2013年10月26日，对东航山东分公司注定是一个不同寻常、值得纪念的日子。这一天，他们实现了新的超越——安全飞行20周年。20年来，东航山东分公司圆满完成安全飞行80万余小时，运送中外旅客4220万余人次，运送货邮量50万余吨，实现运输总周转量近51亿吨公里，安全运行水平逐年迈上新台阶。
　　20年的锐意进取，分公司由最初的360余名员工、6架运5和4架肖特360型飞机、6条国内航线、每周40余个航班，发展到今天拥有2100余名员工、23架空客A320系列飞机、开通37条国内国际航线、每周700余个航班，多批次担负了党和国家领导人以及外国元首的重要专、包机飞行任务，圆满地完成了北京奥运会、残运会和世博会的安全服务运输工作。
　　20年的精心耕耘，分公司在东航集团和股份公司的领导下，始终把追求持续安全作为最大的社会责任，始终致力于实现安全发展、科学发展和可持续发展，致力于探索和建立一套既与国际先进航空安全管理方法接轨、又适合自身发展需求，切实有效的安全管理理念和方法，并逐步走上了科学化、制度化、规范化、标准化、程序化的轨道。
　　安全责任 重于泰山
　　20年来，山东分公司历届领导班子始终把确保飞行安全放到“讲政治”的高度来认识，党委一班人形成合力确保安全，坚持“安全第一、预防为主”的指导思想，坚持领导班子议事制度，坚持定期召开周安全例会、月度安委会、空地协调会、专题协调会等安全会议。山东分公司在青岛、济南、烟台、上海虹桥、上海浦东、韩国首尔、新加坡六地七场运营，但分公司安全工作却一直平稳、健康发展，分公司党委始终保持清醒的头脑，强调戒骄戒躁、脚踏实地、永不松懈地工作。20年来，每逢节假日和运输生产最繁忙的日子，分公司领导成员都坚持到生产一线，现场解决问题，极大地鼓舞了职工投入工作的热情，在安全工作上树立了良好的领导作风。建立长效机制，扎实开展SMS体系建设，通过组织专业技术研讨、应急演练、观摩交流和设置机场安全教育展板、设置安全警示牌、短信平台等各种方式让大家切身体会到安全的重要性，为安全生产长治久安夯实基础。
　　自中央开展党的群众路线教育实践活动以来，分公司党委按照上级党委的统一部署，认真展开各阶段工作，领导干部深入基层，切实查找在“四风”方面存在的突出问题，将意见和建议全部进行梳理，对存在的问题及原因逐一分析，并制定了整改措施，确保此项活动取得实效，为安全运行保驾护航。
　　“良好的职业道德，崇高的敬业精神；高超的飞行技术，扎实的理论基础；规范的法规意识，严谨的飞行作风”是分公司飞行部队的座右铭。在全面提升飞行员综合能力、素质方面，分公司采取相对固定教员带飞、多元化模式培训。聘任“三人飞行检查小组”和“首席检查员”，定期对副驾驶进行质量考核，同时严把机长升级的资质关。积极组织开展业务技术研讨和交流，提高操作能力和业务水平，定期对已聘岗位进行技术和理论评估，并将检查结果进行公示，做到公平、公正、公开。
　　“多出人才，出好人才”是分公司稳步发展的基础。20年来，分公司培养了很多优秀的飞行员，在人才选择方面一贯坚持优中选优。2013年，分公司从873名报考学生中，择优录取了52名高考平均成绩达到513分的优秀学生成为天之骄子，创民航历年来的记录，也为东航的长期发展提供了不竭的动力。
　　以客为尊 倾心服务
　　安全服务、奉献社会是山东分公司全体干部员工一直以来恪守的责任和担当。正是因为有这样的一种精神、有这样的一个团队，飞行安全才有了坚实的保障，才会树立起东航服务的标杆——山东地服。多年来，山东地服以“我就是东航”的主人翁精神，在“三尺柜台、三分钟服务”中，为旅客提供“精准、精致、精细、精彩”的旅行体验，得到无数好评。仅2013年，就收到旅客现场表扬留言1600余件、东航客服电话95530表扬留言近600件。
　　“王鑫式服务”、“小红式服务”、“丛黎式服务”，这些以员工姓名命名的特色服务，已成为一个个响亮服务品牌；顶本子练站姿、咬筷子练微笑、拉绳子练指引，这些基本功的练习，已成为他们每天的必修课；晨会交接仪式、候机楼内列队行走、互相击掌加油传递信心等形式，已成为青岛棚场一道亮丽的风景，向来自五湖四海的旅客展示着东航人良好的精神面貌和饱满的工作热情。
　　在东航集团领导“激情、创新、真诚、奉献”的高度肯定下，分公司设立“山东地服创新工作室”，加强与其他分子公司间的学习交流，加强山东地服精神在东航服务系统的推广和落地，增强示范作用，提升服务创新能力。地服部王国强班组荣获民航总局颁发的“全国民航示范班组”称号，青岛客运分部荣获中华全国总工会颁发的“工人先锋号”称号。
　　同时，分公司客舱服务部的乘务员们也一直争做领头雁，努力为东航服务系统争光添彩。从微笑服务到个性化服务、从特色服务到管家式服务，她们集合全体智慧、不断服务创新，突破自我、提升品质，努力将东航优质的地面服务延伸至空中。客舱服务部荣获中华全国总工会颁发的“工人先锋号”、“女职工建功立业标兵岗”荣誉称号，
　　“凌燕”乘务示范组荣获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
　　青岛是东航的关键市场之一。分公司顺应转型需求，积极创新完善以客户需求为中心的营销策略，倾力打造日韩和东北亚的区域枢纽，并与青岛市人民政府合作，开通了山东地区第一条“一机到底”美国客运航线——青岛至旧金山，极大地满足了市场需求。
　　量身定制的特色服务、富有吸引力产品、舒适便捷的高端服务以及更多的商业宣传机会，使得东航每一位大客户充分享受到丰富的个l生化服务内涵，充分领略到选择东航就意味着出行更高效、更优质、更舒心。通过分公司高层和营销人员的深入沟通，海尔、海信、青岛海关等大客户对东航的采购额逐年递增，在客运销售、物流合作等方面进行了更深层次的合作。目前已发展优质会员近千名。因为安全，人们信赖东航；因为服务，人们选择东航。 　　凝心聚力 以人为本
　　20年来，山东分公司承担着难以计数的专机、包机以及各种急、难、险、重的飞行任务。在抗击低温雨雪冰冻、汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等重大自然灾害中，分公司干部员工奉献爱心，执行救援航班的运输任务，展示了央企的责任和东航人的精神风貌。分公司完成保障世博航班1万2千余班次，运输世博旅客近150万人次。
　　2013年4月20日，四川雅安发生地震，在大灾面前，山东分公司干部员工再次用爱心彰显了东航的社会责任。21日，济南齐鲁公益联盟计划为灾区运送救援物资，分公司领导获知消息后，当场决定主动承担此任务，无偿运送去往灾区的爱心救灾物资。当日，各相关部门紧急联动，分公司领导现场指挥，全面做好航班保障工作。航班于当晚22点15分顺利抵达成都国际机场，这也是山东首批民间救援物资。
　　每年夏天，台风都会频繁造访我国东部沿海地区，青岛机场的安全形势不容乐观。为了保证每位旅客的安全，临到台风过境时，分公司领导都未雨绸缪，提前制订预案，准备好多种防范举措。当台风来袭，干部员工吃住在一线，研究台风实时走势，指挥飞机转移；科学调配，尽最大努力让旅客成行。多年以来，得益于领导的统筹规划、员工的忘我奉献，使得分公司在应对恶劣天气时无一架飞机受损，无一起旅客投诉，安全效益两确保，提升了东航在齐鲁大地的美誉度。
　　在分公司这个和睦的大家庭里，工作中，大家是同事，严格要求；生活中，大家是朋友，互帮互助。新机长单飞前，领导主动和他们谈心；单飞航班落地后，领导亲自到机场迎接机组。当员工遇到住房、户口、孩子上学、家属患病等困难时，领导主动过问，积极给予照顾和支持……这一切，使大家在心灵上找到了归属感和慰藉，赢得了员工对东航的认可和一片掌声，从而共同为这个大家庭的美好明天贡献智慧和力量。在2013年东航合理化建议工作中，分公司参与率为47.51%，在全东航名列前茅；员工提交建议总数量2337条，其中有效提案1110条。分公司正在实施的建议数量达到100余条……有力地促进了管理提升。
　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们相信，这个积淀了深厚企业文化的航空服务团队，雄鹰砥砺，必将振翅高飞；我们相信，依靠着具有强大凝聚力和向心力的职工队伍，一个充满激情活力的山东分公司一定会向着“幸福东航、幸福山东”的目标迈进！