论文部分内容阅读
在移动4G网络全面覆盖的前提下，山西移动与山西省旅游局共同开发的“山西旅游”客户端火了，去年“十一”假期期间，游客手中的手机代替了景区门票、导游甚至旅行社，旅游成本的降低正在全面冲击和改造传统旅游业。
在移动4G网络全面覆盖的前提下，山西移动与山西省旅游局共同开发的“山西旅游”客户端火了，去年“十一”假期期间，游客手中的手机代替了景区门票、导游甚至旅行社。旅游成本的降低正在全面冲击和改造传统旅游业。
山西移动和山西省旅游局联合推出了“山西旅游”APP客户端，同时进行的“人说山西好风光”全国手机摄影大赛揭晓，活动期间PV（网页）访问量累计达35266户，UV（指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数）量达9177户，大赛累计696人上传作品，参赛作品达2859幅，投票人数达428人，山西旅游客户端累计下载次数达到12265次。
4G发力：手机代替了门票和导游
2014年“十一”期间，太原市民唐晓敏度过了一个特别的黄金周。9月30日，她通过手机下载的“山西旅游”APP客户端，预订了要去旅游景区的门票。 “买票很方便，在线预订后，输入身份证号等信息，很快就会收到系统短信回复，告诉我在几号通道验票、如何入园。”
10月2日上午，唐晓敏来到晋城皇城相府时，售票处排着长队，10多个窗口都被围得水泄不通。“我把手机短信拿给工作人员看，工作人员说不用在售票处排队，可直接入园。”到了景区门口，唐晓敏感受到了电子门票的方便之处。“景区门口也有好几百人排队，我找到工作人员出示手机，工作人员把我带到一个验票口，然后查看了我的身份证，很快通过验证，直接进入景区。整个过程不超过5分钟。”唐晓敏说，如果排队，估计至少要半小时才能入园。
进入景区，打开“山西旅游” APP客户端，发出了语音解说，手机当起了“导游”。漫步在皇城相府的亭台楼阁间，手机开始有节奏地解说每一个景点，建筑特色、文物价值、风土人情、历史典故……“手机的解说词里讲得明明白白，再也不是走马观花。”
游完皇城相府，“山西旅游”客户端开始推荐附近的景点，如王莽岭、凤凰欢乐谷、珏山、云台山等等。令唐晓敏最满意的是，客户端还提供实时的景区客流量数据，让她免去排队“看人”的烦恼。“一部手机就是一张地图、一个导游，甚至是一个旅行社。这样的旅游，之前真没有体验过。”
“智慧”博弈：提高服务成旅游商唯一出路
据统计，“山西旅游”的用户量正以日均约2000人次的速度增长。这一高增长的市场，带给旅行社、景区、酒店等的不仅是机遇，更是挑战。由于4G覆盖越来越广，这个市场的“各种信息”越来越透明，景区和商家只有提高自己的服务水平，才能在竞争中抢的先机。
对于游客，一部手机加4G网络就可以在“山西旅游”APP客户端、微博、微信等平台了解景区的特色资源和精彩活动。对于景区和旅行社来讲则是压力与机遇并存，“信息太透明了，游客会在景区现场就将各种各样的、好的坏的评价发布在网络上，我们的一点疏忽就可能导致客流量的下降。”一旅行社负责人说，除了这些评价，不少游客还通过旅游客户端的投诉功能进行投诉。
“但越来越多的景区和旅行社开始重视智慧旅游，建立门户网站、打造在线旅游平台、门票预订系统，恨不得将所有的资源都搬到网上。”这位负责人说，目前，山西省很多旅游产品在携程网、同程网、途牛网等在线平台上十分畅销。仅2015年头两个月，山西景区门票销售中，电商渠道占16%，每月以24%的增速快速增长。“这是趋势，虽然压力很大，但机会更诱人。”
4G网络下，旅行社最大的机会是：可通过大数据解决游客的个体化需求，增加利润。“通过旅游实时监控和数据分析，旅行社能挖掘旅游热点和游客兴趣点，制定对应的营销主题，推动其新的旅游产品和营销方式。”有业内人士表示，智慧旅游将改变传统的旅游服务、管理、营销方式，从而实现游客、旅游管理部门、旅游企业共同受益。
效果显现：旅游产业链向新领域扩张
山西常家庄园、平遥古城、皇城相府等景区在旅游网站推出了景点+酒店的套餐，整合“游+住”的方式，增加游客停留时间；晋城凤凰欢乐谷、晋城蟒河、运城关帝庙等景区推出了“超低优惠”活动，利用淘宝、新浪旅游频道等平台开展1元门票秒杀活动；皇城相府则将《粉墨春秋》、《一把酸枣》原班团队引入景区，推出了精彩纷呈的《皇城相府之夜》大型晚会，并利用旅游网站、景区手机APP、微信等平台进行宣传……
记者了解到，目前，山西移动利用移动通信基站与景区空间场所对应关系，推出“景区客流统计分析平台”，提供实时流量统计、历史数据查询、区域流量预警等信息整合发布。在信息化的催化下，旅游已经不再是吃、住、游、玩，而在向更宽、更广的人们无法想象的领域延伸。
另外，游客对手机的依赖也在催生更多之前没有的旅游服务。目前，不少景区借助旅游类APP，与各大航空公司、宾馆酒店、旅行社签订合作协议，利用线上线下优势资源，推出一条龙组合服务，以点带面地拉动旅游产业链的延伸……
国外的旅游APP特色
“2012年6月，布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。这一项目采用近距离无线通讯芯片，制成带条码的不干胶，粘贴到当地大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆，游客只需在网站上下载条码扫描器，就可随时随地扫描不干胶获取信息。在美国，2006年引入RFID手腕带系统，游客佩戴手腕带后，不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等。”
科技的运用，不仅是服务于懂科技的人，还要服务于不懂科技的人，让他们感到实惠。“未来的智慧旅游应该达到这样一种效果：你来了，我知道你来了，我的服务准备好了，要让每一个人都能分享智慧旅游的成果，简单好用，但又无限可能。”
在移动4G网络全面覆盖的前提下，山西移动与山西省旅游局共同开发的“山西旅游”客户端火了，去年“十一”假期期间，游客手中的手机代替了景区门票、导游甚至旅行社。旅游成本的降低正在全面冲击和改造传统旅游业。
山西移动和山西省旅游局联合推出了“山西旅游”APP客户端，同时进行的“人说山西好风光”全国手机摄影大赛揭晓，活动期间PV（网页）访问量累计达35266户，UV（指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数）量达9177户，大赛累计696人上传作品，参赛作品达2859幅，投票人数达428人，山西旅游客户端累计下载次数达到12265次。
4G发力：手机代替了门票和导游
2014年“十一”期间，太原市民唐晓敏度过了一个特别的黄金周。9月30日，她通过手机下载的“山西旅游”APP客户端，预订了要去旅游景区的门票。 “买票很方便，在线预订后，输入身份证号等信息，很快就会收到系统短信回复，告诉我在几号通道验票、如何入园。”
10月2日上午，唐晓敏来到晋城皇城相府时，售票处排着长队，10多个窗口都被围得水泄不通。“我把手机短信拿给工作人员看，工作人员说不用在售票处排队，可直接入园。”到了景区门口，唐晓敏感受到了电子门票的方便之处。“景区门口也有好几百人排队，我找到工作人员出示手机，工作人员把我带到一个验票口，然后查看了我的身份证，很快通过验证，直接进入景区。整个过程不超过5分钟。”唐晓敏说，如果排队，估计至少要半小时才能入园。
进入景区，打开“山西旅游” APP客户端，发出了语音解说，手机当起了“导游”。漫步在皇城相府的亭台楼阁间，手机开始有节奏地解说每一个景点，建筑特色、文物价值、风土人情、历史典故……“手机的解说词里讲得明明白白，再也不是走马观花。”
游完皇城相府，“山西旅游”客户端开始推荐附近的景点，如王莽岭、凤凰欢乐谷、珏山、云台山等等。令唐晓敏最满意的是，客户端还提供实时的景区客流量数据，让她免去排队“看人”的烦恼。“一部手机就是一张地图、一个导游，甚至是一个旅行社。这样的旅游，之前真没有体验过。”
“智慧”博弈：提高服务成旅游商唯一出路
据统计，“山西旅游”的用户量正以日均约2000人次的速度增长。这一高增长的市场，带给旅行社、景区、酒店等的不仅是机遇，更是挑战。由于4G覆盖越来越广，这个市场的“各种信息”越来越透明，景区和商家只有提高自己的服务水平，才能在竞争中抢的先机。
对于游客，一部手机加4G网络就可以在“山西旅游”APP客户端、微博、微信等平台了解景区的特色资源和精彩活动。对于景区和旅行社来讲则是压力与机遇并存，“信息太透明了，游客会在景区现场就将各种各样的、好的坏的评价发布在网络上，我们的一点疏忽就可能导致客流量的下降。”一旅行社负责人说，除了这些评价，不少游客还通过旅游客户端的投诉功能进行投诉。
“但越来越多的景区和旅行社开始重视智慧旅游，建立门户网站、打造在线旅游平台、门票预订系统，恨不得将所有的资源都搬到网上。”这位负责人说，目前，山西省很多旅游产品在携程网、同程网、途牛网等在线平台上十分畅销。仅2015年头两个月，山西景区门票销售中，电商渠道占16%，每月以24%的增速快速增长。“这是趋势，虽然压力很大，但机会更诱人。”
4G网络下，旅行社最大的机会是：可通过大数据解决游客的个体化需求，增加利润。“通过旅游实时监控和数据分析，旅行社能挖掘旅游热点和游客兴趣点，制定对应的营销主题，推动其新的旅游产品和营销方式。”有业内人士表示，智慧旅游将改变传统的旅游服务、管理、营销方式，从而实现游客、旅游管理部门、旅游企业共同受益。
效果显现：旅游产业链向新领域扩张
山西常家庄园、平遥古城、皇城相府等景区在旅游网站推出了景点+酒店的套餐，整合“游+住”的方式，增加游客停留时间；晋城凤凰欢乐谷、晋城蟒河、运城关帝庙等景区推出了“超低优惠”活动，利用淘宝、新浪旅游频道等平台开展1元门票秒杀活动；皇城相府则将《粉墨春秋》、《一把酸枣》原班团队引入景区，推出了精彩纷呈的《皇城相府之夜》大型晚会，并利用旅游网站、景区手机APP、微信等平台进行宣传……
记者了解到，目前，山西移动利用移动通信基站与景区空间场所对应关系，推出“景区客流统计分析平台”，提供实时流量统计、历史数据查询、区域流量预警等信息整合发布。在信息化的催化下，旅游已经不再是吃、住、游、玩，而在向更宽、更广的人们无法想象的领域延伸。
另外，游客对手机的依赖也在催生更多之前没有的旅游服务。目前，不少景区借助旅游类APP，与各大航空公司、宾馆酒店、旅行社签订合作协议，利用线上线下优势资源，推出一条龙组合服务，以点带面地拉动旅游产业链的延伸……
国外的旅游APP特色
“2012年6月，布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。这一项目采用近距离无线通讯芯片，制成带条码的不干胶，粘贴到当地大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆，游客只需在网站上下载条码扫描器，就可随时随地扫描不干胶获取信息。在美国，2006年引入RFID手腕带系统，游客佩戴手腕带后，不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等。”
科技的运用，不仅是服务于懂科技的人，还要服务于不懂科技的人，让他们感到实惠。“未来的智慧旅游应该达到这样一种效果：你来了，我知道你来了，我的服务准备好了，要让每一个人都能分享智慧旅游的成果，简单好用，但又无限可能。”