的7个阶段和7个步骤，并同时考虑到为完成这些阶段和步骤的工作所需的各种专业知识，为解决大型复杂系统的规划、组织、管理问题提供了一种统一的思想方法，因此，作为运用系统工程解决各种实际问题的方法论基础，霍尔三维结构被广泛采用。
时间维表示系统工程活动从开始到结束按照时间顺利排列的全部过程，分为规划、拟定方案、研制、生产、安装、运行、更新七个时间阶段。逻辑维是指时间维的每一个阶段内所要进行的工作内容和应该遵循的思维程序，包括明确问题、确定目标、系统综合、系统分析、优化、决策、实施七个逻辑步骤。知识维列举需要运用的各种知识和技能，包括工程、医学、建筑、商业、法律、管理、社会科学、艺术等。三维结构体系形象地描述了系统工程研究的框架，对其中任一阶段和每一个步骤，又可进一步展开，形成了分层次的树状体系。
2.2 应用型本科人才教育质量管理体系的特点
应用型人才，指从事利用科学原理为社会谋取直接利益工作的人才，主要任务是将科学原理或新发现的知识直接用于与社会生产生活密切相关的社会实践领域。应用型本科人才教育的目标则是为社会经济发展培养知识视野宽阔，实践能力、学习能力和适应能力强，综合素质高的专业技术人才。
应用型本科人才教育质量管理体系的含义就是为了培养应用型人才，高校组织实施教育质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源等等。因此，应用型本科人才教育质量管理体系有着系统性、整体性、综合性和过程性的特征，正好符合系统方法论分析的特点。
系统性是指应用型本科人才教育质量管理体系是一个由许多子体系构成的大系统。整体性是指要求对人才教育质量管理体系从整体上全面把握。综合性是指子体系要综合考虑，统筹兼顾。过程性是指人才教育质量管理体系是由一系列相互关联、相互影响的过程组成的。由于这些特征适合于用系统方法论来分析，所以本文使用系统分析论中最基础、最权威的方法——霍尔三维结构模型来构建应用型本科人才教育质量管理体系。
3 构建应用型本科人才教育质量管理体系
应用霍尔三维结构模型构建应用型本科人才教育质量管理体系，以OX轴（时间维）表示人才培养过程，称为教育过程维；用OY轴（方法维）表示应用型人才教育质量管理体系的各个子系统，称为教育质量管理维；用OZ轴（知识维）表示人才教育管理过程中各项活动运用的知识、资源和环境条件，称为过程管理维；三个维度构成三个面，形成应用型本科人才教育质量管理体系的三维结构模型，如图1所示。教育过程维表示按时间顺序排列的工作活动从开始到结束的全过程：应用型人才需求分析、人才培养计划、招生过程、教育教学、毕业设计、就业指导六个阶段；教育质量管理维是应用型本科人才教育质量管理体系包含的五个子系统，包括教学质量评估系统、教学条件保障系统、教学运行管理系统、教学管理制度系统和教学组织管理系统；过程管理维则列举出人才教育质量管理过程中各项活动运用的知识、环境条件和资源，包括“双师型”师资队伍、应用型本科教材、实习基地及环境、就业指导。下面分别阐述应用型本科人才教育质量管理体系的三维结构要素及相互关系。
3.1应用型人才本科教育质量管理体系之教育过程维
教育过程维是人才教育质量管理体系中的基本维。主干线上有六个阶段，每个阶段又有具体的流程。人才培养计划需要确定专业教学计划、开设课程，以培养学生获得所需知识、技能和能力；流程包括教学前期准备、教学过程、课程考核和信息反馈。毕业设计过程包括选题、开题、结题和答辩四个阶段。就业过程质量管理流程包括接受就业培训、制定就业计划、获取就业信息、参加招聘活动、实习、成功就业。 3.2应用型人才本科教育质量管理体系之教育质量管理维
教育质量管理维是霍尔三维结构模型中的方法维，包含教学质量评估系统、教学条件保障系统、教学运行管理系统、教学管理制度系统和教学组织管理系统五个子系统。
教学组织管理系统分为校级管理和系级管理两级，校级管理主要负责全面的人才培养日常管理工作，系级管理则主要负责教学管理与指导，执行学校的具体任务。两级管理系统分工合作，互相监督。
教学管理制度系统负责建立以课堂教学为主、课外实践为辅的科学合理的教学管理制度，保障教学管理工作正常运转，完善教学质量管理机制。该系统包括教学检查制度、新课试讲制度、学生评价教学制度、考试抽查制度、教学质量激励制度。
教学运行管理系统包括输入管理、过程管理和输出管理，具体来说包括教学计划管理、课程管理、学籍管理和论文管理。输入管理包括教育需求分析、学校定位、人才培养方案设计、教学质量辅助管理；过程管理包括教学设计与研究、教学活动、教学管理；输出管理包括人才培养质量与效益、毕业生质量管理等。
教学条件保障系统则包括师资队伍管理、教学硬件设施管理、教学软件投入管理以及应用型本科人才德育保障。
教学质量评估系统应包括评价的方法、指标及反馈方式。通过教学质量评估系统，对各项教学活动进行诊断、发现问题及时反馈，以促进教学质量不断提高。
3.3应用型人才本科教育质量管理体系之过程管理维
过程管理维对应于霍尔三维结构模型中的知识维，列举出人才教育质量管理体系中各项活动运用的知识、环境条件和资源，包括“双师型”师资队伍、应用型本科教材、实习基地及环境、就业指导。
为培养应用型人才，首先要进行教材改革。很多高校的课程设置紧跟时代发展潮流，但是采用的教材却重在理论指导、与实践脱节。因此，应该重新选择教材。应用型本科教材的选择应该考虑专业与方向、涉及知识面的宽窄与厚薄、系统性、创造性、实践性和全球视野等方面的适应性[5]。
教师是教学的主体，良好的教学质量管理除了选择适宜的教材之外，还必须以师资队伍建设为核心。中国传统观念上就有重“学术”、轻“应用”的倾向。高校连年扩招，引进的师资绝大部分是“从学校到学校”，教师本身的实践能力也不高。因此，建立一支“双师型”的师资队伍是应用型人才教学质量提高的关键。只有教师既能理论教学又能指导学生实践，才能培养出综合素质和实践能力兼备的应用型人才。同时，学校应该积极寻求政府的支持和法律保障、与相关企业的合作，发展“产学研”结合的教育模式。此外，提供专门的人员对大四学生进行就业指导也是高校应该逐渐重视的一项工作。
3.4应用型人才本科教育质量管理体系中三个维度之间的关系
教育过程维、教育质量管理维和过程管理维三者形成相互联系、相互作用和支撑的结构。教育过程维中的活动依赖于过程管理维的支持，过程管理维的内容和要求随着教育过程维的变化而变化，通过教育质量管理维中的各个子系统保证和提高这两个维度上每个结点的质量，从而使得整体质量水平提高，质量管理体系更趋完善。应用型本科人才教育质量管理体系上的每个节点都是三个过程共同作用的结果。节点所在的平面网通过教育质量管理维，不断提高和改进该网面的质量。
4 应用型本科人才教育质量管理体系的实施运行
科学合理的教育质量管理体系的构建固然重要，保证该体系的实施运行也是必不可少的。应用型本科人才教育质量管理体系的运行也是其不断完善的过程。只有严格按照实施步骤进行，才能提高人才质量并不断改进质量管理体系，以满足社会的需求。高校实施和运行质量管理体系的步骤主要有体系设计分析阶段、体系职能和所需资源的落实阶段、文件编制阶段、体系试运行及过程控制阶段、反馈及持续改进阶段等内容[1]，如图2所示。
5 结束语
培养应用型人才，建立人才教育质量管理体系，是高校应对教育水平低下、人才市场供需不平衡的解决方法，也是其提高国际竞争力的关键一步。根据霍尔三维结构模型的理论以及人才教育质量管理体系的特点，可以运用此模型构建应用型本科人才教育质量管理体系。霍尔三维结构模型只是为应用型本科人才教育质量管理体系提供了科学的理论指导，为教育质量管理提出一种新的思路。如何保证体系的实施运行以及具体的实践则有待进一步的探索和研究。
【参考文献】
[1]张泰复，郝红军.应用型经管人才大众化教育质量管理体系研究[J].科技与管理，2007（1）.
[2]苏海红，王松江.基于霍尔三维结构的BOT项目研究[J].项目管理技术，2009（5）：26-29.
[3]武红霞，刘宇.构建奥运服务质量管理体系[J].北京机械工业学院学报，2004（9）：78-84.
[4]吴先勇.论应用型本科人才培养质量保障系统及运行机制建设[J].百色学院学报，2010，23（6） ：126-130.
[5]王晓青.应用型本科人才培养需要应用型教材[J].黄石理工学院学报，2010，26（3） ：51-54.