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目的 分析有效沟通的几个因素和方法.方法 分析沟通失败的原因,加强护患沟通的方法.结果 护患沟通是护理工作不可缺少的部分,是减少医疗纠纷的重要手段,搞好护患关系,才能保证病人的身心健康.结论 在有效的护患沟通中树立良好的形象,抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要,拓展自己的知识面,以自己良好的素质赢得患者的满意与肯定.