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IT服务管理定义为:IT服务供应商或IT服务部门综合利用各种IT服务方法、手段和支撑工具,提供的确保客户满意、业务持续、稳定、高效运行的活动;IT服务管理的对象包括人、流程以及IT基础设施和应用系统等软硬件技术设备,是以服务为中心的管理思维。
政府部门IT服务管理体系研究
【摘 要】
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IT服务管理定义为:IT服务供应商或IT服务部门综合利用各种IT服务方法、手段和支撑工具,提供的确保客户满意、业务持续、稳定、高效运行的活动;IT服务管理的对象包括人、流程
【机 构】
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ITGov中国IT治理研究中心
【出 处】
：
信息系统工程
【发表日期】
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2009年04期
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