论文部分内容阅读
【摘 要】 目的：观察妇产科护理中应用人性化服务的效果。方法：选取某院2014年1月～6月的102例妇产科患者，平均分为观察组和对照组，对照组实施常规护理方法，观察组在实施常规护理的基础之上，应用人性化服务。对比对照组和观察组患者对护理工作的满意度。结果：患者对于护理工作的满意度，观察组为98.04%，对照组为41.18%。两组对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在妇产科护理工作中实施人性化服务对于提高护理服务质量、患者的满意度具有使用价值和重要意义，值得临床应用和推广。
【关键词】 妇产科护理 人性化服务 护理质量
妇产科疾病具有病因复杂、难于诊疗的特点，人性化的护理工作有助于患者改善心态，积极配合治疗，提升治疗效果。因为人性化服务围绕患者的实际情况和心理变化展开护理工作，患者能够体验到人文关怀，从而大大改善患者由于患病产生的不悦心情和治疗过程产生的忧虑心态，使得治疗过程顺利进行[1]。为了进一步研究妇产科护理中人性化服务的效果，本次研究选取某院2014年1月～6月的102例妇产科患者为研究对象，对比观察。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取某院2014年1月～6月的102例妇产科患者，患者年龄范围在25～45岁，平均年龄为（33.7±9.6）岁。所有患者中妇科患者98例，其中慢性宫颈炎31例，慢性盆腔炎26例，子宫肌瘤18例，功能失调性子宫出血14例，多囊卵巢综合征9例；产科患者4例，均为流产患者。病程最短为24天，最长为1年2个月。将全部患者平均分为观察组和对照组，对比两组患者的年龄、病程、病情等基本情况，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者实施常规护理方法，主要包括遵循医嘱按时为患者用药、换药，定时检查患者的各项生理指标和生命体征，叮嘱和指导患者做好个人卫生、合理安排作息时间。
观察组患者在常规护理的基础之上应用人性化服务，具体的实施方法为：（1）积极与患者进行沟通。护士是在治疗过程中与患者相处时间最长、相对最熟悉的工作人员，在护理过程中，护士积极的与患者沟通，缓解患者心理压力，有利于患者改善治疗的态度、积极配合医生的治疗。（2）加强手术前后患者的人性化护理。对于接受手术的患者，在手术前要做好相应的心理辅导工作，指导和帮助其进行正确的手术准备。手术完成后，加强患者的监护工作，通过合理膳食保证患者摄入足够的营养，尽快脱离身体虚弱的状态。同时，注意观察患者的情绪变化和身体健康情况，及时采取相应措施。（3）优化病房条件和环境。对患者的病房进行人性化改造，首先加强病房硬件设施优化，配备空调、饮水机、电视，以满足患者的日常需要，病房设立独立卫生间，为患者提供方便以及优质的卫生环境。其次，改造病房格局，将病房设置为单人间、双人间、三人间及四人间，充分考虑患者的物质条件，方便患者家属探访和照顾病人。
1.3 评价标准
根据护理工作制定患者满意度调查表，内容包括病房环境、护理人员的服务情况、人文关怀、健康教育指导等几大方面，细分为20个具体项目，每个项目评分范围为1～5分。满意度等级分为非常满意（总分≥95分），比较满意（80～94分），一般满意（60～79分），不满意（总分<60分）。总满意度为：（非常满意+比较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
对比观察组与对照组患者对护理工作的满意度，观察组为98.04%，对照组为41.18%。两组对比差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据如表1所示。
3 讨论
当今社会发展迅速，人们生活水平不断提高，患者对于医疗过程中的护理要求也不断提高。护理作为一项重要的治疗辅助工作，直接影响治疗效果和患者及家属的满意度。妇产科疾病种类繁多，病情具有变化快、复杂程度高的特点，采用合理的护理方法对于疾病的治疗有重要作用[2]。结合以上原因，在护理过程中实施人性化服务，除了能够提升护理工作质量，提升护理效果，还能充分发挥护患沟通，辅助患者进行治疗，提高患者及家属对护理工作的满意度。由此可见，在妇产科护理过程中实施人性化服务对于患者与医院双方都有积极的意义，对于改善医患关系、护患关系和护理服务水平具有促进作用，使患者得到良好的治疗和护理体验的同时，也提升了医院及工作人员在患者及家属心中的形象，有利于医院的长远发展。
在本次研究中，对照组患者的满意度为41.18%，观察组患者的总满意度为98.04%，两组数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。说明在妇产科护理过程中实施人性化服务能够大幅提升患者对护理工作的满意度。
综上所述，在妇产科患者的护理过程中实施人性化服务，能够改善患者的心理状态，患者在较为轻松的情况下会获得更好地治疗效果。在护理过程中，人性化工作保障了护理人员的服务质量，人性化和细致的关怀让患者及家属感到体贴的护理服务，提升患者及家属对护理工作的满意程度[3]。同时，在妇产科护理工作中应用人性化服务能够体现医院和工作人员的工作始终围绕“以患者为中心”，有效地增加了患者及家属对医院工作的信赖程度，无论是治疗还是护理工作中发生的相关事宜，都将获得患者的积极配合。因此，在妇产科护理工作中实施人性化服务对于提高护理服务质量、患者的满意度具有使用价值和重要意义，值得临床应用和推广。
参考文献
[1]白发会.人性化服务在妇产科护理中的应用体会[J].中国现代医生，2013，05（07）：106-107.
[2]许春鸿.人性化护理在妇产科护理中应用效果探析[J].中国实用医药，2013，08（27）：247-248.
[3]王艳霞.人性化服务在妇产科护理中的应用[J].河南外科学杂志，2013，11（05）：153-154.
【关键词】 妇产科护理 人性化服务 护理质量
妇产科疾病具有病因复杂、难于诊疗的特点，人性化的护理工作有助于患者改善心态，积极配合治疗，提升治疗效果。因为人性化服务围绕患者的实际情况和心理变化展开护理工作，患者能够体验到人文关怀，从而大大改善患者由于患病产生的不悦心情和治疗过程产生的忧虑心态，使得治疗过程顺利进行[1]。为了进一步研究妇产科护理中人性化服务的效果，本次研究选取某院2014年1月～6月的102例妇产科患者为研究对象，对比观察。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取某院2014年1月～6月的102例妇产科患者，患者年龄范围在25～45岁，平均年龄为（33.7±9.6）岁。所有患者中妇科患者98例，其中慢性宫颈炎31例，慢性盆腔炎26例，子宫肌瘤18例，功能失调性子宫出血14例，多囊卵巢综合征9例；产科患者4例，均为流产患者。病程最短为24天，最长为1年2个月。将全部患者平均分为观察组和对照组，对比两组患者的年龄、病程、病情等基本情况，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者实施常规护理方法，主要包括遵循医嘱按时为患者用药、换药，定时检查患者的各项生理指标和生命体征，叮嘱和指导患者做好个人卫生、合理安排作息时间。
观察组患者在常规护理的基础之上应用人性化服务，具体的实施方法为：（1）积极与患者进行沟通。护士是在治疗过程中与患者相处时间最长、相对最熟悉的工作人员，在护理过程中，护士积极的与患者沟通，缓解患者心理压力，有利于患者改善治疗的态度、积极配合医生的治疗。（2）加强手术前后患者的人性化护理。对于接受手术的患者，在手术前要做好相应的心理辅导工作，指导和帮助其进行正确的手术准备。手术完成后，加强患者的监护工作，通过合理膳食保证患者摄入足够的营养，尽快脱离身体虚弱的状态。同时，注意观察患者的情绪变化和身体健康情况，及时采取相应措施。（3）优化病房条件和环境。对患者的病房进行人性化改造，首先加强病房硬件设施优化，配备空调、饮水机、电视，以满足患者的日常需要，病房设立独立卫生间，为患者提供方便以及优质的卫生环境。其次，改造病房格局，将病房设置为单人间、双人间、三人间及四人间，充分考虑患者的物质条件，方便患者家属探访和照顾病人。
1.3 评价标准
根据护理工作制定患者满意度调查表，内容包括病房环境、护理人员的服务情况、人文关怀、健康教育指导等几大方面，细分为20个具体项目，每个项目评分范围为1～5分。满意度等级分为非常满意（总分≥95分），比较满意（80～94分），一般满意（60～79分），不满意（总分<60分）。总满意度为：（非常满意+比较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
对比观察组与对照组患者对护理工作的满意度，观察组为98.04%，对照组为41.18%。两组对比差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据如表1所示。
3 讨论
当今社会发展迅速，人们生活水平不断提高，患者对于医疗过程中的护理要求也不断提高。护理作为一项重要的治疗辅助工作，直接影响治疗效果和患者及家属的满意度。妇产科疾病种类繁多，病情具有变化快、复杂程度高的特点，采用合理的护理方法对于疾病的治疗有重要作用[2]。结合以上原因，在护理过程中实施人性化服务，除了能够提升护理工作质量，提升护理效果，还能充分发挥护患沟通，辅助患者进行治疗，提高患者及家属对护理工作的满意度。由此可见，在妇产科护理过程中实施人性化服务对于患者与医院双方都有积极的意义，对于改善医患关系、护患关系和护理服务水平具有促进作用，使患者得到良好的治疗和护理体验的同时，也提升了医院及工作人员在患者及家属心中的形象，有利于医院的长远发展。
在本次研究中，对照组患者的满意度为41.18%，观察组患者的总满意度为98.04%，两组数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。说明在妇产科护理过程中实施人性化服务能够大幅提升患者对护理工作的满意度。
综上所述，在妇产科患者的护理过程中实施人性化服务，能够改善患者的心理状态，患者在较为轻松的情况下会获得更好地治疗效果。在护理过程中，人性化工作保障了护理人员的服务质量，人性化和细致的关怀让患者及家属感到体贴的护理服务，提升患者及家属对护理工作的满意程度[3]。同时，在妇产科护理工作中应用人性化服务能够体现医院和工作人员的工作始终围绕“以患者为中心”，有效地增加了患者及家属对医院工作的信赖程度，无论是治疗还是护理工作中发生的相关事宜，都将获得患者的积极配合。因此，在妇产科护理工作中实施人性化服务对于提高护理服务质量、患者的满意度具有使用价值和重要意义，值得临床应用和推广。
参考文献
[1]白发会.人性化服务在妇产科护理中的应用体会[J].中国现代医生，2013，05（07）：106-107.
[2]许春鸿.人性化护理在妇产科护理中应用效果探析[J].中国实用医药，2013，08（27）：247-248.
[3]王艳霞.人性化服务在妇产科护理中的应用[J].河南外科学杂志，2013，11（05）：153-154.