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摘要：随着互联网技术的发展，传统旅游产品的流通模式发生了很大的变化，本文主要在对比传统旅游产品的流通模式和互联网+背景下的旅游产品流通模式的异同点的基础上，重点分析了“互联网+”背景下的旅游产品流通模式的优势和旅游经营商们的未来发展和出路。
关键词：互联网+、旅游产品、线上、线下
1 传统旅游产品的流通模式
传统的旅游产品首先由旅游目的地批发商整合旅游供应商产品（即餐饮产品、住宿产品、景区产品、小交通产品等）形成各类主题的包价旅游产品，再由旅游客源地批发商加上大交通费用提供给旅游零售商，最后由旅游零售商利用自己的销售渠道卖给需要的旅游者。在传统旅游产品的流通模式中，实体旅行社根据自己实力的大小或者只经营旅游产品批发业务，或者只经营零售业务，或者即经营批发业务，又经营零售业务。
在互联网还没有大众化发展之前，传统旅游产品的流通模式有着分工明确，专业化操作强的优点，但是缺点与不足也十分明显，主要表现为3个方面：中间环节多，成本较高;信息层层传递，信息不对称;对上下游渠道依赖性大，计调操作效率低
2 “互联网+”背景下的旅行社电子商务的发展类型与优势
在“互联网+”的大背景下，传统旅游产品的流通模式发生了巨大的变化，在线旅游服务商取代了过去传统的旅游批发商和旅游零售商的角色，目前市场上涉及旅游产品流通的旅游电子商务企业大体有3种类型。
第一种类型，旅游供应商自建营销网站如中国国际航空公司、传统实体旅行社自建营销网站如中青旅遨游网、康辉各地旅行社官网等，商家们通过互联网直接接触旅游者，旅游者可通过他们的网络平台预订机票、景区门票、酒店住宿、包价旅游线路等。选择这种模式的企业要求自身实力十分强大，因为无论是前期自建网站的资金投入，还是运营过程中网站经营和维护的人力成本都是一笔不少的费用开支。因此，此种模式开发和维护周期长，成本回收期也较长。
第二种模式，在线旅游综合服務商类如携程、同程、驴妈妈等以及在线旅游搜索引擎如去哪，这种模式的旅游电商又被叫做OTA（Online Travel Agency），他们一方面代理各大航空公司、各大景区以及星级酒店的票务业务，另一方面他们也代理实体旅行社的包价游产品，因此规模实力不够雄厚的实体旅行社可以选择成为他们包价游产品的供应商。近几年来，OTA也开始纷纷上线自己品牌的包价游产品，这对传统实体旅行社是个不小的挑战。
第三种模式，综合性电子商务网站下设旅行产品频道如淘宝飞猪。这种实际上是传统旅游超市的网络化，平台不拥有对旅游产品的所有权，因此，对于众多的实体旅行社来说，这是一种很好的产品分销渠道。
以上基于互联网+的旅游电子商务类型的优势非常明显，表现为减少中间流通环节，节约成本;降低信息不对称，旅游产品交易更加透明;计调操作效率高。
3 “互联网+”背景下的旅游产品经营商们的未来发展与出路
（1）线上线下相结合是必然
2004年，携程与上海翠明国旅牵手，后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。2009年，携程宣布在北京开设一家线下旅游代理机构，这些都标志着在线旅游服务商也开始寻求实体旅行社合作，提升其竞争能力。旅游电子商务的未来趋势必然是实体旅行社离不开线上，而线上同样离不开线下。阿里巴巴集团行旅事业群总经理李少华曾经说过实体旅行社不会死，在线旅行重要的是旅行而不是在线，线上本质上只是旅行的销售渠道之一，对任何一个企业而言，销售渠道都需要多样化，通过网络平台连接客户很重要，靠销售人员和客户见面，建立客户关系同样重要，因为客户是有感情的，是需要沟通和交流的
（2）服务和产品是王道
互联网技术的出现改变了传统旅行社的产品流通模式，传统旅行社成为了旅游综合产品的提供者同时也是旅游行程服务的提供者，服务和产品是“互联网+”背景下旅行社生存的核心和王道。目前市场上的旅游产品缺乏特色，同质化较强;中低端产品过多，精品少;服务单一，没有个性化。随着旅游产品渐渐成为大众化消费品，旅游产品的内涵和外延不断在扩大和延伸。开发推动主题明确，针对性强、个性化强的旅游产品不仅能树立较好的品牌形象，还能成为行业风尚的引领者。
除了在产品设计和开发上下功夫外，服务也是旅行社今后制胜的法宝。传统旅行社在长期的对客服务过程中积累了很多有价值的服务经验。在“互联网+”的大背景下，旅游服务首先要以大数据为基础，以客户为中心，完善从资源到客户的全链条数据管控;其次在高效整合供应商、消费者、第三方服务方面资源的基础上，建立统一的会员体系进行统一的交易、交付管理;最后进一步优化线下渠道，优化线下门店、体验点、俱乐部、高端定制中心;增加客户体验。
（3）旅游电子商务人才是旅行社发展的关键
在“互联网+”未来发展过程中，旅游企业对电子商务人才的需求日益旺盛。旅游企业利用互联网技术开展旅游业务主要包括线上旅游信息发布及日常维护管理、利用专门的办公软件进行旅游产品线上集中采购并及时登录网络销售系统、线上支付、线上旅游咨询与客户关系跟进。相应的岗位包括网络运营人员、网络推广人员、产品美工策划、网页设计、产品经理人、资深客服人员、旅游策划人员、新媒体运营人员等。因此，即懂传统旅游操作流程，又擅长电子商务操作技能的旅游电子商务人才将是旅游行业急需人才。
参考文献：
[1]杨香花，吕鹤剑：“互联网 +”时代旅游电子商务人才需求调查研究，辽宁高职学报，第19卷第9期
[2]庞世明，王静： “互联网+”旅行社：商业模式及演变趋势， 旅游学刊，第31卷 2016年第6期
[3]姚延波： 从旅行社业向旅行服务业转变， 中国旅游报/2019 年/1 月/22 日/第A01 版
[4]姜晓红：电子商务环境下传统旅行社价值链研究，北京交通大学硕士学位论文，2012年6月
[5]艾瑞咨询：中国在线旅游行业研究报告，2018
关键词：互联网+、旅游产品、线上、线下
1 传统旅游产品的流通模式
传统的旅游产品首先由旅游目的地批发商整合旅游供应商产品（即餐饮产品、住宿产品、景区产品、小交通产品等）形成各类主题的包价旅游产品，再由旅游客源地批发商加上大交通费用提供给旅游零售商，最后由旅游零售商利用自己的销售渠道卖给需要的旅游者。在传统旅游产品的流通模式中，实体旅行社根据自己实力的大小或者只经营旅游产品批发业务，或者只经营零售业务，或者即经营批发业务，又经营零售业务。
在互联网还没有大众化发展之前，传统旅游产品的流通模式有着分工明确，专业化操作强的优点，但是缺点与不足也十分明显，主要表现为3个方面：中间环节多，成本较高;信息层层传递，信息不对称;对上下游渠道依赖性大，计调操作效率低
2 “互联网+”背景下的旅行社电子商务的发展类型与优势
在“互联网+”的大背景下，传统旅游产品的流通模式发生了巨大的变化，在线旅游服务商取代了过去传统的旅游批发商和旅游零售商的角色，目前市场上涉及旅游产品流通的旅游电子商务企业大体有3种类型。
第一种类型，旅游供应商自建营销网站如中国国际航空公司、传统实体旅行社自建营销网站如中青旅遨游网、康辉各地旅行社官网等，商家们通过互联网直接接触旅游者，旅游者可通过他们的网络平台预订机票、景区门票、酒店住宿、包价旅游线路等。选择这种模式的企业要求自身实力十分强大，因为无论是前期自建网站的资金投入，还是运营过程中网站经营和维护的人力成本都是一笔不少的费用开支。因此，此种模式开发和维护周期长，成本回收期也较长。
第二种模式，在线旅游综合服務商类如携程、同程、驴妈妈等以及在线旅游搜索引擎如去哪，这种模式的旅游电商又被叫做OTA（Online Travel Agency），他们一方面代理各大航空公司、各大景区以及星级酒店的票务业务，另一方面他们也代理实体旅行社的包价游产品，因此规模实力不够雄厚的实体旅行社可以选择成为他们包价游产品的供应商。近几年来，OTA也开始纷纷上线自己品牌的包价游产品，这对传统实体旅行社是个不小的挑战。
第三种模式，综合性电子商务网站下设旅行产品频道如淘宝飞猪。这种实际上是传统旅游超市的网络化，平台不拥有对旅游产品的所有权，因此，对于众多的实体旅行社来说，这是一种很好的产品分销渠道。
以上基于互联网+的旅游电子商务类型的优势非常明显，表现为减少中间流通环节，节约成本;降低信息不对称，旅游产品交易更加透明;计调操作效率高。
3 “互联网+”背景下的旅游产品经营商们的未来发展与出路
（1）线上线下相结合是必然
2004年，携程与上海翠明国旅牵手，后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。2009年，携程宣布在北京开设一家线下旅游代理机构，这些都标志着在线旅游服务商也开始寻求实体旅行社合作，提升其竞争能力。旅游电子商务的未来趋势必然是实体旅行社离不开线上，而线上同样离不开线下。阿里巴巴集团行旅事业群总经理李少华曾经说过实体旅行社不会死，在线旅行重要的是旅行而不是在线，线上本质上只是旅行的销售渠道之一，对任何一个企业而言，销售渠道都需要多样化，通过网络平台连接客户很重要，靠销售人员和客户见面，建立客户关系同样重要，因为客户是有感情的，是需要沟通和交流的
（2）服务和产品是王道
互联网技术的出现改变了传统旅行社的产品流通模式，传统旅行社成为了旅游综合产品的提供者同时也是旅游行程服务的提供者，服务和产品是“互联网+”背景下旅行社生存的核心和王道。目前市场上的旅游产品缺乏特色，同质化较强;中低端产品过多，精品少;服务单一，没有个性化。随着旅游产品渐渐成为大众化消费品，旅游产品的内涵和外延不断在扩大和延伸。开发推动主题明确，针对性强、个性化强的旅游产品不仅能树立较好的品牌形象，还能成为行业风尚的引领者。
除了在产品设计和开发上下功夫外，服务也是旅行社今后制胜的法宝。传统旅行社在长期的对客服务过程中积累了很多有价值的服务经验。在“互联网+”的大背景下，旅游服务首先要以大数据为基础，以客户为中心，完善从资源到客户的全链条数据管控;其次在高效整合供应商、消费者、第三方服务方面资源的基础上，建立统一的会员体系进行统一的交易、交付管理;最后进一步优化线下渠道，优化线下门店、体验点、俱乐部、高端定制中心;增加客户体验。
（3）旅游电子商务人才是旅行社发展的关键
在“互联网+”未来发展过程中，旅游企业对电子商务人才的需求日益旺盛。旅游企业利用互联网技术开展旅游业务主要包括线上旅游信息发布及日常维护管理、利用专门的办公软件进行旅游产品线上集中采购并及时登录网络销售系统、线上支付、线上旅游咨询与客户关系跟进。相应的岗位包括网络运营人员、网络推广人员、产品美工策划、网页设计、产品经理人、资深客服人员、旅游策划人员、新媒体运营人员等。因此，即懂传统旅游操作流程，又擅长电子商务操作技能的旅游电子商务人才将是旅游行业急需人才。
参考文献：
[1]杨香花，吕鹤剑：“互联网 +”时代旅游电子商务人才需求调查研究，辽宁高职学报，第19卷第9期
[2]庞世明，王静： “互联网+”旅行社：商业模式及演变趋势， 旅游学刊，第31卷 2016年第6期
[3]姚延波： 从旅行社业向旅行服务业转变， 中国旅游报/2019 年/1 月/22 日/第A01 版
[4]姜晓红：电子商务环境下传统旅行社价值链研究，北京交通大学硕士学位论文，2012年6月
[5]艾瑞咨询：中国在线旅游行业研究报告，2018